Dikatakan alternatif A
i
dekat dengan solusi ideal positif apabila C
i +
mendekati 1. Jadi C
i +
=1 jika A
i
= A
+
dan C
i -
=0 jika A
i
= A
-
. Pilihan akan diurutkan berdasarkan pada nilai C
i +
sehingga alternatif yang memiliki jarak terpendek dengan solusi ideal positif adalah alternatif yang terbaik. Dengan kata lain,
alternatif yang memiliki nilai C
i +
yang lebih besar itulah yang lebih dipilih.
4.10 Analisis Pemecahan Masalah
Analisis dilakukan terhadap nilai preferensi untuk setiap alternatif, nilai preferensi yang paling rendah menunjukkan bahwa kualitas layanan internal pada
alternatif tersebut paling rendah. Dalam hal ini upaya peningkatan kualitas layanan internal difokuskan pada alternatif tersebut. Dalam hal ini untuk meninjau
dimensi kualitas layanan internal yang perlu diperbaiki maka peneliti menggunakan analisis kepentingan dan kinerja.
4.11 Kesimpulan dan Saran
Langkah akhir yang dilakukan adalah penarikan kesimpulan yang berisi hal-hal penting dalam penelitian tersebut dan pemberian saran untuk penelitian
selanjutnya bagi peneliti yang ingin mengembangkan penelitian ini secara lebih mendalam lagi.
Universitas Sumatera Utara
BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1. Pengumpulan Data
Data diperoleh dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada 84 karyawan R.S. Efarina Etaham Berastagi yang bertujuan untuk mengetahui
penilaian terhadap dimensi kualitas layanan internal. Dimensi kualitas layanan internal yang digunakan sebagai kriteria penilaian dalam penelitian ini diperoleh
berdasarkan dimension of internal health care service quality menurut Charles Hollis 2006 yaitu: Tangibles C1, Responsiveness C2, Courtesy C3,
Reliability C4, Communication C5, Competence C6, Understanding C7,
Outcomes C8, Caring C9, Collaboration C10, Access C11, Equity C12.
Dalam penelitian ini penilaian yang diperoleh berupa tingkat kinerja dan tingkat preferensi dari masing-masing kriteria penilaian terhadap unit pelayanan yang
ditentukan yaitu unit gawat darurat A1, unit pelayanan rawat jalan A2 dan unit pelayanan rawat inap A3.
5.1.1 Rekapitulasi Kuesioner Untuk Tingkat kinerja
Penilaian untuk tingkat kinerja dilakukan dengan menggunakan skala likert, yaitu untuk menguji tingkat kesetujuan responden terhadap pernyataan
yang berkaitan dengan variabel yang diukur. Penilaian yang dilakukan terdiri dari lima tingkatan yaitu 5 Sangat Setuju, 4 Setuju. 3 Netral, 2 Tidak Setuju, 1
Universitas Sumatera Utara
