Penjelasan responden mengenai karyawan memberikan perhatian secara individual terhadap pelanggan, mayoritas responden berjumlah 57 orang 65
menyatakan setuju bahwa karyawan memberikan perhatian secara pribadi kepada pelanggan yang mengalami masalah dalam kerusakan mobilnya. sementara
responden 3 orang 3 menyatakan tidak setuju bahwa karyawan memberikan perhatian secara individual terhadap pelanggan.
Penjelasan responden mengenai karyawan memberikan kemudahan dalam melayani pelanggan, sebanyak 52 orang 59 menyatakan setuju karyawan
memberikan kemudahan dlam memberikan pelayanan. semantara sebanyak 4 orang 5 menyatakan tidak setuju bahwa karyawan bengkel memberikan kemudahan
dalam memberikan dalam pelayanan kepada pelanggan, hal ini dikarenakan pelanggan masih merasa sulit mendapat pelayanan yang benar.
4.1.4.6 Analisis Statistik Deskriptif Pemasaran Relasional
Pemasaran Relasional adalah Strategi pemasaran PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan untuk Menciptakan kenyamanan dalam berkomunikasi.
Berdasarkan hasil tanggapan responden terhadap daftar pertanyaan yang diberikan dapat dilihat pada Tabel 4.10 :
Tabel 4.10 Penjelasan Responden Variabel Pemasaran Relasional
No Item
Pertanyaan
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total
F F
F F
F F
1. Menciptakan kenyamanan
dalam berkomunikasi
6 7
58 66 17 19 7
8 88
100
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan
Tabel 4.10 Penjelasan Responden Variabel Pemasaran Relasional
No Item
Pertanyaan
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak
Setuju Total
F F
F F
F F
2. Menjalin ikatan
sosial atau keakraban
9 10 49 56 22
25 8 9
88 100
3. Menciptakan
kepercayaan kepada
pelanggan
7 8
56 64 20 23 5
6 88
100
Sumber : Hasil Penelitian 2012 data diolah Pada Tabel 4.10 Penjelasan responden mengenai menciptakan kenyaman
dalam berkomunikasi kepada pelanggan, sebanyak 58 orang 66 menyatakan setuju dalam berkomunikasi yang diciptakan oleh pelanggan sehingga membuat
pelanggan merasa nyaman untuk berkomunikasi dengan karyawan seperti kesopanan dan tidak berlebihan berbicara dengan pelanggan. sementara responden berjumlah 6
orang 7 menyatakan sangat setuju karyawan menciptakan kenyamaan dalam berkomunikasi terhadap pelanggan.
Penjelasan responden mengenai menjalin ikatan sosial atau keakraban, sebanyak 49 orang 56 menyatakan setuju karena pelanggan merasa ikatan-ikatan
sosial seperti ramah tamah pada pelanggan merupakan cara karyawan untuk dapat mengakrankan diri pada pelanggan dan dengan adanya ikatan itu akan
menghasilkan saling memahami apa yang dibutuhkan pelanggan. Sementara sebanyak 8 orang 9 menyatakan tidak setuju bahwa karyawan menjalin ikatan
sosial terhadap pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden mengenai menciptakan kepercayaan pada pelanggan, mayoritas sebanyak 56 orang 64 menyatakan setuju dengan menciptakan
kepercayaan seperti karyawan dapat meyakinkan dan benar-benar menepati janji maka pelanggan akan merasa percaya dengan kesungguhan karyawan dalam
menyelesaikan permasalahannya. Sementara responden berjumlah 5 orang 6 menyatakan tidak setuju bahwa karyawan menciptakan kepercayaan kepada
pelanggan.
4.1.4.7 Analisis Statistik Deskriptif Kepuasan Pelanggan
