1.5 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian: 1. Bagi penulis
a. Menambah wawasan dan pengetahuan mengenai kebutuhan dan harapan karyawan terhadap kualitas layanan internal di rumah sakit
b. Menambah wawasan terkait penerapan Internal Service Quality dan metode TOPSIS
2. Bagi perusahaan Hasil penelitian dapat menjadi masukan yang bermanfaat bagi perusahaan
untuk mengembangkan kualitas pelayanan di rumah sakit yang diteliti. 3. Bagi pihak lain
Dapat menjadi bahan masukan dan pengetahuan dalam dunia bisnis khususnya rumah sakit terkait dengan penelitian yang dilakukan.
1.6 Sistematika Penulisan
Adapun sistematika yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut:
Bab I Pendahuluan, menguraikan latar belakang masalah yang mendasari penelitian, perumusan masalah, tujuan pemecahaan masalah, batasan dan asumsi
yang digunakan dalam penelitian, manfaat penelitian serta sistematika penulisan tugas akhir.
Bab II Gambaran Umum Perusahaan, menguraikan sejarah perusahaan, visi dan misi perusahaan, fasilitas layanan, organisasi dan manajemen perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Bab III Landasan Teori, menguraikan teori-teori yang digunakan dalam analisis pemecahan masalah. Sumber teori atau literatur yang digunakan berupa
buku, jurnal penelitian dan tugas sarjana mahasiswa yang pernah mengangkat topik permasalahan yang sama, tesis, dan lain-lain.
Bab IV Metodologi Penelitian, menjelaskan langkah-langkah penelitian yang dilakukan yaitu meliputi penentuan lokasi penelitian, objek penelitian, jenis
penelitian, kerangka konseptual, variabel penelitian, dan instrumen pengumpulan data, serta langkah-langkah penelitian meliputi pengumpulan data, pengolahan
data, analisis pemecahan masalah, serta kesimpulan dan saran. Bab V Pengumpulan dan Pengolahan Data, mengumpulkan data-data
primer dan sekunder yang diperoleh dari penelitian serta teknik yang digunakan untuk mengolah data dalam memecahkan masalah. Data-data berkaitan dengan
objek penelitian dilakukan dengan penyebaran kuesioner, yang kemudian data tersebut akan diolah sesuai dengan prosedur pengolahan data. Pengolahan data
dilakukan mulai dari tabulasi hasil kuesioner, kemudian mentransformasi data dengan menggunakan methods of succesive interval MSI. Selanjutnya pengujian
validitas dan reliabilitas data, analisis data dan pengujian hipotesis, perhitungan bobot preferensi dimensi kualitas layanan internal, serta penentuan solusi ideal
untuk meningkatkan kualitas layanan dengan menggunakan metode TOPSIS. Bab VI Analisis Pemecahan Masalah, untuk melihat nilai preferensi untuk
setiap alternatif, dengan meninjau kriteria yang diamati sebelumnya. Analisis dilakukan untuk melihat alternatif yang paling ideal untuk meningkatkan kualitas
layanan rumah sakit. Dalam hal ini kriteria yang diprioritaskan untuk diperbaiki
Universitas Sumatera Utara
terhadap alternatif unit pelayanan yang terpilih berdasarkan metode TOPSIS ditentukan berdasarkan analisis kinerja-kepentingan.
Bab VII Kesimpulan dan Saran, memberikan hasil yang ditunjukkan oleh penelitian yaitu solusi yang terpilih untuk peningkatan kualitas layanan di rumah
sakit.
Universitas Sumatera Utara
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Kategori