angka indeks dilihat dari faktor price satisfaction PS, trust in brand TB, quality of product QP, dan customer switching cost CSC yang
diprediksi mempengaruhi customer retention CR.
4.3.1 Tanggapan Konsumen Mahasiswa Atas Price Satisfaction
Untuk mengetahui tanggapan konsumen mahasiswa DIII FEB UNPAD Bandung atas price satisfaction PS dari layanan yang diberikan
Indosat melalui produk IM3 didapatkan suatu indeks untuk dianalisis lebih lanjut, yang dapat dilihat pada Tabel 23.
Tabel 23. Indeks variabel price satisfaction PS
No Tanggapan Konsumen Mahasiswa
Skor Indeks
Ket STS
TS S
SS 1
Informasi tarif layanan jelas dan dapat dimengerti 1
2 71
26 3,22
Setuju 2
Informasi tarif layanan tepat dan sesuai 8
73 19
3,11 Setuju
3 Tarif layanan relatif terjangkau ukuran mahasiswa
3 74
23 3,20
Setuju 4
Informasi tarif layanan lengkap dan terperinci 7
69 24
3,17 Setuju
5 Kualitas layanan sebanding harapan
13 50
37 3,24
Setuju
6 Tarif layanan sesuai dengan manfaat
6 66
28 3,22
Setuju 7
Kualitas layanan sebanding dengan pengorbanan biaya 7
68 25
3,18 Setuju
8 Tarif layanan sesuai dengan keistimewaan fitur
10 64
26 3,16
Setuju
9 Tarif layanan konsisten dari waktu ke waktu
6 8
72 14
2,94 Setuju
10 Tarif layanan cukup kompetitif dengan provider lain
3 73
24 3,21
Setuju 11
Tarif murah layanan yang dipromosikan terpercaya 7
67 26
3,19 Setuju
12 Kebenaran tarif layanan yang dipromosikan
12 56
32 3,20
Setuju 13
Tarif layanan tidak memiliki unsur penipuan syarat ketentuan lain
4 84
12 3,08
Setuju 14
Price fairness antara tarif layanan dengan layanan yang diberikan
3 74
23 3,20
Setuju 15
No price discrimination dari layanan IM3 9
62 29
3,20 Setuju
16 Tarif layanan sesuai dengan kondisi persaingan saat ini
9 63
28 3,19
Setuju
Rata-rata 3,12
Setuju
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 23 menunjukkan bahwa tanggapan secara keseluruhan
dari sudut pandang konsumen mahasiswa dari variabel price satisfaction PS dinilai setuju, artinya price satisfaction PS yang dirasakan oleh
mahasiswa pengguna produk IM3 adalah baik karena telah menjadi provider yang cukup berhasil dalam menciptakan kepuasan harga yang
berkaitan dengan permasalahan transparansi harga, perbandingan kualitas dan biaya, perbandingan harga dengan kompetitor lainnya, kepercayaan
harga dan keadilan harga, di mana indikator kualitas layanan sebanding harapan sebagai indeks tertinggi sebesar 3,24 dan tingkat konsistensi tarif
layanan IM3 dari waktu ke waktu sebagai indeks terendah sebesar 2,94. Dengan mengetahui gambaran ini merupakan keuntungan bagi Indosat
dalam merumuskan strategi harga bersaing terbaik sesuai target pasar saat ini.
4.3.2 Tanggapan Konsumen Mahasiswa Atas Trust in Brand
