g. Mengukur Hasil-hasil Promosi
Perusahaan harus mengukur dampaknya pada target audience, apakah mereka mengenal atau mengingat pesan-pesan yang diberikan. Berapa kali
melihat pesan tesebut, apa saja yang masih diingat bagaimana sikap mereka terhadap produkjasa tersebut, dan lain-lain.
h. Mengelola dan Mengkoordinasi Proses Komunikasi
Karena jangkauan komunikasi yang luas dari alat dan pesan komunikasi yang tersedia untuk mencapai target audience, maka alat dan pesan
komunikasi perlu dikoordinasikan. Karena jika tidak, pesan-pesan itu akan menjadi lesu pada saat produk tersedia, pesan kurang konsisten atau tidak
efektif lagi. Untuk itu, perusahaan-perusahaan mengarahkan pada penerapan konsep komunikasi pemasaran yang terkoordinasi.
2.1.4.5. Orang People
Nawawi 2003:42 mengemukakan bahwa SDM adalah proses pendayagunaan manusia sebagai tenaga kerja secara manusiawi agar potensi fisik
dan psikis yang dimiliki berfungsi maksimal bagi tercapainya tujuan perusahaan. Menurut Lupiyoadi 2001: 63 dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, maka
people yang berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Keputusan dalam people ini berarti sehubungan dengan
seleksi, training, motivasi, dan manajemen sumber daya manusia. Menurut Lupiyoadi 2001: 63 ada empat 4 kriteria peranan atau pengaruh
dari aspek people yang mempengaruhi konsumen, yaitu peran:
1. Contractors, people disini berinteraksi langsung dengan konsumen dalam
frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.
2. Modifier, mereka tidak secara langsung mempengaruhi konsumen tetapi
cukup sering berhubungan dengan konsumen, misalnya: resepsionis. 3.
Influencer, mereka ini mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membeli tetapi tidak secara langsung kontak dengan konsumen
4. Isolateds, people disini tidak secara langsung iktu serta dalam marketing
mix dan juga tidak sering bertemu dengan konsumen. Misalnya, karyawan bagian administrasi penjualan, SDM, dan data processing.
Untuk mencapai kualitas yang terbaik maka pegawai harus dilatih untuk menyadari pentingnya pekerjaan mereka, yaitu memberikan konsumen kepuasan
dalam memenuhi kebutuhannya. Menurut Lupiyoadi 2001: 63 terdapat beberapa program umum yang
digunakan untuk mengimplementasikan konsep Internal Marketing, yaitu: 1.
Training Merupakan program yang ditujukan bagi SDM perusahaan berupa
pemberian informasi pengetahuan dasar mengenai strategi kerja, sikap, kemampuan, baik berkomunikasimaupun pemasaran jasa serta memahami
konsumen. 2.
Management Support and Internal Interactive Communication Merupakan sarana kerja sama yang efektif dari kalangan manajemen
perusahaan kepada SDM pelaksanaan dan juga membuka kesempatan
komunikasi dua arah dar karyawan kepada atasan. Informasi meliputi masalah kerja atau keuptusan-keputusan penting lainnya dalam
perusahaan. 3.
Personnel Administration Tool and Human Resources Manajemen perlu mempersiapkan program perencanaan SDM people
yang tepat dan efektif agar dalam pelaksanaan sesuai dengan strategi yang telah ditetapkan perusahaan. Pada aplikasinya diperlukan koordinasi secara
berkesinambungan. 4.
Developing a Service Culture Manajemen perusahaan harus dapat menciptakan suatu pola yang sama
untuk setiap SDM people agar kinerjanya memuaskan konsumen. Pentingnya people dalam pemasaran jasa berkaitan erat dengan internal
marketing. Internal marketing adalah interaksi atau hubungan antara setiap karyawan dan departemen dala suatu perusahaan yang dalam hal ini dapat
diposisikan sebagai internal costomers dan internal supplier. Tujuan dari adanya hubungan tersebut adalah untuk mendorong people dalam kinerja memberikan
kepuasan kepada konsumen. Menurut Lupiyoadi 2001: 63 terdapat dua aspek penting dalam konsep
Internal Marketing ini, yaitu: 1.
Karyawan dari setiap departemen memiliki peran sebagai Internal customer dan supplier. Untuk dapat memberikan kualitas terbaik pada
external marketing, maka harus dipastikan bahwa setiap karyawan mendapatkan kepuasan kerja yang optimal.
2. Pandangan yang sama terhadap misi, strategi, dan tujuan perusahaan
merupakan elemen yang penting menciptakan komitmen yang tinggi pada setiap karyawan yang pada akhirnya memotivasi karyawan untuk bekerja
optimal. Untuk dapat meraih kesuksesan dalam internal marketing, perusahaan jasa
perlu menekankan pada pentingnya komunikasi, keterbukaan, tanggung jawab, dan itegritas yang tinggi terhadap pencapaian tujuan. Internal marketing
merupakan langkah awal untuk menciptakan motivasi yang tinggi baik bagi karyawan maupun konsumen sebagai pengguna jasa.
Dalam menciptakan suatu kerjas sama dalam jangka panjang antara manajemen, karyawan, dan konsumen, konsep internal marketing ini memberikan
suatu pandangan bahwa internal market of employees akan memberikan pengaruh yang cukup signifikan bagi perusahaan maupun bagi konsumen sehingga internal
marketing penting untuk diperhatikan sebagai upaya yang bersifat jangka panjang.
2.1.4.6. Customer Service
