dengan keinginan BRI Unit untuk melakukan mutasi karyawan sehingga BRI Unit hanya menerima karyawan yang telah dimutasi.
4.2.6. Costumer Service
Peralatan yang disediakan Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame untuk melengkapi dan mendukung costumer service dalam
menjalankan tugasnya seperti komputer dan telepon untuk melanyani konsumen yang ingin bertanya mengenai KUR dan yang ingin bertanya tentang masalah-
maslah yang dihadapi debitur KUR baik dalam pembayaran dan sarat-sarat yang harus dilengkapi melalui telepon dan juga secara langsung.
Dalam keakuratan penyelenggaraan pelayanan, Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame menyediakan 4 orang costumer service
di Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame dan 2 orang costumer service di 2 TERAS BRI, agar dapat memastikan bahwa para konsumen
tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Responsiveness atau responsivitas dalam hal kerelaan untuk menolong
konsumen dan menyelenggarakan dengan ikhlas, tidak adanya pungutan biaya administrasi dalam hal pengurusan untuk program KUR Mikro ini kepada para
calon debitur, menyediakan kotak kritikan dan saran untuk debitur kepada Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame.
Costumer service Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame diberikan pelatihan agar mengetahui seluruh informasi yang akan
disampaikan oleh konsumen dan juga dilatih dalam menjaga kesopanan dalam menghadapi konsumen.
Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame selalu bertanya kebutuhan konsumen akan informasi ketika konsumen memasuki bank
dan juga konsumen yang masih merasa bingung, Mantri KUR akan menelepon konsumen apabila masih ada dokumen yang masih belum dilengkapi oleh
konsumen.
4.2.7. Proses
Proses untuk medapatkan Kredit Usaha Rakyat Mikro ini para calon debitur harus mengajukan permohonan ke costumer service, kemudian costumer service
memberikan persyaratan yang harus di penuhi dan memberikan formulir yang harus diisi, setelah dari costumer service dilanjutkan ke mantri KUR untuk
dilakukan pemeriksaan kelayakan pinjamannya termasuk dari kelengkapan berkas, kelayakan usaha, dan memeriksa ke Bank Indonesia apakah calon debitur
ini masih sedang menjalankan pinjaman ke bank lain atau tunggakan di bank lain, setelah itu dilakukan putusan oleh pimpinan.
Pencairan dana KUR untuk debitur sesuai dengan administrasi kelengkapannya, terkadang biasa sampai 5 hari dan 7 hari paling lama karena
Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame harus memeriksa kembali berkas-berkas dan juga memeriksa ke Bank Indonesia apakah
calon debitur tidak sedang dalam peminjaman dengan bank lain dan tidak mengalami tunggakan dengan bank lain.
Pembayaran untuk melalui pembayaran langsung keseluruh bank BRI dimanapun dan juga dapat membayar ketika ada pelaksanaan di grebek pasar
karena para karyawan yang sedang melakukan grebek pasar mereka dilengkapi dengan alat elecktronik data capture EDC yang merupakan alat mini ATM yang
mobile untuk proses pembayaran keredit yang mudah di bawa kemana.
4.3. Analisis Data dan Pembahasan
Kategori