Gambar 1. Kerangka pemikiran penelitian
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di kampus Universitas Padjadjaran pada program DIII Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang berlokasi di Jalan Dipati
Ukur No. 35, Bandung dengan waktu pelaksanaan penelitian dilakukan pada bulan April 2012 sampai dengan bulan Juli 2012.
3.3. Jenis dan Sumber Data
Ada dua jenis sumber data yang digunakan untuk menunjang penelitian ini, yaitu:
Tingkat persaingan antar operator seluler Terbentuk pola perilaku mencari variasi
pada konsumen Tujuan PT Indosat Tbk meningkatkan
profitabilitas Identifikasi faktor-faktor customer
retention pada produk IM3
Karakteristik Responden
Analisis Regresi Linier Berganda
Faktor-faktor yang mempengaruhi customer retention
Implikasi manajerial dalam mempertahankan pelanggan yang berkualitas dan loyal
Price Satisfaction
Analisis Deskriptif
Uji Chi Square
Tanggapan Responden
Analisis Deskriptif
Analisis Angka Indeks
Quality of Product
Customer Switching Cost
Trust in Brand
1. Data primer
Sumber data ini diperoleh langsung dari individu yang menjadi subjek penelitian di mana data didapatkan dari kuesioner yang
disebarkan kepada sampel yang telah ditentukan sebelumnya yaitu mahasiswa Program DIII FEB UNPAD Bandung yang telah
menggunakan kartu seluler prabayar IM3 lebih dari 1 tahun sejak nomor diaktifkan, di mana kuesioner selengkapnya disajikan pada
Lampiran 1. 2.
Data sekunder Sumber data ini diperoleh secara tidak langsung melalui media
perantara yang diperoleh atau dicatat pihak lain dan sifatnya saling melengkapi. Data sekunder dalam penelitian ini berupa sumber daftar
pustaka yang mendukung penelitian ilmiah serta diperoleh dari literatur yang relevan dari permasalahan sebagai dasar pemahaman
terhadap objek penelitian dan keperluan analisis, seperti data-data yang diperoleh dari Annual Report PT Indosat Tbk, situs resmi
Indosat, buku, jurnal, majalah, koran, dan internet.
3.4. Metode Penarikan Sampel
Kategori