Bentuk Penelitian Lokasi Penelitian Sumber Data Defenisi Konsep

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Bentuk Penelitian

Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan ini adalah penelitian deskriftif dengan pendekatan kualitatif. Metode deskriftif adalah cara memecahkan masalah penelitian dengan memaparkan keadaan objek yang diselidiki sebagaimana adanya berdasarkan fakta-fakta yang aktual sekarang. Dengan demikian metode ini memusatkan perhatian pada masalah-masalah atau fenomena yang ada pada saat penelitian dilakukan atau masalah yang bersifat aktual, kemudian menggambarkan fakta-fakta kemudian menjelaskan keadaan dari objek penelitian berdasarkan fakta-fakta sebagaimana adanya, dan mencoba menganalisis untuk memberikan kebenarannya berdasarkan data yang diperoleh.

3.2. Lokasi Penelitian

Penelitian dilakukan di PT BANK RAKYAT INDONESIA Persero UNIT WILLEM ISKANDAR CABANG MEDAN ASIA PASAR RAME, Jalan Willem Iskandar No.127BC Medan, Sumatera Utara dan waktu penelitian yang dibutuhkan oleh penulis adalah 1 bulan masa kerja, terhitung dari bulan mei hingga juni 2013 .

3.3. Sumber Data

Dalam penelitian ini penulis menggunakan dua macam data berdasarkan klasifikasi jenis dan sumbernya, yaitu: 1. Data Primer Data primer merupakan data yang dikumpulkan atau data yang diperoleh langsung dari objek penelitian. Dalam hal ini data primer yang penulis peroleh yaitu hasil observasi dan wawancara terhadap objek penelitian yakni data tentang strategi produk, harga, tempatsaluran distribusi, promosi, people, customer service, dan proses. 2. Data Sekunder Data sekunder berupa data pendukung yang diperoleh yaitu: a. Sejarah berdirinya perusahaan. b. Struktur organisasi perusahaan dan uraian tugasnya. c. Daftar cicilan kredit dan suku bunga KUR. d. Strategi bauran pemasaran yang dilakukan perusahaan. e. Hal-hal yang berhubungan dengan penulisan skripsi ini.

3.4. Defenisi Konsep

Konsep merupakan istilah dan efisiensi yang digunakan untuk dapat menggambarkan secara abstrak kejadian, keadaan, kelompok atau individu yangmenjadi pusat penelitian ilmu sosial. Berdasarkan pengertian diatas, maka penulis mengemukakan defenisi dari beberapa konsep yang digunakan adalah: 1. Strategi Pemasaran Startegi pemasaran merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan. Secara defenitif dapat dikatakan bahwa strategi pemasaran mengacu pada panduan startegi produk, distribusi, promosi, dan penentuan harga yang bersifat unik yang dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan pasar yang dituju. 2. Strategi Produk Product Produk merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan manusia atau organisasi serta memberikan sejumlah nilai dan manfaat pada konsumen. 3. Strategi Harga Price Harga merupakan salah satu penyebab laku atau tidaknya produk dan jasa yang ditawarkan, salah dalam menentukan harga akan berakibat fatal terhadap produk dan jasa yang ditawarkan dan berakibat tidak lakunya produk dan jasa tersebut di pasar. 4. Startegi Tempat Place Place dalam service merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa kepada konsumen dan dimana lokasi yang strategis. 5. Strategi Promosi Promotion Promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut. 6. People Dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, maka people yang berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. 7. Customer service Perbedaan utama antara perusahaan penghasil produk berupa barang dengan perusahaan penghasil jasa adalah pada pemasarannya, di mana jasa lebih dituntut memberikan kualitas yang optimal dari customer service. Costumer Service pada pemasaran jasa lebih dilihat sebagai outcome dari kegiatan distribusi dan logistik, dimana pelayanan diberikan kepada konsumen untuk mencapai kepuasan. Costumer service meliputi berbagai aktivitas di seluruh area bisnis yang berusaha mengkombinasikan antara penjualan jasa untuk memenuhi kepuasan konsumen mulai dari pemesanan, pemrosesan, hingga pemberian hasil jasa melalui komunikasi untuk mempererat kerja sama dengan konsumen. 8. Proses Process Process yaitu semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas dengan mana jasa disampaikan yang merupakan sistem penyajian atau operasi jasa.

3.5. Defenisi Operasional