pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut.
6. People
Dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, maka people yang berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan.
7. Customer service
Perbedaan utama antara perusahaan penghasil produk berupa barang dengan perusahaan penghasil jasa adalah pada pemasarannya, di mana jasa lebih
dituntut memberikan kualitas yang optimal dari customer service. Costumer Service pada pemasaran jasa lebih dilihat sebagai outcome dari kegiatan
distribusi dan logistik, dimana pelayanan diberikan kepada konsumen untuk mencapai kepuasan. Costumer service meliputi berbagai aktivitas di seluruh
area bisnis yang berusaha mengkombinasikan antara penjualan jasa untuk memenuhi kepuasan konsumen mulai dari pemesanan, pemrosesan, hingga
pemberian hasil jasa melalui komunikasi untuk mempererat kerja sama dengan konsumen.
8. Proses Process
Process yaitu semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas dengan mana jasa disampaikan yang merupakan sistem penyajian atau operasi jasa.
3.5. Defenisi Operasional
Defenisi operasional adalah semacam petunjuk pelaksanaan bagaimana caranya mengukur suatu variable atau suatu informasi ilmiah yang amat
membantu peneliti lain yang ingin menggunakan variable yang sama, maka defenisi operasional dari penulisan ini, yaitu:
1. Produk, diantaranya:
a. Logo dan merek.
b. Syarat
c. Jangka waktu
d. Jumlah pinjaman
2. Harga Price, diantaranya:
a. Bunga pinjaman kredit
b. Biaya administrasi
3. Tempat Place, diantaranya:
a. Pemilihan penentuan lokasi
b. Keamanan lokasi Bank
c. Kenyamanan Lokasi Bank
4. Promosi Promotion, diantaranya:
a. Periklanan Advertising
b. Personal Selling
d. Public Relation
e. Word of Mouth informasi dari mulut ke mulut
5. Orang People, diantaranya:
a. Contractors
b. Modifier
c. Isolateds
d. Jumlah petugas kredit
e. Meningkatkan kualitas petugas kredit
f. Mutasi karyawan
6. Costumer Service, di antaranya:
a. Tagibles atau ketampakan fisik
b. Reliability atau reliabilitas
c. Responsiveness atau responsivitas
d. Assurance atau kepastian
e. Empathy
7. Proses Process, di antaranya:
a. Prosedur pinjaman
b. Lama pencairan pinjaman
3.6. Teknik Pengumpulan Data
Untuk teknik pengumpulan data penulis menggunakan cara:
1. Observasi Pengamatan, yaitu dengan melakukan pengamatan langsung
terhadap karyawan yang bekerja. 2.
Wawancara Interview, yaitu dengan melakukan wawancara langsung tentang bagaimana strategi produk, harga, tempatsaluran distribusi,
promosi, people, customer service, dan proses dengan pegawai perusahaan yang berwenang.
3. Studi dokumentasi, yaitu dengan mengumpulkan berbagai dokumen baik
itu data perkembangan KUR dari tahun 2008-2012, daftar jumlah kredit
yang diberikan, daftar cicilan kredit, suku bunga, dan dokumen-dokumen lainnya yang diperlukan oleh penulis yang ada pada perusahaan.
3.7. Teknik Analisis Data
Untuk teknik analisis data, penulis menggunakan cara: Analisis data deskriptif yakni metode analisis yang dimulai dengan cara mengumpulkan data,
mengelompokkan, dan mengklasifikasikan data sehingga diperoleh gambaran umum yang jelas mengenai masalah yang dihadapi.
BAB IV HASIL PENELITIAN
