Yang tergolong dalam kelompok ini adalah barang yang seluruhnya atau sepenuhnya masuk ke dalam proses produk jadi.
b. Capitals Items
Capitals items adalah barang-barang tahan lama Long Lasting yang memberi kemudahan dalam mengembangkan dan atau mengelola
produk jadi. Mislanya bangunan serta berbagai peralatan yang menunjang dalam proses produksi.
c. Supplies and Service
Yang masuk dalam kelompok ini adalah barang-barang tidak tahan lama
Short Lasting
yang memberi
kemudahan dalam
mengembangkan dan atau mengelola keseluruhan produk jadi.
3. Tingkat Produk
Untuk merencanakan penawaran produk kepada konsumen, produsen perlu mengetahui tingkatan dari produk tersebut. Menurut Kotler 2002
terdapat lima tingkatan produk yaitu : a. Manfaat inti Core Benefit
Yaitu manfaat dasar yang sesungguhnya dibeli oleh konsumen. Pemasar harus memandang dirinya sendiri sebagai manfaat. Mislanya
seorang penumpang pesawat terbang membeli kenyamanan dalam perjalanan.
b. Produk dasar Basic Pruduct
Pada level kedua, pemasar harus mengubah manfaat inti menjadi produk dasar. Mioslanya sebuah kamar hotel mencakup tempat tidur,
kamar mandi, handuk, meja tulism meja rias, dan lemari pakaian. c. Produk yang diharapkan Expected Product
Yaitu serangkaian atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan oleh pembeli ketika mereka membeli produk tersebut. Mislanya seorang
penumpang pesawat dapat mengharapkan penerbangan yang nyaman, tempat duduk yang nyaman, pelayanan yang ramah, lingkungan yang
bersih. d. Produk yang ditingkatkan Aughmented Product
Pada level keempat pemasar menyiapkan produk yang ditingkatkan yang melampaui harapan pelanggan. Misalnya agen penjual tiket
pesawat dapat meningkatkan produknya dengan menyertakan kemudahan dalam pemesanan tiket.
e. Produk Potensial Potensial product Mencakup semua peningkatan dan transformasi yang pada akhirnya
akan dialami oleh produk tersebut di masa depan. Pada level inilah perusahaan secara agresif mencari berbagai car abaru untuk
memuaskan konsumennya dan membedakan tawarannya.
4. Pengertian Kualitas
Setiap orang mempunyai persepsi yang berbeda-beda mengenai kualitas produk. Karena kualitas produk. Karena kualitas produk mempunyai banyak criteria
dan sangat tergantung pada konteksnya. Menurut Yamiz 2001:7, pengertian kualitas produk yang dikutip dari tiga pakar kualitas internasional adalah :
1. W. Edwads Deming, mendefinisikan kualitas adalah apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen.
2. Philip B Crosby, mempersepdikan kualitas sebagai nilai nihil cacat, kesempurnaan dan kesesuaian terhadap persyaratan.
3. Joseph M. Juran, mendefinisikan mutu sebagai kesesuaian terhadap spesifikasi.
Kualitas produk suatu perusahaan merupakan hal yang penting karena persepsi konsumen terhadap suatu produk bentuk melalui kualitas produk dalam
memuaskan kebutuhan konsumen. Untuk mempertahankan pelanggan baik pelanggan baru maupun pelanggan potensial sebuah perusahaan harus menciptakan produk yang
berkualitas sesuai dengan yang telah ditetapkan. Kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat dai suatu produk atau pelayanan
yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhannya. Jadi suatu produk dapat dikatakan berkualitas apabila dapat memenuhi kebutuhan. Apabila
konsumen merasa puasa maka produk tersebut dapat dikatakan berkualitas. Tetapi apabila sebaliknya, konsumen merasa suatu produk tidak dapat memenuhi kebutuhan
maka produk tersebut dikatakan tidak berkualitas. Kotler dan Amstrong 2003:347 mendefinisikan kualitas produk adalah
kemampuan satu produk untuk melakukan fungsi-fungsintya, kemampuan itu meliputi daya tahan, keandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioperasikan
dan diperbaiki dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan.
Sedangkan menurut Heizer dan Render 2005:253 mendefinisikan kualitas sebagai kemampuan suatu prdoduk atau jasa memenuhi kebutuhan pelanggan. Sedangkan
kualitas sebagaimana yang diambil oleh American Society for Quality adalah keseluruhan fitur dan karakteristik produk atau jasa yang mampu memuaskan
kebnutuhan konsumen baik yang terlihat atau yang tersamar. Dalam setiap promosinya perusahaan akan selalu memperlihatkan kualitas
produk yang dihasilkan. Menurut Heizer Rinder yang dikutip oleh Sarbi Djafri 1999, secara uum konsumen memandang kualitas suatu barang atau jasa dari enam
dimensi, yaitu : a. Operasi
Kualitas menurut konsumen dilihat dari bekerjannya atau operasinya produk setelah produk dipakai.
b. Keandalan dan ketahanan Dalam hal ini kualitas menggambarkan kemungkinan suatu produk gagal
atau menjadi cepat buruk atau rusak. c. Kesenian
Kualitas dalam hal ini sangat berhubungan dengan tingkat dimana suatu produk memenuhi spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya.
d. Pelayanan Dimensi ini mengacu pada keramahan, kecepatan serta ketelitian dalam
perbaikan. e. Penampilan
Dimensi kualitas ini lebih subyektif sifatnya, lebih menggambarkan perasaan pribadi, seperti variabel sentuhan, suara dan bau.
E. Keputusan Pembelian
