16
konsumen juga merupakan bagian dari riset pemasaran Simamora 2004. Hubungan antara ketiga faktor dengan proses keputusan konsumen dapat dilihat
pada Gambar 2
Gambar 2. Model Perilaku Pengambilan Keputusan Konsumen
Sumber : Engel et al. 1994
a. Pengaruh Lingkungan
Konsumen hidup dalam lingkungan yang kompleks antara dirinya sendiri dengan lingkungan sekitar. Menurut Engel et al. 1994 perilaku proses keputusan
konsumen dipengaruhi oleh :
Pengaruh Lingkungan
Budaya Kelas Sosial
Pengaruh Pribadi Keluarga
Situasi
Perbedaan Individu
Sumber Daya Konsumen Motivasi Keterlibatan
Pengetahuan Sikap
Kepribadian, Gaya hidup, Demografi
Proses Keputusan
Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif Pembelian
Hasil
Proses Psikologi
Pengolahan Informasi
Pembelajaran Perubahan
SikapPerilaku
Strategi Pemasaran
Produk Price
Place Promosi
17
a. Budaya
Di dalam studi perilaku konsumen, budaya mengacu pada nilai, gagasan, artefak, dan simbol-simbol lain yang bermakna yang membantu individu
untuk berkomunikasi, melakukan penafsiran dan evaluasi sebagai anggota masyarakat Engel et al. 1994. Budaya menjadi salah satu pengaruh yang
mempengaruhi seorang konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian.
b. Kelas Sosial
Pembagian di dalam masyarakat yang terdiri dari individu-individu yangterbagi nilai, minat, dan perilaku yang disebut dengan kelas sosial.
Masyarakat dibedakan oleh perbedaan status sosioekonomi yang berjajar dari yang rendah hingga yang tinggi. Perbedaan kelas sosial sebagai
variabel utama dalam menjelaskan perbedaan konsumen. c.
Pengaruh Pribadi Perilaku konsumen kerap kali dipengaruhi oleh sesuatu yang berhubungan
dengan pribadi konsumen. Pengaruh ini dapat berupa tekanan yang dirasakan untuk menyesuaikan diri dengan norma dan harapan yang
diberikan oleh orang lain. Variabel penentu yang penting dalam pengaruh pribadi adalah keterlibatan. Keterlibatan produk meningkat bila pilihan
yang dibuat mempengaruhi status seseorang dan penerimaannya. Keterlibatan yang tinggi mencetuskan pencarian informasi dari orang yang
dapat dipercaya. d.
Keluarga Keluarga merupakan unit pengambilan keputusan utama. Keluarga
family adalah kelompok yang terdiri dari dua atau lebih orang yang berhubungan melalui darah, perkawinan, atau adopsi dan tinggal bersama.
e. Situasi
Pengaruh situasi adalah pengaruh yang timbul dari faktor yang khusus untuk waktu dan tempat yang spesifik yang lepas dari karakteristik
konsumen dan karakteristik objek. Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh situasi karena jika situasi berubah maka proses pengambilan
keputusan pun akan berubah.
18
b. Perbedaan Individu
