layanan IM3 dari waktu ke waktu sebagai indeks terendah sebesar 2,94. Dengan mengetahui gambaran ini merupakan keuntungan bagi Indosat
dalam merumuskan strategi harga bersaing terbaik sesuai target pasar saat ini.
4.3.2 Tanggapan Konsumen Mahasiswa Atas Trust in Brand
Untuk mengetahui tanggapan konsumen mahasiswa DIII FEB UNPAD Bandung atas trust in brand TB dari layanan yang diberikan
Indosat melalui produk IM3 didapatkan suatu indeks untuk dianalisis lebih lanjut, yang dapat dilihat pada Tabel 24.
Tabel 24. Indeks variabel trust in brand TB
No. Tanggapan Konsumen Mahasiswa
Skor Indeks
Ket STS
TS S
SS 1
Kepercayaan pada kompetensi Indosat 2
72 26
3,24 Setuju
2 Kepercayaan pada kehandalan produk IM3
3 73
24 3,21
Setuju 3
Kepercayaan pada reputasi merek IM3 12
58 30
3,18 Setuju
4 Kepercayaan pada kualitas pelayanan yang diberikan
1 10
62 27
3,15 Setuju
5
Kepercayaan pada manfaat produk 6
73 21
3,15 Setuju
6
Keseuaian merek IM3 dengan kepribadian 3
20 77
2,74 Setuju
7 Kepercayaan pada tarif layanan dengan manfaat yang
diterima 7
75 18
3,11 Setuju
Rata-rata 3,12
Setuju
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 24 menunjukkan bahwa tanggapan secara keseluruhan
dari sudut pandang konsumen mahasiswa dari variabel trust in brand TB dinilai setuju, artinya konsumen mahasiswa menganggap bahwa
kepercayaan terhadap merek IM3 yang dirasakan dinilai baik berkaitan dengan company characteristic, brand characteristic, dan consumer-brand
characteristic, di mana kepercayaan terhadap kompetensi Indosat sebagai penyedia layanan telekomunikasi menghasilkan nilai indeks tertinggi
sebesar 3,24, artinya Indosat harus terus berkomitmen untuk berupaya menjaga kepercayaan pelanggannya dengan memberikan produk dan
layanan terbaik serta menjadi pilihan pelanggan untuk segala kebutuhan komunikasi dan informasi sesuai dengan visi dan misi yang telah
ditetapkan Indosat kepada produk IM3 sebagai merek yang paling banyak diminati sekaligus mendapat lambang jaminan kepercayaan pelanggan
sebagai salah satu layanan terbaik GSM prabayar dari Indosat dan
meningkatkan brand image sebagai produk segmen anak muda, karena kepercayaan
pada kesesuaian
merek IM3
dengan kepribadian
menghasilkan nilai indeks terendah sebesar 2,74.
4.3.3 Tanggapan Konsumen Mahasiswa Atas Quality of Product
