Tabel 14. Uji chisquare asal dan jaringan sinyal
Jaringan Sinyal Dengan Jangkauan Luas Total
Tidak Setuju Setuju
Sangat Setuju Asal
Bandung 6
43 19
68
L. Bandung 5
16 11
32 Total
11 59
30 100
Pearson Chi-Square .013
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 14 dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik asal
dengan quality of product menunjukkan bahwa adanya perbedaan asal mahasiswa baik yang berasal dari Bandung maupun luar Bandung dapat
menimbulkan perbedaan pada dimensi kualitas produk yang dirasakan dalam menggunakan layanan IM3 yang berhubungan dengan jaringan
sinyal dengan jangkauan luas, artinya, peningkatan kualitas jaringan sangat dibutuhkan dalam meningkatkan intensitas penggunaan layanan
IM3, di mana jangkauan wilayah Indosat dapat mempengaruhi kecepatan akses layanan suara, pesan, data, dan mobile broadband pada
masing-masing wilayah di Indonesia, sehingga menimbulkan persepsi yang berbeda antara mahasiswa baik yang berasal dari Bandung
maupun luar Bandung, di mana konsumen mahasiswa pengguna IM3 lebih banyak berasal dari Bandung.
4.2.4 Karakteristik Berdasarkan
Tempat Tinggal
Dengan Faktor
Pembentuk Customer Retention
Karakteristik konsumen mahasiswa berdasarkan tempat tinggal dapat menjadi informasi penting untuk dianalisis lebih lanjut dengan
melakukan uji chisquare untuk melihat hubungan antara karakteristik berdasarkan tempat tinggal dengan faktor-faktor pembentuk customer
retention produk IM3, yang dapat dijelaskan sebagai berikut: 1.
Karakteristik tempat tinggal dengan price satisfaction Keterkaitan antara karakteristik tempat tinggal dengan price
satisfaction ditunjukkan pada Tabel 15.
Tabel 15. Uji chisquare tempat tinggal dan manfaat tarif layanan
Tarif Layanan Sesuai Manfaat Total
Tidak Setuju Setuju
Sangat Setuju TempatTinggal
Rumah Ortu 1
41 26
68
Rumah Kerabat 2
3 4
9 Rumah Kost
3 13
7 23
Total 6
57 37
100
Pearson Chi-Square .047
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 15, dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik
tempat tinggal dengan price satisfaction menunjukkan bahwa adanya perbedaan tempat tinggal dapat menimbulkan perbedaan pada dimensi
kepuasan harga yang dirasakan mahasiswa dalam menggunakan layanan IM3 yang berhubungan dengan tarif layanan sesuai manfaat,
artinya perbedaan tempat tinggal dapat menentukan intensitas penggunaan layanan IM3 yang berdampak pada perbedaan manfaat tarif
layanan yang dirasakan mahasiswa baik yang bertempat tinggal di rumah orang tua, kerabat, maupun kost, sehingga Indosat perlu
meningkatkan paket layanan SMS, telepon, internet, dan social network dengan tarif terjangkau untuk meningkatkan intensitas penggunaan
layanan IM3 dalam memenuhi kebutuhan berkomunikasi mahasiswa, di mana konsumen mahasiswa pengguna IM3 lebih banyak berdomisili di
rumah orang tua.
4.2.5 Karakteristik Berdasarkan Uang Saku Dengan Faktor Pembentuk Customer Retention
Karakteristik konsumen mahasiswa berdasarkan uang saku dapat menjadi informasi penting untuk dianalisis lebih lanjut dengan melakukan
uji chisquare untuk melihat hubungan antara karakteristik berdasarkan uang saku dengan faktor-faktor pembentuk customer retention produk
IM3, yang ditunjukkan pada Tabel 16.
Tabel 16. Uji chisquare uang saku dan kesesuaian kebutuhan
Kualitas Produk Sesuai Kebutuhan Total
Tidak Setuju Setuju
Sangat Setuju UangSaku
Rp 1.000.000 9
25 21
55
Rp 1.000.001 – Rp 2.000.000
1 23
5 29
Rp. 2.000.001 – Rp 3.000.000
5 5
10 Rp 3.000.001
5 1
6 Total
10 58
32 100
Pearson Chi-Square .033
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 16 dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik
uang saku dengan faktor-faktor customer retention menunjukkan bahwa adanya perbedaan uang saku dapat menimbulkan perbedaan pada
dimensi kualitas
produk yang
dirasakan mahasiswa
dalam menggunakan layanan IM3 yang berhubungan dengan kualitas produk
sesuai kebutuhan, sehingga Indosat perlu berupaya untuk terus meningkatkan kualitas layanan, kepercayaan pada kinerja produk, dan
kualitas produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan sebagai stimulus dalam meningkatkan intensitas mahasiswa pengguna IM3, di
mana di mana konsumen mahasiswa pengguna IM3 lebih banyak memiliki uang saku bulanan berkisar Rp 1.000.000.
4.2.6 Karakteristik Berdasarkan Pengeluaran Dengan Faktor Pembentuk
