5.2.4 Analisis Data 5.2.4.1 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Frekuensi responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 5.11.
Tebel 5.11. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No.
Jenis Kelamin Jumlah orang
1 Laki-Laki 25
2 Perempuan 59
Jumlah 84
Dari hasil pengumpulan data yang dilakukan terhadap 84 karyawan, sebanyak 59 orang berjenis perempuan dan 25 0rang berjenis laki-laki. Hal ini
menunjukkan bahwa karyawan R.S Efarina Etaham Berastagi sebagian besar adalah perempuan.
5.2.4.2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia
Frekuensi responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 5.12.
Tebel 5.12. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No.
Usia Tahun Jumlah orang
1 ≤ 20
1 2 21-30
67 3 31-40
15 4 41-50
5 51-60 1
Jumlah 84
Tabel 5.12. menunjukkan bahwa karyawan R.S. Efarina Etaham Berastagi sebagian besar berada pada usia 21-30 tahun.
Universitas Sumatera Utara
5.2.4.3 Perhitungan Nilai Kualitas Layanan Internal
Kualitas layanan internal merupakan variabel dependen yang dipengaruhi oleh variabel independen dimensi kualitas layanan internal. Dalam penelitian
ini nilai kualitas layanan dihitung dengan mengalikan skor tingkat kepentingan nilai preferensi kriteria dengan nilai persepsi karyawan.
2005 Fandy
Tjiptono, dalam
Taylor Cronin
Persepsi Skor
n x Kepentinga
Tingkat Skor
Layanan Kualitas
Skor
Kualitas layanan internal di R.S. Efarina Etaham Berastagi meliputi tiga unit pelayanan utama yaitu unit gawat darurat UGD, unit layanan rawat jalan,
unit layanan rawat inap. Adapun nilai kualitas layanan internal berdasarkan penilaian masing-masing responden dapat dilihat pada Tabel 5.13.
Tabel 5.13 Nilai Kualitas Layanan Internal
Resp. Kualitas layanan
Total Nilai Kualitas Layanan Internal
Unit Gawat
darurat Unit
Layanan Rawat Jalan
Unit Layanan
Rawat Inap
1 10,24 10,77 7,81
28,81 2 8,50 9,19
8,87 26,56
3 8,51 7,26 9,23
25,00 4 9,62 6,84
9,59 26,05
5 7,59 9,33 8,49
25,42 6 8,30 6,31
7,30 21,92
7 9,09 8,62 6,57
24,28 8 8,35 9,32
7,04 24,71
9 7,70 9,19 9,12
26,01 10 6,54 8,54
8,18 23,26
11 5,99 6,13 6,08
18,20 12 8,73 8,39
8,20 25,32
13 9,02 8,06 8,47
25,55 14 8,52 6,96
7,72 23,19
15 7,73 9,60 7,22
24,55
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.13 Nilai Kualitas Layanan Internal Lanjutan
Resp. Kualitas layanan
Total Nilai Kualitas Layanan Internal
Unit Gawat
darurat Unit
Layanan Rawat Jalan
Unit Layanan
Rawat Inap
16 6,39 5,84 8,88
21,11 17 7,81 9,58
6,92 24,31
18 8,59 8,89 6,82
24,29 19 8,90 7,31
8,91 25,12
20 7,76 10,91 9,73
28,39 21 4,36 4,45
6,19 15,00
22 9,92 9,27 9,90
29,09 23 8,35 12,08
9,47 29,89
24 7,90 10,87 7,45
26,23 25 8,36 11,42
8,68 28,46
26 8,00 10,42 10,42
28,83 27 10,99 7,93
8,74 27,66
28 9,60 7,53 7,80
24,94 29 9,68 10,08
10,11 29,87
30 10,56 8,20 9,43
28,19 31 9,98 9,55
9,98 29,51
32 11,46 11,44 9,70
32,59 33 8,98 10,46
8,18 27,61
34 10,49 8,32 7,55
26,36 35 8,03 5,49
7,92 21,44
36 7,23 9,43 9,11
25,77 37 5,32 9,73
6,30 21,36
38 10,70 11,90 7,77
30,37 39 5,18 7,57
5,69 18,44
40 8,29 8,45 8,65
25,39 41 8,36 7,59
5,87 21,82
42 9,98 8,26 7,16
25,40 43 9,53 9,82
7,59 26,94
44 8,88 8,03 7,86
24,76 45 6,18 4,73
6,54 17,45
46 9,40 11,14 8,48
29,01 47 8,00 9,40
7,02 24,42
48 8,06 9,11 7,63
24,81 49 8,45 9,94
7,38 25,77
50 9,23 10,18 7,75
27,16 51 8,71 9,80
7,02 25,53
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.13 Nilai Kualitas Layanan Internal Lanjutan
Resp. Kualitas layanan
Total Nilai Kualitas Layanan Internal
Unit Gawat
darurat Unit
Layanan Rawat Jalan
Unit Layanan
Rawat Inap
52 7,66 8,24 12,41
28,31 53 6,32 7,67
7,53 21,51
54 8,14 5,87 4,40
18,41 55 5,64 6,71
8,65 21,00
56 7,06 5,98 5,76
18,80 57 7,34 6,24
6,80 20,37
58 7,11 7,50 6,77
21,38 59 8,38 8,76
7,29 24,43
60 7,68 10,91 6,62
25,21 61 8,63 6,80
9,01 24,43
62 7,89 9,33 7,30
24,53 63 8,27 6,80
9,34 24,41
64 8,62 8,61 7,31
24,54 65 8,76 8,03
11,74 28,53
66 6,11 6,09 5,09
17,29 67 7,67 6,23
7,06 20,96
68 5,79 5,81 6,43
18,03 69 8,20 9,09
9,79 27,09
70 6,81 8,81 7,04
22,66 71 7,62 9,60
10,00 27,23
72 7,68 10,68 8,12
26,48 73 8,20 11,17
8,82 28,18
74 9,84 9,30 9,19
28,34 75 9,72 8,75
9,15 27,62
76 7,63 11,68 7,34
26,65 77 6,40 7,71
7,61 21,71
78 8,42 8,89 7,63
24,95 79 7,01 6,27
5,50 18,78
80 8,49 9,41 9,91
27,81 81 10,17 10,38
7,85 28,39
82 8,54 12,42 7,19
28,15 83 6,82 8,99
8,66 24,47
84 9,03 8,06 6,61
23,70
Universitas Sumatera Utara
5.2.4.4 Statistik Deskriptif
