Pada Tabel 8 dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik umur dengan quality of product menunjukkan bahwa adanya perbedaan umur
dapat menimbulkan perbedaan pada dimensi kualitas produk yang dirasakan mahasiswa dalam menggunakan layanan IM3 berhubungan
dengan keunggulan teknologi dibanding pesaing, artinya Indosat dapat berupaya untuk terus berinovasi dengan menghadirkan berbagai fitur
serta layanan yang memiliki keunggulan teknologi lebih dibanding pesaing dengan kinerja kualitas layanan yang baik dalam meningkatkan
penggunaan layanan IM3, di mana konsumen mahasiswa pengguna IM3 lebih banyak berusia 17-18 tahun.
4.2.2 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin Dengan Faktor Pembentuk Customer Retention
Karakteristik konsumen mahasiswa berdasarkan jenis kelamin dapat menjadi informasi penting untuk dianalisis lebih lanjut dengan
melakukan uji chisquare untuk melihat hubungan antara karakteristik berdasarkan jenis kelamin dengan faktor-faktor pembentuk customer
retention produk IM3, yang dapat dijelaskan sebagai berikut: 1.
Karakteristik jenis kelamin dengan price satisfaction Keterkaitan antara karakteristik jenis kelamin dengan price
satisfaction ditunjukkan pada Tabel 9.
Tabel 9. Uji chisquare jenis kelamin dan keistimewaan fitur
Tarif Layanan Sesuai Keistimewaan Fitur Total
Tidak Setuju Setuju
Sangat Setuju JenisKelamin
Perempuan 4
41 17
62
Laki-Laki 2
23 13
38 Total
6 64
30 100
Pearson Chi-Square .046
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 9 dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik jenis
kelamin dengan price satisfaction menunjukkan bahwa adanya perbedaan jenis kelamin dapat menimbulkan perbedaan pada dimensi
kepuasan harga yang dirasakan mahasiswa dalam menggunakan layanan IM3 yang berhubungan dengan tarif layanan sesuai dengan
keistimewaan fitur, artinya kualitas produk dan layanan dapat menjadi
suatu prioritas yang perlu diperhatikan oleh Indosat dalam menyediakan pilihan fitur dan layanan yang sesuai dan cocok dengan kebutuhan
pelanggan baik perempuan maupun laki-laki, di mana konsumen mahasiswa pengguna IM3 lebih banyak berjenis kelamin perempuan.
2. Karakteristik jenis kelamin dengan trust in brand
Keterkaitan antara karakteristik jenis kelamin dengan trust in brand ditunjukkan pada Tabel 10.
Tabel 10. Uji chisquare jenis kelamin dan reputasi merek
Kepercayaan Pada Reputasi Merek Total
Tidak Setuju Setuju
Sangat Setuju JenisKelamin
Perempuan 9
36 17
62
Laki-Laki 3
22 13
38 Total
12 58
30 100
Pearson Chi-Square .015
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 10 dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik
jenis kelamin dengan trust in brand menunjukkan bahwa adanya perbedaan jenis kelamin dapat menimbulkan perbedaan pada dimensi
kepercayaan merek yang dirasakan mahasiswa dalam menggunakan layanan IM3 yang berhubungan dengan kepercayaan pada reputasi
merek, artinya peningkatan kepercayaan reputasi merek dapat menjadi prioritas yang perlu diperhatikan oleh Indosat dalam menyediakan serta
mengembangkan produk dan layanan yang berkualitas bagi pelanggan baik perempuan maupun laki-laki, di mana konsumen mahasiswa
pengguna IM3 lebih banyak berjenis kelamin perempuan. 3.
Karakteristik jenis kelamin dengan quality of product Keterkaitan antara karakteristik jenis kelamin dengan quality of
product ditunjukkan pada Tabel 11.
Tabel 11. Uji chisquare jenis kelamin dan kelengkapan fitur
Fitur Dan Layanan Lengkap Canggih Bervariasi Total
Tidak Setuju Setuju
Sangat Setuju JenisKelamin
Perempuan 3
45 14
62
Laki-Laki 1
26 11
38 Total
4 71
25 100
Pearson Chi-Square .049
Sumber: Data primer yang diolah, 2012
Pada Tabel 11, dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik jenis kelamin dengan quality of product menunjukkan bahwa adanya
perbedaan jenis kelamin dapat menimbulkan perbedaan pada dimensi kualitas produk yang dirasakan mahasiswa dalam menggunakan
layanan IM3 berhubungan dengan fitur dan layanan lengkap, canggih, dan bervariasi, artinya Indosat dapat berupaya untuk terus berinovasi
dengan menghadirkan berbagai fitur serta layanan yang lengkap, canggih, dan bervariasi mengikuti perkembangan teknologi yang
semakin disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan baik perempuan maupun laki-laki, di mana konsumen mahasiswa pengguna IM3 lebih
banyak berjenis kelamin perempuan. 4.
Karakteristik jenis kelamin dengan customer switching cost Keterkaitan antara karakteristik jenis kelamin dengan customer
switching cost ditunjukkan pada Tabel 12.
Tabel 12. Uji chisquare jenis kelamin dan manfaat jangka panjang
Resiko Kehilangan Manfaat Jangka Panjang Total
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Setuju Sangat Setuju
JenisKelamin Perempuan
7 32
18 5
62
Laki-Laki 2
22 12
2 38
Total 9
54 30
7 100
Pearson Chi-Square .026
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 12 dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik
jenis kelamin dengan customer switching cost menunjukkan bahwa adanya perbedaan jenis kelamin dapat menimbulkan perbedaan pada
dimensi customer switching cost yang dirasakan mahasiswa dalam menggunakan layanan IM3 yang berhubungan dengan resiko
kehilangan manfaat jangka panjang, artinya Indosat perlu lebih memperhatikan para pelanggan yang loyal dan berkualitas baik
perempuan maupun laki-laki dengan memberikan beberapa manfaat jangka panjang berupa kemudahan serta bonus-bonus yang
menguntungkan bagi pelanggan tersebut sesuai dengan kontribusi yang diberikan pelanggan.
4.2.3 Karakteristik Berdasarkan Asal Dengan Faktor Pembentuk Customer
