Berdasarkan informasi yang diperoleh dari Subbagian Akademik dan Kemahasiswaan Program DIII FEB UNPAD Bandung per bulan
Januari 2012, jumlah mahasiswa aktif yaitu 1.881 orang. Student body Program DIII FEB UNPAD Bandung disajikan pada Lampiran 2.
Jadi, perhitungan besarnya sampel dapat ditentukan sebagai berikut:
Maka berdasarkan rumus Slovin diperoleh jumlah sampel yang akan diteliti sebanyak 100 responden, selanjutnya dilakukan pembagian
jumlah responden dari setiap program studi yang ada agar responden terwakili, yang terlihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Proporsi pengambilan sampel per program studi Program Studi
Populasi Sampel
Akuntansi 664
35,3 35
Manajemen Pemasaran 550
29,2 29
Perpajakan 502
26,7 27
Bisnis Internasional 165
8,8 9
Total 1.881
100 100
Sumber: Data sekunder yang diolah, 2012
3.5. Uji Instrumen
Kuesioner yang telah disampaikan kepada responden dalam penelitian ini akan diuji dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas.
3.5.1 Uji Validitas
Validitas menunjukkan sejauhmana alat dapat mengukur apa yang ingin diukur, di mana kuesioner dikatakan sahih, bila memiliki butir-butir
pertanyaan kuesioner yang saling berhubungan dengan konsep-konsep yang diinginkan. Teknik yang digunakan untuk menguji validitas
kuesioner adalah teknik korelasi Product Moment Pearson sebagai berikut:
√
Keterangan: r = Koefisien validitas yang dicari
n = Jumlah responden X = Skor masing-masing pertanyaan X
Y = Skor masing-masing pertanyaan Y Pengujian kuesioner dilakukan terhadap 30 responden n=30 yang
telah menggunakan produk IM3, di mana keseluruhan variabel penelitian memuat 56 item pertanyaan yang harus dijawab oleh responden. Uji
validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode Product Moment Pearson yang diolah dengan bantuan Software SPSS
Versi 16 for Windows pada tingkat kepercayaan 95 α = 0,05. Validitas
kuesioner dapat dilihat dari nilai korelasi r antara skor total dengan skor masing-masing pertanyaan.
Kriteria yang digunakan dalam menentukan valid tidaknya item pertanyaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut
dengan menggunakan jumlah responden sebanyak 30 orang, maka diperoleh nilai r tabel pada taraf signifikan
α = 0,05 sebesar 0,361, artinya jika r hitung lebih besar dari r tabel, maka butir pertanyaan
dikatakan valid. Dari hasil pengujian validitas dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Hasil pengujian tingkat validitas untuk variabel price satisfaction PS
menunjukkan bahwa r hitung atribut dalam pertanyaan tersebut antara 0,364 sampai dengan 0,704 dan tidak ada yang lebih kecil dari r tabel
0,361. Hal tersebut menunjukkan bahwa keseluruhan pertanyaan di dalam kuesioner untuk variabel price satisfaction PS dinyatakan valid,
yang dapat dilihat pada Lampiran 3. 2.
Hasil pengujian tingkat validitas untuk variabel trust in brand TB menunjukkan bahwa r hitung atribut dalam pertanyaan tersebut antara
0,553 sampai dengan 0,777 dan tidak ada yang lebih kecil dari r tabel 0,361. Hal tersebut menunjukkan bahwa keseluruhan pertanyaan di
dalam kuesioner untuk variabel trust in brand TB dinyatakan valid, yang dapat dilihat pada Lampiran 3.
3. Hasil pengujian tingkat validitas untuk variabel quality of product QP
menunjukkan bahwa r hitung atribut dalam pertanyaan tersebut antara 0,302 sampai dengan 0,728. Akan tetapi, ditemukan beberapa item
pertanyaan yang tidak valid sebanyak 2 dua item pertanyaan karena 2 dua item pertanyaan tersebut memiliki nilai yang lebih kecil dari r
tabel 0,361. Hal ini bisa diakibatkan responden yang kurang mengerti maksud yang sebenarnya dari pertanyaan atau responden yang tidak
konsisten dalam menjawab pertanyaan kuesioner, karena keterbatasan waktu penelitian dan memperhitungkan tingkat efisiensi penelitian
maka tidak mungkin untuk melakukan penyebaran ulang kuesioner. Oleh karena itu, demi terpenuhinya syarat pengujian validitas di dalam
sebuah penelitian maka peneliti melakukan penyesuaian dengan menghilangkan 2 dua item pertanyaan yang dinyatakan tidak valid
tersebut yaitu item pertanyaan nomor 2 dan 6 karena dinilai tidak dapat mewakili dalam pengukuran variabel quality of product QP di dalam
penelitian ini, yang dapat dilihat pada Lampiran 3. 4.
Hasil pengujian tingkat validitas untuk variabel customer switching cost CSC menunjukkan bahwa r hitung atribut dalam pertanyaan tersebut
antara 0,364 sampai dengan 0,764 dan tidak ada yang lebih kecil dari r tabel 0,361. Hal tersebut menunjukkan bahwa keseluruhan pertanyaan
di dalam kuesioner untuk variabel customer switching cost CSC dinyatakan valid, yang dapat dilihat pada Lampiran 3.
5. Hasil pengujian tingkat validitas untuk variabel customer retention
CR menunjukkan bahwa r hitung atribut dalam pertanyaan tersebut antara 0,614 sampai dengan 0,776 dan tidak ada yang lebih kecil dari r
tabel 0,361. Hal tersebut menunjukkan bahwa keseluruhan pertanyaan di dalam kuesioner untuk variabel customer retention CR dinyatakan
valid, yang dapat dilihat pada Lampiran 3.
3.5.2 Uji Reliabilitas
