kuesioner untuk variabel trust in brand TB dinyatakan reliabel, yang dapat dilihat pada Lampiran 4.
3. Hasil pengujian reliabilitas dengan teknik Cronbach’s Alpha untuk
variabel quality of product QP menunjukkan bahwa nilai alpha sebesar 0,838 untuk 30 responden. Nilai alpha tersebut lebih besar dari
0,60. Hal tersebut menunjukkan bahwa keseluruhan pertanyaan di dalam kuesioner untuk variabel quality of product QP dinyatakan
reliabel, yang dapat dilihat pada Lampiran 4. 4.
Hasil pengujian reliabilitas dengan teknik Cronbach’s Alpha untuk variabel customer switching cost CSC menunjukkan bahwa nilai
alpha sebesar 0,855 untuk 30 responden. Nilai alpha tersebut lebih besar dari 0,60. Hal tersebut menunjukkan bahwa keseluruhan
pertanyaan di dalam kuesioner untuk variabel customer switching cost CSC dinyatakan reliabel, yang dapat dilihat pada Lampiran 4.
5. Hasil pengujian reliabilitas dengan teknik Cronbach’s Alpha untuk
variabel customer retention CR menunjukkan bahwa nilai alpha sebesar 0,732 untuk 30 responden. Nilai alpha tersebut lebih besar dari
0,60. Hal tersebut menunjukkan bahwa keseluruhan pertanyaan di dalam kuesioner untuk variabel customer retention CR dinyatakan
reliabel, yang dapat dilihat pada Lampiran 4.
3.6. Metode Pengolahan dan Analisis Data
Metode pengolahan dan analisis data dalam penelitian ini bertujuan untuk mengolah dan menganalisis data dalam rangka menghasilkan
informasi yang bermanfaat dalam menjawab masalah penelitian, yang dapat dijelaskan sebagai berikut:
3.6.1 Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif digunakan untuk memberikan gambaran karakteristik masing-masing mahasiswa DIII FEB UNPAD Bandung yang
telah menggunakan produk kartu IM3. Responden yang mengisi kuesioner adalah mahasiswa DIII FEB UNPAD Bandung yang berjumlah 100 orang.
Maka analisis ini akan memberikan nilai secara persentase dari keseluruhan total responden yang ada dilihat dari usia, jenis kelamin, asal,
tempat tinggal, uang saku bulanan, pengeluaran bulanan, pengeluaran pulsa bulanan, umur berlangganan, alasan, kepemilikan kartu seluler lain.
3.6.2 Uji Chi Square
Uji chi square merupakan metode tabulasi silang yang digunakan untuk mengetahui berapa frekuensi jumlah mahasiswa dilihat dari
karakteristik berdasarkan usia, jenis kelamin, asal, tempat tinggal, uang saku bulanan, pengeluaran bulanan, pengeluaran pulsa bulanan, umur
berlangganan, alasan, kepemilikan kartu seluler lain dengan faktor-faktor pembentuk customer retention dan juga untuk mengetahui bagaimana
hubungan yang ada antara karakteristik tersebut dengan faktor-faktor pembentuk customer retention yang sangat ditentukan oleh intensitas
dalam menggunakan layanan yang diberikan oleh Indosat melalui IM3.
3.6.3 Analisis Angka Indeks
Menurut Ferdinand 2006 angka indeks digunakan untuk mendapatkan gambaran mengenai persepsi responden atas variabel yang
akan diteliti. Teknik skoring yang dilakukan dalam penelitian ini adalah minimum 1 dan maksimum 4, sehingga rentang skala didapatkan dari
penghitungan rumus berikut:
Keterangan: m = skor maksimal n = skor minimal
k = jumlah kategori Jadi, perhitungan besarnya rentang skala dapat ditentukan sebagai berikut:
Untuk melihat rentang skala tiap kategori dalam menentukan indeks tanggapan responden terhadap variabel price satisfaction PS, trust
in brand TB, quality of product QP, customer switching cost CSC, dan customer retention CR sebesar 0,75 digunakan sebagai dasar
interpretasi nilai indeks yang ditunjukkan pada Tabel 4.
Tabel 4. Rentang skala indeks variabel
Nilai Indeks Kategori
1,00 – 1,75
Sangat Tidak Setuju 1,76
– 2,50 Tidak Setuju
2,51 – 3,25
Setuju 3,26
– 4,00 Sangat Setuju
Sumber: Data primer yang diolah, 2012
3.6.4 Method of Successive Interval
