sebesar 0,001 alpha 0,018. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka H
ditolak dan H
1
diterima untuk variabe pemasaran relasional, jadi secara parsial variabel pemasaran relasional berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepuasan pelanggan pada PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan.
Berdasarkan hasil pengujian secara parsial masing-masing variable kualitas pelayanan dan pemasaran relasional, maka yang memberikan
pengaruh yang dominan terhadap kepuasan pelanggan adalah variable kehandalan, dengan nilai unstandardized coefificients B 0,209. Hal ini
dikarenakan pelanggan membutuhkan kehandalan karyawan terutama kemampuan dalam memberikan menjelaskam tentang produk atau kerusakan
yang tidak dimengerti pelanggan dan kesungguhan karyawan dalam menangani masalah pelanggan.
4.1.10 Hasil Pengujian Regresi Linier Sederhana
Pengujian Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas pelanggan digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel kepuasan pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan pada PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan maka dilakukan uji Regresi Linier Sederhana. Berikut ini dapat di lihat pada Tabel 4.18
hasil perhitungan uji koefisien regresi variabel:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18 Hasil Uji Koefisien Regresi Linier Sederhana
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients B
Std. Error
Beta T
Sig. 1
Constant 1.924
.891 2.160
.034 Kepuasan Pelanggan
1.099 .075
.844 14.607
.000 a. Dependent Variable: LoyalitasPelanggan
Sumber: Hasil penelitian, 2012 Data diolah Berdasarkan Tabel 4.18 maka persamaan analisis regresi sederhana
penelitian ini adalah :
Y = 1,924 + 1,099 X
Selanjutnya, untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah dengan menggunakan uji koefisien determinasi R dapat
dilihat pada Tabel 4.19:
Tabel4.19 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.844
a
.713 .709
.88858 a. Predictors: Constant, KepuasanPelanggan
Sumber : Hasil penelitian, 2012 Data Diolah Dari Tabel 4.19 terlihat bahwa nilai R Square yang diperoleh adalah
sebesar 0,713 atau 71,3 yang menunjukkan kemampuan variabel kepuasan pelanggan dalam menjelaskan variasi yang terjadi pada loyalitas pelanggan
sebesar 71.3 sedangkan sisanya sebesar 28,7 dipengaruhi oleh variabel
lain yang tidak diiteliti seperti brand image, bauran pemasaran.
Universitas Sumatera Utara
4.1.11 Uji t Parsial
Uji t Parsial digunakan untuk mengetahui pengaruh dari kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian secara parsial dapat dilihat
pada Tabel 4.20 :
Tabel 4.20 Hasil Uji-t Parsial
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients B
Std. Error
Beta T
Sig. 1
Constant 1.924
.891 2.160
.034 Kepuasan Pelanggan
1.099 .075
.844 14.607
.000 a. Dependent Variable: LoyalitasPelanggan
Sumber : Hasil penelitian, 2012 Data Diolah
Pada Tabel 4.20 untuk nilai t-
hitung
untuk variabel kepuasan pelanggan sebesar 14,607 nilai t-
tabel
sebesar 1,966 atau nilai sig. t untuk variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,000 alpha 0,05. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka H
ditolak dan H
1
diterima untuk variabel kepuasan pelanggan dengan demikian maka variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan pada PT. Wahana Trans Lestari Medan.
4.2. Pembahasan 4.2.1 Pengaruh Bukti Fisik X
1
, Kehandalan X
2
, Ketanggapan X
3
, Jaminan X
4
, Empati X
5
dan Pemasaran Relasional
Hasil hipotesis Kualitas Pelayanan Bukti Fisik X
1
, Kehandalan X
2
, Ketanggapan X
3
, Jaminan X
4
, Empati X
5
dan pemasaran relasional secara bersamaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan
pelanggan. Hasil nilai koefisien regresi konstanta bernilai positif dengan 0,702
Universitas Sumatera Utara
