Ha : b5 ≠ 0 artinya empati berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan. Hipotesis Ketujuh : Ho : b1 = 0 artinya kepuasan pelanggan tidak
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Ha : b1
≠ 0 artinya kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Keputusan menerima atau menolak hipotesis dapat dilakukan melalui kriteria-kriteria berikut:
1. Untuk hipotesis yang menyatakan adanya pengaruh antara kualitas pelayanan : bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati
terhadap kepuasan pelanggan, diterima apabila t
hitung
t
tabel
2. Untuk hipotesis yang menyatakan adanya pengaruh antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan , diterima
apabila t t pada
taraf signifikan 95 atau alpha 5.
hitung
t
tabel
pada taraf signifikan 95 atau alpha 5.
3.9. Model Analisis Data Regresi Linier Sederhana
Metode analisis data yang dipergunakan untuk menjawab hipotesis ke dua adalah analisis Regresi Liner Sederhana, Model Regresi in
digunakan untuk mengetahui pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik
Medan dengan formulasi sebegai berikut: Y = a + bX+ e
Keterangan: Y
= Loyalitas
Universitas Sumatera Utara
a = Konstanta
b = Koefisien variabel X
X = Kepuasan Pelanggan
3.9.1 Uji Hipotesis 3.9.2 Uji t Uji Parsial
Uji parsial digunakan untuk menguji kemaknaan koefisien parsial atau masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Untuk
menguji t dilakukan dengan menentukan nilai kritis terlebih dahulu, yaitu dengan menentukan nilai t
hitung
dengan t
tabel
. Tingkat signifikan ditentukan sebesar 5 atau 0,05 dengan tingkat kebebasan 95. Pada uji t ini ditentukan
nilai t
tabel
Keterangan : df : derajat kebebasan dapat dilihat pada tabel t dengan menggunakan rumus df : n – k -1
n : jumlah sampel k : jumlah variabel bebas
Untuk menguji kebenaran hipotesis, langkah pertama yang dilakukan adalah menentukan koefisien regresi
β
i
Ho : b1 = 0 Kepuasan Pelanggan tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan
yang paling besar, selanjutnya dilakukan pengujian secara parsial melalui uji t. Adapun rumusan hipotesis
dengan menggunakan Uji t yaitu
Ha : b1 ≠ 0 Kepuasaan pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas
Pelanggan Keputusan menerima atau menolak hipotesis dapat dilakukan melalui
kriteria-kriteria berikut:
Universitas Sumatera Utara
1. Untuk hipotesis yang menyatakan adanya pengaruh bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan pemasaran
relasional terhadap kepuasan pelanggan, diterima apabila t
hitung
t
tabel
2. Untuk hipotesis yang menyatakan adanya pengaruh kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan , diterima apabila t t
pada taraf signifikan 95 atau alpha 5.
hitung
t
tabel
pada taraf signifikan 95 atau alpha 5.
3.9.3. Uji Koefisien Determinasi R
2
Koefisien Determinasi R
2
bertujuan untuk mengukur seberapa besar pengaruh variabel independen secara simultan mempengaruhi perubahan
yang terjadi pada variabel dependen. Jika R
2
Hipotesis diterima apabila t hitung lebih besar dari t yang diperoleh dari hasil
perhitungan mendekati 1 satu, maka semakin kuat model tersebut dapat menerangkan variabel terikatnya. Kemudian dilakukan pengujian variansnya
dengan uji f.
tabel
t
h
t
t
atau diperoleh p 0,05. Untuk membuktikan hipotesis kedua, masing-masing
koefisien regresinya diuji dengan uji t. Hasil uji t bermakna apabila diperoleh t
hitung
lebih besar dari t
tabel
t
h
t
t
atau diperoleh p 0,05. Untuk pengaruh yang dominan ditentukan oleh p yang terkecil atau R
2
parsial yang terbesar.
3.10 Uji Asumsi Klasik 3.10.1 Uji Normalitas
