3. Hasil pengujian tingkat validitas untuk variabel quality of product QP
menunjukkan bahwa r hitung atribut dalam pertanyaan tersebut antara 0,302 sampai dengan 0,728. Akan tetapi, ditemukan beberapa item
pertanyaan yang tidak valid sebanyak 2 dua item pertanyaan karena 2 dua item pertanyaan tersebut memiliki nilai yang lebih kecil dari r
tabel 0,361. Hal ini bisa diakibatkan responden yang kurang mengerti maksud yang sebenarnya dari pertanyaan atau responden yang tidak
konsisten dalam menjawab pertanyaan kuesioner, karena keterbatasan waktu penelitian dan memperhitungkan tingkat efisiensi penelitian
maka tidak mungkin untuk melakukan penyebaran ulang kuesioner. Oleh karena itu, demi terpenuhinya syarat pengujian validitas di dalam
sebuah penelitian maka peneliti melakukan penyesuaian dengan menghilangkan 2 dua item pertanyaan yang dinyatakan tidak valid
tersebut yaitu item pertanyaan nomor 2 dan 6 karena dinilai tidak dapat mewakili dalam pengukuran variabel quality of product QP di dalam
penelitian ini, yang dapat dilihat pada Lampiran 3. 4.
Hasil pengujian tingkat validitas untuk variabel customer switching cost CSC menunjukkan bahwa r hitung atribut dalam pertanyaan tersebut
antara 0,364 sampai dengan 0,764 dan tidak ada yang lebih kecil dari r tabel 0,361. Hal tersebut menunjukkan bahwa keseluruhan pertanyaan
di dalam kuesioner untuk variabel customer switching cost CSC dinyatakan valid, yang dapat dilihat pada Lampiran 3.
5. Hasil pengujian tingkat validitas untuk variabel customer retention
CR menunjukkan bahwa r hitung atribut dalam pertanyaan tersebut antara 0,614 sampai dengan 0,776 dan tidak ada yang lebih kecil dari r
tabel 0,361. Hal tersebut menunjukkan bahwa keseluruhan pertanyaan di dalam kuesioner untuk variabel customer retention CR dinyatakan
valid, yang dapat dilihat pada Lampiran 3.
3.5.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas kehandalan adalah suatu nilai yang menunjukkan konsistensi suatu alat ukur di dalam mengukur gejala yang sama.
Kuesioner reliabel adalah kuesioner yang apabila dicobakan berulang-
ulang kepada kelompok yang sama akan menghasilkan data yang sama. Uji reliabilitas data kuesioner dilakukan dengan menggunakan metode
Cronbach’s Alpha dengan rumus:
r
11 =
[ ]
[ ]……………………………………………………4
Keterangan: r
11
= Reliabilitas instrument k = Banyaknya butir pertanyaan
σ 1 = Jumlah ragam total Σσ b = Jumlah ragam butir
Rumus untuk mencari nilai ragam adalah:
Keterangan: σ = Ragam
n = Jumlah contoh responden X = Nilai skor yang dipilih total nilai dari nomor butir pertanyaan
Uji reliabilitas dilakukan pada 30 responden dimana reliabilitas suatu konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai
Cronbach’s Alpha lebih dari 0,60. Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas dapat
dijelaskan sebagai berikut: 1.
Hasil pengujian reliabilitas dengan teknik Cronbach’s Alpha untuk variabel price satisfaction PS menunjukkan bahwa nilai alpha sebesar
0,863 untuk 30 responden. Nilai alpha tersebut lebih besar dari 0,60. Hal tersebut menunjukkan bahwa keseluruhan pertanyaan di dalam
kuesioner untuk variabel price satisfaction PS dinyatakan reliabel, yang dapat dilihat pada Lampiran 4.
2. Hasil pengujian reliabilitas dengan teknik Cronbach’s Alpha untuk
variabel trust in brand TB menunjukkan bahwa nilai alpha sebesar 0,772 untuk 30 responden. Nilai alpha tersebut lebih besar dari 0,60.
Hal tersebut menunjukkan bahwa keseluruhan pertanyaan di dalam
kuesioner untuk variabel trust in brand TB dinyatakan reliabel, yang dapat dilihat pada Lampiran 4.
3. Hasil pengujian reliabilitas dengan teknik Cronbach’s Alpha untuk
variabel quality of product QP menunjukkan bahwa nilai alpha sebesar 0,838 untuk 30 responden. Nilai alpha tersebut lebih besar dari
0,60. Hal tersebut menunjukkan bahwa keseluruhan pertanyaan di dalam kuesioner untuk variabel quality of product QP dinyatakan
reliabel, yang dapat dilihat pada Lampiran 4. 4.
Hasil pengujian reliabilitas dengan teknik Cronbach’s Alpha untuk variabel customer switching cost CSC menunjukkan bahwa nilai
alpha sebesar 0,855 untuk 30 responden. Nilai alpha tersebut lebih besar dari 0,60. Hal tersebut menunjukkan bahwa keseluruhan
pertanyaan di dalam kuesioner untuk variabel customer switching cost CSC dinyatakan reliabel, yang dapat dilihat pada Lampiran 4.
5. Hasil pengujian reliabilitas dengan teknik Cronbach’s Alpha untuk
variabel customer retention CR menunjukkan bahwa nilai alpha sebesar 0,732 untuk 30 responden. Nilai alpha tersebut lebih besar dari
0,60. Hal tersebut menunjukkan bahwa keseluruhan pertanyaan di dalam kuesioner untuk variabel customer retention CR dinyatakan
reliabel, yang dapat dilihat pada Lampiran 4.
3.6. Metode Pengolahan dan Analisis Data
