2. Karakteristik alasan dengan quality of product
Keterkaitan antara karakteristik alasan dengan quality of product ditunjukkan pada Tabel 21.
Tabel 21. Uji chisquare alasan dan kesesuaian kebutuhan produk
Kualitas Produk Sesuai Kebutuhan Total
Tidak Setuju Setuju
Sangat Setuju Alasan
Price Satisfaction 10
23 18
51
Trust In Brand 23
8 31
Quality of Product 7
5 12
Customer Switching Cost 5
1 6
Total 10
58 32
100
Pearson Chi-Square .025
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 21, dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik
alasan dengan quality of product menunjukkan bahwa adanya perbedaan alasan dapat menimbulkan perbedaan pada dimensi kualitas
produk yang dirasakan mahasiswa dalam menggunakan layanan IM3 yang berhubungan dengan kualitas produk sesuai kebutuhan, artinya
Indosat dapat berupaya untuk terus berinovasi dengan menghadirkan berbagai fitur dan layanan yang semakin disesuaikan dengan kebutuhan
mahasiswa pengguna IM3, di mana konsumen mahasiswa pengguna IM3 lebih banyak beralasan pada aspek kepuasan harga.
4.2.10 Karakteristik Berdasarkan Kepemilikan Kartu Lain Dengan Faktor
Pembentuk Customer Retention
Karakteristik konsumen mahasiswa berdasarkan kepemilikan dapat menjadi informasi penting untuk dianalisis lebih lanjut dengan melakukan
uji chisquare untuk melihat hubungan antara karakteristik berdasarkan kepemilikan dengan faktor-faktor customer retention produk IM3 yang
ditunjukkan pada Tabel 22.
Tabel 22. Uji chisquare kepemilikan dan keistimewaan fitur layanan
Tarif Layanan Sesuai Keistimewaan Fitur Total
Tidak Setuju Setuju
Sangat Setuju KartuLain
Tidak 2
41 15
58
simPATI 3
5 2
10 AS
1 8
3 12
XL 3
7 10
Three 1
1 2
AXIS 1
2 3
Esia 5
5 Total
6 64
30 100
Pearson Chi-Square .016
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 22 dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik
kepemilikan dengan faktor- faktor customer retention menunjukkan bahwa adanya perbedaan kepemilikan antara mahasiswa yang hanya memakai
IM3 dan tidak hanya memakai IM3 dapat menimbulkan perbedaan pada dimensi kepuasan harga yang dirasakan mahasiswa dalam menggunakan
layanan IM3 yang berhubungan dengan tarif layanan sesuai dengan keistimewaan fitur, artinya Indosat perlu mengembangkan fitur dan
layanan dengan tarif yang tepat dan jaringan sinyal berkualitas untuk menjaga retensi pelanggan di tengah persaingan promosi paket produk dan
jasa pesaing yang lebih menarik sehingga pelanggan dapat memanfaatkan persaingan tersebut dengan beralih atau menggunakan lebih dari satu
kartu, di mana konsumen mahasiswa pengguna IM3 lebih banyak hanya memiliki kartu IM3 dalam memenuhi kebutuhan berkomunikasi.
Dapat disimpulkan bahwa karakteristik konsumen mahasiswa di lingkungan Program DIII FEB UNPAD Bandung dapat menimbulkan
perbedaan pada dimensi price satisfaction, trust in brand, quality of product, sedangkan customer switching cost tidak menimbulkan perbedaan
yang dirasakan mahasiswa dari layanan IM3 yang diberikan Indosat.
4.3. Tanggapan Konsumen Mahasiswa Atas Layanan Indosat IM3
