meningkatkan brand image sebagai produk segmen anak muda, karena kepercayaan
pada kesesuaian
merek IM3
dengan kepribadian
menghasilkan nilai indeks terendah sebesar 2,74.
4.3.3 Tanggapan Konsumen Mahasiswa Atas Quality of Product
Untuk mengetahui tanggapan konsumen mahasiswa DIII FEB UNPAD Bandung atas quality of product QP dari layanan yang
diberikan Indosat melalui produk IM3 didapatkan suatu indeks untuk dianalisis lebih lanjut, yang dapat dilihat pada Tabel 25.
Tabel 25. Indeks variabel quality of product QP
No. Tanggapan Konsumen Mahasiswa
Skor Indeks
Ket STS
TS S
SS 1
Kinerja IM3 berfungsi dengan baik 7
80 13
3,06 Setuju
2 Sinyal kuat Indosat tercermin pada kehandalan produk
1 8
65 26
3,16 Setuju
3 Jaringan sinyal dengan jangkauan wilayah luas
11 59
30 3,19
Setuju 4
Warna kemasan produk sangat menarik 4
22 73
1 2,71
Setuju 5
Kualitas suara yang jernih 7
67 26
3,19 Setuju
6 Fitur dan layanan yang lengkap, canggih, bervariasi
4 71
25 3,21
Setuju 7
Ketiadaan gangguan jaringan 2
11 52
35 3,18
Setuju 8
Kecepatan dalam melakukan panggilan 1
7 65
27 3,18
Setuju
9 Kecepatan dalam melakukan akses internet
1 10
56 33
3,21 Setuju
10 Penawaran menarik bonus SMS, telepon, internet,
social network 1
8 73
18 3,08
Setuju 11
Informasi yang lengkap tentang fitur melalui iklan 4
76 20
3,16 Setuju
12 Kualitas produk yang sesuai dengan kebutuhan
pelanggan 10
58 32
3,22 Setuju
13 Keunggulan teknologi dibandingkan dengan operator
pesaing 1
10 67
22 3,10
Setuju
Rata-rata 3,12
Setuju
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 25 menunjukkan bahwa tanggapan secara keseluruhan
dari sudut pandang konsumen mahasiswa dari variabel quality of product QP dinilai setuju, artinya dalam banyak hal karakteristik kualitas produk
IM3 sudah sesuai dengan kriteria sebagaimana yang diharapkan oleh mahasiswa dengan menghasilkan nilai indeks tertinggi sebesar 3,22,
artinya Indosat harus terus berkomitmen untuk berupaya meningkatkan kinerja dari fitur dan layanan produk IM3 yang ditawarkan agar mampu
menjalankan fungsinya dengan lebih baik lagi, seperti meningkatkan kapasitas dan kualitas jaringan sinyal kuat Indosat dengan jangkauan
wilayah yang luas di seluruh Indonesia yang berdampak pada peningkatan kenyamanan berkomunikasi dalam melakukan panggilan dengan kualitas
suara yang jernih, SMS, akses internet serta social network, selain itu menciptakan fitur dan layanan dengan keunggulan teknologi yang lebih
baik dari produk seluler pesaing serta menghadirkan produk IM3 dengan kemasan yang lebih atraktif dan menarik dibandingkan dengan produk
seluler lain, di mana warna kemasan produk IM3 dinilai sedang dengan menghasilkan nilai indeks sebesar 2,71.
4.3.4 Tanggapan Konsumen Mahasiswa Atas Customer Switching Cost
