4.2. Karakteristik Konsumen Mahasiswa
Hasil dari pengelompokkan karakteristik mahasiswa yang digunakan dalam penelitian ini didapat kondisi karakteristik mahasiswa
yang dibedakan berdasarkan umur, jenis kelamin, asal, tempat tinggal, uang saku bulanan, pengeluaran bulanan, pengeluaran pulsa bulanan, umur
berlangganan, alasan berlangganan, dan kepemilikan kartu seluler lain.
4.2.1 Karakteristik Berdasarkan Umur Dengan Faktor Pembentuk Customer Retention
Karakteristik konsumen mahasiswa berdasarkan umur dapat menjadi informasi penting untuk dianalisis lebih lanjut dengan melakukan
uji chisquare untuk melihat hubungan antara karakteristik berdasarkan umur dengan faktor-faktor pembentuk customer retention produk IM3,
yang dapat dijelaskan sebagai berikut: 1.
Karakteristik umur dengan price satisfaction Keterkaitan antara karakteristik umur dengan price satisfaction
ditunjukkan pada Tabel 6.
Tabel 6. Uji chisquare umur dan kualitas layanan
Kualitas Layanan Sebanding Harapan Total
Tidak Setuju Setuju
Sangat Setuju Umur
17 - 18 Tahun 3
39 10
52
19 - 20 Tahun 2
26 14
42 21
– 22 Tahun 2
3 5
23 – 25 Tahun
1 1
Total 7
68 25
100
Pearson Chi-Square .021
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 6 dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik umur
dengan price satisfaction menunjukkan bahwa adanya perbedaan umur dapat menimbulkan perbedaan pada dimensi kepuasan harga yang
dirasakan mahasiswa dalam menggunakan layanan IM3 yang berhubungan dengan kualitas layanan sebanding harapan, artinya
peningkatan kualitas layanan dapat menjadi prioritas yang perlu diperhatikan Indosat dalam meningkatkan kepuasan harga yang
dirasakan dari penggunaan layanan IM3, di mana konsumen mahasiswa pengguna IM3 lebih banyak berusia 17-18 tahun.
2. Karakteristik umur dengan trust in brand
Keterkaitan antara karakteristik umur dengan trust in brand ditunjukkan pada Tabel 7.
Tabel 7. Uji chisquare umur dan kepercayaan manfaat produk
Kepercayaan Pada Manfaat Produk Total
Tidak Setuju Setuju
Sangat Setuju Umur
17 - 18 Tahun 5
41 6
52
19 - 20 Tahun 1
26 15
42 21 - 22 Tahun
5 5
23 - 25 Tahun 1
1 Total
6 73
21 100
Pearson Chi-Square .040
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 7 dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik umur
dengan trust in brand menunjukkan bahwa adanya perbedaan umur dapat menimbulkan perbedaan pada dimensi kepercayaan merek yang
dirasakan mahasiswa dalam menggunakan layanan IM3 yang berhubungan dengan kepercayaan pada manfaat produk, artinya
peningkatan kepercayaan pada keseluruhan manfaat produk IM3 yang dirasakan mahasiswa dapat menjadi prioritas yang perlu diperhatikan
Indosat dalam meningkatkan kepercayaan merek yang dirasakan dari penggunaan layanan IM3 yang lebih banyak berusia 17-18 tahun.
3. Karakteristik umur dengan quality of product
Keterkaitan antara karakteristik umur dengan quality of product ditunjukkan pada Tabel 8.
Tabel 8. Uji chisquare umur dan keunggulan teknologi
Keunggulan Teknologi Dibanding Pesaing Total
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Setuju Sangat Setuju
Umur 17 - 18 Tahun
10 35
7 52
19 - 20 Tahun 1
29 12
42 21 - 22 Tahun
2 3
5 23 - 25 Tahun
1 1
Total 1
10 67
22 100
Pearson Chi-Square .001
Sumber: Data primer yang diolah, 2012
Pada Tabel 8 dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik umur dengan quality of product menunjukkan bahwa adanya perbedaan umur
dapat menimbulkan perbedaan pada dimensi kualitas produk yang dirasakan mahasiswa dalam menggunakan layanan IM3 berhubungan
dengan keunggulan teknologi dibanding pesaing, artinya Indosat dapat berupaya untuk terus berinovasi dengan menghadirkan berbagai fitur
serta layanan yang memiliki keunggulan teknologi lebih dibanding pesaing dengan kinerja kualitas layanan yang baik dalam meningkatkan
penggunaan layanan IM3, di mana konsumen mahasiswa pengguna IM3 lebih banyak berusia 17-18 tahun.
4.2.2 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin Dengan Faktor Pembentuk Customer Retention
Kategori