4.2.3 Karakteristik Berdasarkan Asal Dengan Faktor Pembentuk Customer
Retention CR
Karakteristik konsumen mahasiswa berdasarkan asal dapat menjadi informasi penting untuk dianalisis lebih lanjut dengan melakukan uji
chisquare untuk melihat hubungan antara karakteristik berdasarkan asal dengan faktor-faktor pembentuk customer retention produk IM3, yang
dapat dijelaskan sebagai berikut: 1.
Karakteristik berdasarkan asal dengan trust in brand Keterkaitan antara karakteristik asal dengan trust in brand
ditunjukkan pada Tabel 13.
Tabel 13. Uji chisquare asal dan manfaat produk
Kepercayaan Pada Keseluruhan Manfaat Produk Total
Tidak Setuju Setuju
Sangat Setuju Asal
Bandung 3
51 14
68
L. Bandung 3
22 7
32 Total
6 73
21 100
Pearson Chi-Square .022
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 13 dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik asal
dengan trust in brand menunjukkan bahwa adanya perbedaan asal mahasiswa baik yang berasal dari Bandung maupun luar Bandung dapat
menimbulkan perbedaan pada dimensi kepercayaan merek yang dirasakan dalam menggunakan layanan IM3 yang berhubungan dengan
kepercayaan keseluruhan manfaat produk, artinya peningkatan kepercayaan pada hasil keseluruhan manfaat dapat menjadi prioritas
Indosat dalam meningkatkan intensitas mahasiswa baik yang berasal Bandung dan luar Bandung menggunakan layanan IM3 untuk
memenuhi kebutuhan berkomunikasi, di mana konsumen mahasiswa pengguna IM3 lebih banyak berasal dari Bandung.
2. Karakteristik berdasarkan asal dengan quality of product
Keterkaitan antara karakteristik asal dengan quality of product ditunjukkan pada Tabel 14.
Tabel 14. Uji chisquare asal dan jaringan sinyal
Jaringan Sinyal Dengan Jangkauan Luas Total
Tidak Setuju Setuju
Sangat Setuju Asal
Bandung 6
43 19
68
L. Bandung 5
16 11
32 Total
11 59
30 100
Pearson Chi-Square .013
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 14 dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik asal
dengan quality of product menunjukkan bahwa adanya perbedaan asal mahasiswa baik yang berasal dari Bandung maupun luar Bandung dapat
menimbulkan perbedaan pada dimensi kualitas produk yang dirasakan dalam menggunakan layanan IM3 yang berhubungan dengan jaringan
sinyal dengan jangkauan luas, artinya, peningkatan kualitas jaringan sangat dibutuhkan dalam meningkatkan intensitas penggunaan layanan
IM3, di mana jangkauan wilayah Indosat dapat mempengaruhi kecepatan akses layanan suara, pesan, data, dan mobile broadband pada
masing-masing wilayah di Indonesia, sehingga menimbulkan persepsi yang berbeda antara mahasiswa baik yang berasal dari Bandung
maupun luar Bandung, di mana konsumen mahasiswa pengguna IM3 lebih banyak berasal dari Bandung.
4.2.4 Karakteristik Berdasarkan
Kategori