88
sedikit masalah yang akan menjadi beban pikiran beliau. Mungkin secara kasat mata akan terlihat tidur Pak Nuriman akan lebih nyenyak dari Pak Roy yang sangat sibuk
dalam menjalankan inovasi Usahanya. Semakin banyak pemasukan atau pendapatan dari sebuah usaha maka tingkat mensejahterakan diri bisa lebih banyak yang bisa
terpenuhi sesuai tuntutan zaman.
4.4 Prinsip Manajemen Mutu
Mengadopsi sistem manajemen mutu merupakan keputusan strategis organisasi. Desain dan penerapan sistem manajemen mutu dipengaruhi oleh kondisi
yang berubah, sasaran tertentu produk yang disediakan, dan ukuran serta struktur organisasi. Sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 didasarkan pada delapan prinsip
manajemen mutu. Prinsip-prinsip ini dapat digunakan oleh manajemen senior sebagai suatu kerangka kerja framework yang membimbing organisasi menuju peningkatan
kinerja. Delapan prinsip manajemen mutu ini nantinya akan berintegrasi pada klausal- klausal ISO 9001:2000, yang secara singkat akan dijelaskan satu per satu pada uraian
di bawah ini.
4.4.1 Fokus Pelanggan
Pelanggan merupakan kunci meraih keuntungan. Kelangsungan hidup perusahaanorganisasi sangat ditentukan bagaimana pandangan pelanggan terhadap
organisasi tersebut. Oleh karena itu, organisasi harus dapat mengerti dan memahami kebutuhan pelanggan baik kebutuhan sekarang maupun kebutuhan masa depan dan
berusaha untuk memenuhi persyaratan pelanggan serta berupaya untuk melebihi harapannya. Fokus pada pelanggan hanya mungkin jika harapan pelanggan diketahui
dengan pasti. Untuk dapat mengetahui harapan pelanggan, maka perlu
89
mengidentifikasi segmen pasar terlebih dahulu. Setiap segmen mempunyai pelanggan yang berbeda termasuk kebutuhan dan harapan pelanggan. Dengan demikian perlu
adanya penelitian untuk dapat mengidentifikasinya dengan benar, segmen mana atau harapan apa yang dapat dipenuhi oleh organisasi.
Fokus pada kepuasan pelanggan merupakan ciri khusus yang membedakan antara organisasiperusahaan tradisional dengan organisasi modern. Pada organisasi
tradisional, manajemen puncak merupakan pihak yang menjadi fokus organisasi dan yang menjadi pihak yang paling terpuaskan, dengan kata lain pelanggan agak
terpinggirkan. Organisasi modern membalik paradigma ini dengan menjadikan pelanggan sebagai fokus utama atau menjadi pihak yang akan terpuaskan dengan
pelayanan organisasi. Banyak manfaat penting yang akan diperoleh oleh perusahaan dengan penerapan prinsip fokus pada pelanggan, diantaranya : a Meningkatnya
pangsa pasar dan keuntungan dalam waktu singkat, b Meningkatnya penggunaan sumber daya organisasi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, c
Meningkatkan loyalitas pelanggan.
4.4.2 Kepemimpinan
Manajemen dan kepemimpinan leadership sering disamaartikan, padahal keduanya adalah dua hal yang berbeda, kepemimpinan berhubungan dengan top line,
sedangkan manajemen berhubungan dengan bottom line. Walaupun berbeda keduanya tetap saling melengkapi. Seorang pemimpin mempunyai andil yang besar dalam
menentukan arah dan tujuan perusahaan. Oleh karena itu, seorang pemimpin juga harus memiliki kemampuan menciptakan visi sekaligus mewujudkannya menjadi
kenyataan. Penerapan prinsip kepemimpinan ini mempunyai manfaat penting yang akan dirasakan antara lain: a Orang-orang akan memahami dan termotivasi menuju
90
sasaran dan tujuan perusahaan, b Tivitas-aktivitas akan dievaluasi, disesuaikan dan diterapkan dalam satu kesatuan cara c Meminimalkan kesalahan komunikasi di
antara tingkat-tingkat dalam organisasi, d Menimbulkan keinginan untuk berpartisipasi dan berkontribusi untuk perbaikan yang berkelanjutan.
4.4.3 Keterlibatan Personel
