Perumusan Masalah Tujuan Penelitian

1.2 Perumusan Masalah

Bedasarkan latar belakang yang sebelumnya, maka perumusan masalah sebagai berikut: 1 Apakah variabel kualitas pelayanan yang teridiri dari bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati serta variabel pemasaran relasional berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan? 2 Apakah bukti fisik berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan? 3 Apakah kehandalan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan? 4 Apakah ketanggapan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan? 5 Apakah jaminan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan ? 6 Apakah empati berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan ? 7 Apakah pemasaran relasional dapat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan ? Universitas Sumatera Utara 8 Apakah Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan ?

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang teridiri dari bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati serta variabel pemasaran relasional terhadap kepuasan pelanggan di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan. 2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan. 3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kehandalan terhadap kepuasan pelanggan di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan. 4. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ketanggapan terhadap kepuasan pelanggan di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan. 5. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh jaminan terhadap kepuasan pelanggan di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan . 6. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh empati terhadap kepuasan pelanggan di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan . 7. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pemasaran relasional terhadap kepuasan pelanggan di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan. 8. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di PT Wahana Trans Lestari Medan Cabang Adam Malik Medan. Universitas Sumatera Utara

1.4 Manfaat Penelitian