pada dimensi kepercayaan merek yang dirasakan mahasiswa dalam menggunakan layanan IM3 yang berhubungan dengan kepercayaan pada
manfaat produk, sehingga Indosat perlu berupaya untuk terus meningkatkan kepercayaan pada keseluruhan manfaat produk sebagai
stimulus dalam meningkatkan intensitas mahasiswa pengguna IM3 untuk melakukan pengisian ulang, di mana di mana konsumen mahasiswa
pengguna IM3 lebih banyak memiliki besaran pengeluaran pulsa berkisar Rp 100.000.
4.2.8 Karakteristik Berdasarkan Umur Langganan Dengan Faktor
Pembentuk Customer Retention
Karakteristik konsumen mahasiswa berdasarkan umur langganan dapat menjadi informasi penting untuk dianalisis lebih lanjut dengan
melakukan uji chisquare untuk melihat hubungan antara karakteristik berdasarkan umur langganan dengan faktor-faktor pembentuk customer
retention produk IM3, yang ditunjukkan pada Tabel 19.
Tabel 19. Uji chisquare umur langganan dan manfaat produk
Kepercayaan Pada Manfaat Produk Total
Tidak Setuju Setuju
Sangat Setuju Lama
2-4 Tahun 2
45 4
51
5-8 Tahun 2
34 13
49 Total
4 79
17 100
Pearson Chi-Square .044
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 19, dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik
umur langganan dengan faktor-faktor customer retention menunjukkan bahwa adanya perbedaan umur langganan dapat menimbulkan perbedaan
pada dimensi kepercayaan merek yang dirasakan mahasiswa dalam menggunakan layanan IM3 yang berhubungan dengan kepercayaan pada
manfaat produk, artinya Indosat perlu terus berupaya meningkatkan kepercayaan pada manfaat produk kepada mahasiswa pengguna IM3
melalui pengembangan kualitas produk dan layanan untuk meningkatkan kenyamanan berkomunikai sebagai stimulus dalam meningkatkan
komitmen mahasiswa untuk terus menggunakan IM3, di mana konsumen
mahasiswa pengguna IM3 lebih banyak memiliki umur berlangganan berkisar 2-4 tahun.
4.2.9 Karakteristik Berdasarkan Alasan Dengan Faktor Pembentuk
Customer Retention CR
Karakteristik konsumen mahasiswa berdasarkan alasan dapat menjadi informasi penting untuk dianalisis lebih lanjut dengan melakukan
uji chisquare untuk melihat hubungan antara karakteristik berdasarkan alasan dengan faktor-faktor pembentuk customer retention produk IM3,
yang dapat dijelaskan sebagai berikut: 1.
Karakteristik alasan dengan trust in brand Keterkaitan antara karakteristik alasan dengan trust in brand
ditunjukkan pada Tabel 20.
Tabel 20. Uji chisquare alasan dan manfaat produk
Kepercayaan Pada Manfaat Produk Total
Tidak Setuju Setuju
Sangat Setuju Alasan
Price Satisfaction 5
33 13
51
Trust In Brand 1
25 5
31 Quality of Product
11 1
12 Customer Switching Cost
4 2
6 Total
6 73
21 100
Pearson Chi-Square .017
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 20, dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik
alasan dengan trust in brand menunjukkan bahwa adanya perbedaan alasan dapat menimbulkan perbedaan pada dimensi kepercayaan merek
yang dirasakan mahasiswa dalam menggunakan layanan IM3 yang berhubungan dengan kepercayaan pada manfaat produk, artinya
peningkatan kepercayaan pada hasil keseluruhan manfaat produk IM3 dapat menjadi prioritas yang perlu diperhatikan oleh Indosat dalam
menyediakan serta mengembangkan produk dan layanan yang berkualitas sebagai stimulus dalam meningkatkan komitmen mahasiswa
untuk terus menggunakan IM3, di mana konsumen mahasiswa pengguna IM3 lebih banyak beralasan pada aspek kepuasan harga.
2. Karakteristik alasan dengan quality of product
Keterkaitan antara karakteristik alasan dengan quality of product ditunjukkan pada Tabel 21.
Tabel 21. Uji chisquare alasan dan kesesuaian kebutuhan produk
Kualitas Produk Sesuai Kebutuhan Total
Tidak Setuju Setuju
Sangat Setuju Alasan
Price Satisfaction 10
23 18
51
Trust In Brand 23
8 31
Quality of Product 7
5 12
Customer Switching Cost 5
1 6
Total 10
58 32
100
Pearson Chi-Square .025
Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Pada Tabel 21, dapat dijelaskan keterkaitan antara karakteristik
alasan dengan quality of product menunjukkan bahwa adanya perbedaan alasan dapat menimbulkan perbedaan pada dimensi kualitas
produk yang dirasakan mahasiswa dalam menggunakan layanan IM3 yang berhubungan dengan kualitas produk sesuai kebutuhan, artinya
Indosat dapat berupaya untuk terus berinovasi dengan menghadirkan berbagai fitur dan layanan yang semakin disesuaikan dengan kebutuhan
mahasiswa pengguna IM3, di mana konsumen mahasiswa pengguna IM3 lebih banyak beralasan pada aspek kepuasan harga.
4.2.10 Karakteristik Berdasarkan Kepemilikan Kartu Lain Dengan Faktor
