Tabel 16. Uji chisquare uang saku dan kesesuaian kebutuhan
Kualitas Produk Sesuai Kebutuhan Total
Tidak Setuju Setuju
Sangat Setuju UangSaku
Rp 1.000.000 9
25 21
55
Rp 1.000.001 – Rp 2.000.000
1 23
5 29
Rp. 2.000.001 – Rp 3.000.000
5 5
10 Rp 3.000.001
5 1
6 Total
10 58
32 100
Pearson Chi-Square .033
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 16 dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik
uang saku dengan faktor-faktor customer retention menunjukkan bahwa adanya perbedaan uang saku dapat menimbulkan perbedaan pada
dimensi kualitas
produk yang
dirasakan mahasiswa
dalam menggunakan layanan IM3 yang berhubungan dengan kualitas produk
sesuai kebutuhan, sehingga Indosat perlu berupaya untuk terus meningkatkan kualitas layanan, kepercayaan pada kinerja produk, dan
kualitas produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan sebagai stimulus dalam meningkatkan intensitas mahasiswa pengguna IM3, di
mana di mana konsumen mahasiswa pengguna IM3 lebih banyak memiliki uang saku bulanan berkisar Rp 1.000.000.
4.2.6 Karakteristik Berdasarkan Pengeluaran Dengan Faktor Pembentuk
Customer Retention
Karakteristik pengeluaran dapat menjadi informasi penting untuk dianalisis dengan melakukan uji chisquare untuk melihat hubungan antara
karakteristik pengeluaran dengan faktor customer retention pada Tabel 17.
Tabel 17. Uji chisquare pengeluaran dan kebutuhan produk
Kualitas Produk Sesuai Kebutuhan Total
Tidak Setuju Setuju
Sangat Setuju Pengeluaran
Rp 750.000 9
25 21
55
Rp 750.001 – Rp 1.750.000
1 23
5 29
Rp. 1.750.001 – Rp 2.750.000
5 5
10 Rp 2.750.001
5 1
6 Total
10 58
32 100
Pearson Chi-Square .033
Sumber: Data primer yang diolah, 2012
Pada Tabel 17 dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik pengeluaran dengan faktor-faktor customer retention menunjukkan bahwa
adanya perbedaan pengeluaran dapat menimbulkan perbedaan pada dimensi kualitas produk yang dirasakan mahasiswa dalam menggunakan
layanan IM3 yang berhubungan dengan kualitas produk sesuai kebutuhan, sehingga Indosat perlu berupaya untuk terus meningkatkan kualitas
layanan, kepercayaan pada kinerja produk, dan kualitas produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan sebagai stimulus dalam
meningkatkan intensitas mahasiswa pengguna IM3, di mana gambaran besaran pengeluaran yang dimiliki mahasiswa dapat menentukan intensitas
mahasiswa pengguna IM3 untuk lebih sering melakukan pengisian ulang sebagai bagian dari pengeluaran rutin bulanan mahasiswa, di mana
konsumen mahasiswa pengguna IM3 lebih banyak memiliki besaran pengeluaran bulanan Rp 750.000.
4.2.7 Karakteristik Berdasarkan Pengeluaran Pulsa Bulanan Dengan
Faktor Pembentuk Customer Retention
Karakteristik konsumen mahasiswa berdasarkan pengeluaran pulsa dapat menjadi informasi penting untuk dianalisis lebih lanjut dengan
melakukan uji chisquare untuk melihat hubungan antara karakteristik berdasarkan pengeluaran pulsa dengan faktor-faktor pembentuk customer
retention produk IM3, yang ditunjukkan pada Tabel 18.
Tabel 18. Uji chisquare pengeluaran pulsa dan manfaat produk
Kepercayaan Pada Manfaat Produk Total
Tidak Setuju Setuju
Sangat Setuju Pulsa
Rp 100.000 5
35 13
53
Rp 100.001 – Rp 200.000
1 25
5 31
Rp. 200.001 – Rp 300.000
9 1
10 Rp 300.001
4 2
6 Total
6 73
21 100
Pearson Chi-Square .019
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 18 dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik
pengeluaran pulsa dengan faktor-faktor customer retention menunjukkan bahwa adanya perbedaan pengeluaran pulsa dapat menimbulkan perbedaan
pada dimensi kepercayaan merek yang dirasakan mahasiswa dalam menggunakan layanan IM3 yang berhubungan dengan kepercayaan pada
manfaat produk, sehingga Indosat perlu berupaya untuk terus meningkatkan kepercayaan pada keseluruhan manfaat produk sebagai
stimulus dalam meningkatkan intensitas mahasiswa pengguna IM3 untuk melakukan pengisian ulang, di mana di mana konsumen mahasiswa
pengguna IM3 lebih banyak memiliki besaran pengeluaran pulsa berkisar Rp 100.000.
4.2.8 Karakteristik Berdasarkan Umur Langganan Dengan Faktor
