BAB II KERANGKA TEORI
2.1. Kerangka Teori
2.1.1. Pengertian Pemasaran dan Pemasaran Jasa
2.1.1.1. Pengertian Pemasaran
Pengertian pemasaran tidak mempunyai perbedaan walaupun terdapat variasi-variasi dalam strategi dan taktik yang digunakan. Defenisi pemasaran
menurut Nurlela dan Sugiarto 2000: 121 adalah “suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan cara menciptakan serta mempertaruhkan produk dan nilai dengan pihak lain”.
Lamb, Hair dan McDaniel 2001: 6 mengatakan pemasaran adalah “suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep harga, promosi dan distribusi,
sejumlah ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi”.
Pemasaran atau Marketing, menurut Kotler dalam Laksana, 2008: 4, yaitu suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa
yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Dari defenisi diatas, dapat diterangkan bahwa arti pemasaran jauh lebih luas daripada arti penjualan. Pemasaran mencakup usaha perusahaan yang dimulai
dengan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang perlu dipuaskan, menentukan
produk yang hendak diproduksi, menentukan harga produk yang sesuai, menentukan cara-cara promosi dan penyaluran.
2.1.1.2. Pengertian Pemasaran Jasa
Lam, hair dan McDaniel 2001: 482 mendefenisikan jasa sebagai hasil dari usaha penggunaan manusia dan mesin terhadap sejumlah orang atau objek. Jasa
meliputi suatu perbuatan, suatu kinerja, atau suatu upaya yang tidak bisa diproses secara fisik.
Kotler dalam Tjiptono, 2005: 16 menyatakan bahwa jasa sebagai salah satu bentuk produk dapat didefenisikan sebagai setiap tindakan atau perbuatan
yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan tertentu.
Menurut Valarie A. Zeithaml dan Marry Jo Bitner dalam Lupiyoadi, 2001: 5 pemasaran jasa merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak
merupakan produk dalam bentuk fisik atau konsturksi yang memberikan nilai tambah seperti kenyamanan, hiburan, kesenangan atau pemecahan masalah yang
dihadapi konsumen. Menurut penulis sendiri pemasaran jasa adalah semua aktivitas ekonomi di
bidang jasa yang tidak berwujud dan tidak bisa dikembalikan ataupun dijual dikemudian hari yang memberikan nilai tambah seperti kenyamanan, hiburan,
kesenangan atau pemecahan masalah yang dihadapi konsumen.
2.1.2. Tujuan Perusahaan dalam Pemasaran
Kategori