Kelemahan penggunaan koefisien determinasi adalah terjadinya bias terhadap jumlah variabel independen yang digunakan, sehingga
dianjurkan menggunakan adjusted R² yang berumus: [
] [
]
3.6.7 Analisis Regresi Linier Berganda
Menurut Ghozali 2005, analisis regresi merupakan studi mengenai ketergantungan variabel dependen dengan satu atau lebih
variabel independen, di mana model persamaan regresi dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:
CR = α + β
1
PS + β
2
TB + β
3
QP + β
4
CSC …..…………………..15
Keterangan: CR
= Customer retention α
= Nilai konstanta PS
= Price satisfaction TB
= Trust in brand QP
= Quality of product CSC = Customer switching cost
β
1
= Koefisien regresi variabel price satisfaction β
2
= Koefisien regresi variabel trust in brand β
3
= Koefisien regresi variabel quality of product β
4
= Koefisien regresi variabel customer switching cost
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan Dan Produk
Pada tahun 1967 PT Indosat Tbk didirikan sebagai perusahaan penanaman modal asing di Indonesia yang pertama kali menyediakan
layanan telekomunikasi internasional melalui satelit internasional, kemudian pada tahun 1980 Indosat menjadi Badan Usaha Milik Negara
yang seluruh sahamnya dimiliki oleh pemerintah Indonesia.
6
PT Indosat Tbk memiliki visi menjadi pilihan utama pelanggan untuk seluruh kebutuhan informasi dan komunikasi, sedangkan misi dari
Indosat antara lain:
7
4 Menyediakan dan mengembangkan produk, layanan dan solusi inovatif
dan berkualitas untuk memberikan nilai lebih bagi para pelanggan. 5
Meningkatkan shareholder value secara terus-menerus. 6
Mewujudkan kualitas kehidupan stakeholder yang lebih baik. Transformasi Indosat terus berlanjut di tahun 2010 dengan
menyusun pondasi pijakan untuk mengembangkan seluruh potensi perusahaan, di mana pada tahun 2010 telah menuntaskan tahap akhir
pengembangan model bisnis baru menjadi empat strategic business unit SBU, yang masing-masing berkonsentrasi memenuhi kebutuhan segmen
pasar yang berbeda, di antaranya: 1.
SBU Consumer Wireless Melayani segmen ritel yang membutuhkan layanan seluler melalui
produk prabayar maupun pascabayar 2.
SBU Consumer Broadband Melayani segmen pasar ritel yang membutuhkan layanan seluler data
pita lebar broadband mutahir 3.
SBU Corporate Solutions Melayani segmen pasar korporat yang membutuhkan layanan solusi
terpadu dan kebutuhan informasi dan komunikasi seperti sirkit sewa internasional kecepatan tinggi, sirkit sewa domestik kecepatan tinggi,
IP-VPN, Frame Relay, dan Internet
6.
http:www.indosat.comtemplatemediaeditorfilesAnnualReport2010ARARID0101_brief. html
diakses pada [28 Agustus 2012]
7.
http:www.indosat.comtemplatemediaeditorfilesAnnualReport2010ARARID0102_vision .html
diakses pada [28 Agustus 2012]
