kuantitas meningkat dari tahun ke tahun, akan tetapi tidak diikuti dengan perkembangan persentasi realisasi KUR Mikro.
Apabila Bank BRI menerapkan iklan pada televisi lokal terhadap produk KUR Mikro maka akan berdampak juga pada pengenalan KUR Mikro kepada
masyarakat sehingga dapat meningkatkan realissasi pinjaman serta keuntungan yang didapat.
4.3.5. Penerapan People
Sumber Daya Manusia dalam setiap perusahaan atau usaha sangat penting bagi kelangsungan kegiatan perusahaan atau usaha yang dilakukan dikarenakan
SDM memiliki peran tersendiri dan memiliki andil yang cukup besar bagi kelancaran perusahaan ataupun usaha yang dijalankan. Kegiatan perbankan yang
memberikan pelayanan dan interaksi langsung dengan nasabah atau calon debitur mengharuskan para pekerja atau karyawan mempunyai keterampilan perilaku dan
penampilan yang baik. Menurut Nawawi 2003:42 mengemukakan bahwa SDM adalah proses
pendayagunaan manusia sebagai tenaga kerja secara manusiawi agar potensi fisik dan psikis yang dimiliki berfungsi maksimal bagi tercapainya tujuan perusahaan.
Karyawan pada Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame berjumlah 21 orang yang terdiri dari 11 pria dan 10 wanita. Pada Bank BRI
Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame selalu memperhatikan dan mengembangkan karyawannya melalui pengembangan individual, dan karir.
Pengembangan indivudual menyangkut pengembangan pengetahuan, keterampilan dan perbaikan perilaku dan etika melalui kegiatan pelatihan untuk
menghasilkan peningkatan dan perbaikan prestasi kerja karyawan dan juga memberikan motivasi sebagai alat untuk memberikan semangat untuk para
karyawan dalam melakukan peekerjaan. Dengan adanya penghargaan ini karyawan diharapkan memiliki loyalitas terhadap perusahaan karena perusahaan
sendiripun memiliki perhatian yang besar terhadap karyawan. Dilihat dari penerapan Grebek Pasar yang dilakukan oleh Bank BRI Unit
Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame semua karyawan yang yang ada di perusahaan itu diberikan peran yang sama untuk memasarkan akan tetapi yang
paling sering memasarkan produk dan berinteraksi langsung dengan konsumen adalah karyawan yang memiliki jabatan sebagai mantri, mereka berperan aktif
dalam pemasaran produk yang dimiliki oleh BRI termasuk juga KUR Mikro dengan menggunakan program Grebek Pasar.
Dalam aplikasinya grebek pasar pada Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame dilakukan oleh 7 orang mantri dan dibantu oleh
4 mantri dari bank BRI Unit lain-lainnya yang bertugas untuk memasarkan seluruh produk Bank BRI dan jumlah karyawan dalam memasarkan KUR Mikro
ini dan bertugas menjalankan sistem KUR Mikro ini ada 6 orang yag terdiri dari 3 mantri dan 3 costumer service.
Dilihat dari penerapan grebek pasar yang dilakukan oleh Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame, semua karyawan yang ada
diberikan peran yang sma yaitu untuk memasarkan produk, akan tetapi yang paling sering memasarkan produk dan berinteraksi langsung dengan konsumen
yang menjadi Contractor adalah karyawan yang memiliki jabatan sebagai mantri, mereka berperan aktif dalam memasarkan produk yang dimiliki oleh BRI
termasuk juga KUR Mikro dengan menggunakan program Grebek Pasar, Mantri KUR bertugas terjun kelapangan dan dikantor.
Sedangkan costumer service berperan sebagai Modifier, para costumer service hanaya ditugaskan didalam kantor untuk memberikan informasi kepada
konsumen dan menyediakan formulir untuk diisi oleh konsumen sebagai kelengkapan administrasi.
Sedangkan untuk karyawan lain seperti teller dan SDM lainnya, mereka ditugaskan untuk memberikan informasi secara singkat diluar dari jam kerja
mereka, apabila ada masyarakat yang mereka kenal ataupun masyarakat yang tidak mereka kenal yang membutuhkan uang untuk menambah modal maka
mereka diberikan hak untuk menyampaikan informasi itu secara singkat. Di Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame dalam
5 tahun terakhir ini mutasi terjadi sebanyak 2 kali yang terjadi dalam kurun waktu 2 tahun dan ada juga yang 3 tahun. Berdasarkan hasil wawancara dengan
pimpinan dan karyawan, mereka mengatakan terjadinya mutasi dilakukan sesuai dengan kebutuhan manajemen yang dikoordinasikan oleh kantor BRI Cabang
sehingga tidak ada penetapan waktu yang pasti dalam mutasi karyawan. Mutasi dilakukan sesuai dengan kebijakan manajemen jadi tidak bisa dengan keinginan
BRI Unit untuk melakukan mutasi karyawan sehingga BRI Unit hanya menerima karyawan yang telah dimutasi. Para karyawan yang dilakukan mutasi harus
beradaptasi lagi dengan karyawan-karyawan lain. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pengelolaan sumber daya
manusia secara baik dan benar dapat membuat proses kerja perusahaan berjalan secara efisien dan efektif dikarenakan sumberdaya manusia memiliki peran
tersendiri dalam suatu program kerja. Dan dalam pencapaian tujuan perusahaan dari fakta yang ditemukan dari Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan
Asia Pasar Rame maka sumberdaya manusia atau people yang ada di dalam perusahaan sangat berperan aktif dalam pemasaran dan pencapaian tujuan usaha.
Akan tetapi, dikarenakan mutasi yang dilakukan oleh manajemen yang dikoordinasikan oleh kantor BRI Cabang dan mutasi dilakukan sesuai dengan
kebijakan manajemen jadi tidak bisa dengan keinginan BRI Unit untuk melakukan mutasi karyawan sehingga BRI Unit hanya menerima karyawan yang telah
dimutasi menyebabkan para karyawan harus beradaptasi dan kinerja yang dilakukan oleh para karyawan pun tidak begitu maksimal dan juga para karyawan
yang berprestasi dalam hal pemasaran di Bank BRI Unit Willem Iskandar Cabang Medan Asia Pasar Rame terkena dampak mutasi juga karena tidak ada koordinasi
dari BRI Unit dan berpengaruh terhadap pencapaian perusahaan.
4.3.6. Penerapan Costumer Service
