74
VII. KESIMPULAN DAN SARAN
7.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang proses pembelian dan kepuasan konsumen teh rosela „Rozelt‟, dapat diambil kesimpulan
sebagai berikut : 1
Hasil analisis karakteristik konsumen menunjukkan bahwa produk teh rosela „Rozelt‟ dapat menjangkau semua kalangan baik kalangan
menengah ke bawah atau menengah ke atas. Sebagian besar konsumen teh rosela „Rozelt‟ adalah pelajarmahasiswa. Umumnya konsumen yang
mengkonsumsi teh rosela „Rozelt‟ adalah perempuan dan belum menikah.
2 Hasil analisis proses pengambilan keputusan pembelian menunjukkan
bahwa umumnya konsumen mengkonsumsi teh rosela adalah untuk memperoleh khasiat teh rosela dan sebagian besar konsumen memperoleh
informasi dari relasi yang pernah mengkonsumsi teh rosela. Konsumen mendapatkan produk teh rosela „Rozelt‟ di toko atau warung dan
pembelian yang dilakukan konsumen tidak pernah direncanakan sebelumnya.
Setelah melakukan
pembelian konsumen
cukup berkeinginan untuk melakukan pembelian ulang. Sedangkan jika harga
teh rosela „Rozelt‟ meningkat konsumen akan mengurangi frekuensi
pembelian. 3
Hasil analisis Customer Satisfaction Index CSI sebesar 71 persen yang berarti konsumen merasa puas dengan kinerja atribut teh rosela „Rozelt‟.
Sedangkan untuk menganalisis prioritas perbaikan atribut digunakan analisis Importance Performance Analysis IPA. Atribut yang prioritas
untuk diperbaiki yaitu atribut kemudahan mendapatkan produk dan harga teh rosela yang ditawarkan. Atribut yang perlu dipertahankan kinerjanya
yaitu komposisi produk, informasi manfaat atau khasiat, kejelasan tulisan tanggal kadaluarsa, tersedianya label halal, tersedianya izin Dinkes.
Atribut lainnya yang perlu perlu dipertimbangkan untuk diperbaiki yaitu rasa manis, aroma teh rosela, ukuran atau volume saji teh rosela, desain
kemasan teh rosela, ketersediaan kemasan dingin. Sedangkan atribut yang
75
belebihan dan jika perlu untuk dikurangi yaitu rasa asam, warna teh rosela, kepraktisan minuman teh rosela, merek produk teh rosela.
4 Strategi alternatif pemasaran bagi perusahaan yang dapat
direkomendasikan pada penelitian ini terdiri dari 4 bauran pemasaran yaitu: 1 Strategi Produk yang dapat diterapkan adalah menetapkan rasa
manis sesuai dengan takaran, menjaga aroma teh rosela yang khas, volume disesuaikan dengan harga yang ditawarkan, membuat desain baru
yang lebih menarik, membuat label kemasan yang menutupi seluruh botol untuk menjaga kualitas teh rosela „Rozelt‟; 2 Strategi harga dengan
penetapan harga diikuti dengan peningkatkan kualitas produk teh rosela „Rozelt‟ dan variasi harga disesuaikan dengan ukuran atau volume saji; 3
Strategi tempat yang dapat dilakukan dengan cara memasang poster atau stiker sebagai penanda bahwa warung atau toko tersebut menjual produk
teh rosela „Rozelt‟, pendistribusian yang merata ke seluruh distributor teh rosela „Rozelt‟, menyediakan produk dalam kemasan dingin di setiap
distributor; 4 Strategi promosi adalah menambah sarana promosi baik melalui media internet, poster, pamflet, leaflet dan media lainnya.
7.2 Saran
Kategori