BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yaitu penelitian yang mengukur kekuatan hubungan anatar dua variabel atau lebih. Pendekatan
yang digunakan dalam peneltian ini adalah pendekatan survey yaitu kegiatan mengumpulkan data sebanyak-banyaknya mengenai fakta-fakta yang
merupakan pendukung terhadap penelitian dengan maksud untuk status, gejala menemukan kesamaan status dengan cara membandingkan dengan
standart yang sudah dipilih atau ditentukan Arikunto, 2005. Sifat penelitian ini adalah menjelaskan explanatory yaitu bertujuan
untuk menjelaskan kedudukan variable-variabel yang diteliti serta hubungan antara variabel yang lain Sugiyono, 2008.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian akan dilaksanakan pada PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan yang beralamat di JL. H. Adam Malik No. 193C
Medan, sedangkan waktu. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Mei 2012- Agustus 2012.
Universitas Sumatera Utara
2
1 Ne
N n
+ =
88 68
, 87
1 ,
712 1
712 1
2 2
= =
+ =
+ =
Ne N
n
3.3 Populasi dan Sampel
Populasi adalah karakteristik atau unit hasil pengukuran yang menjadi objek penelitian Riduan, 2007. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pelanggan yang terdaftar dan menggunakan jasa pelayanan bengkel PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan dimulai Juni 2011 sampai
dengan Mei 2012 yang berjumlah 712 orang. Sampel adalah sub kelompok
atau sebagian dari populasi. Sampel terdiri dari atas sejumlah anggota yang dipilih dari populasi Sekaran, 2006.
Umar 2005 menyatakan bahwa untuk menetukan ukuran sampel dari
populasi dapat digunakan dengan rumus Slovin sebagai berikut:
Keterangan : n = Ukuran Sampel
N = Ukuran Populasi e = Tingkat Kesalahan Dalam Penelitian
Dengan rumus Slovin diperoleh sampel sebagai berikut :
jumlah sampel yang diambil setelah pembulatan sebesar 88 orang. Teknik penentuan sampel pada penelitian dengan menggunakan Purposive
Sampling. Kriteria pelanggan yang sudah menggunakan jasa bengkel lebih dari 2 kali dan pelanggan yang sudah tidak lagi memiliki garansi dalam
servis kendaraannya. 34
Universitas Sumatera Utara
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Kategori