18
b. Perbedaan Individu
Faktor internal yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam membuat keputusan pembelian adalah perbedaan individu. Setiap konsumen mempunyai
cara yang berbeda dalam melakukan keputusan pembelian, hal ini dipengaruhi oleh :
a. Sumber Daya Konsumen
Konsumen memiliki tiga sumber daya ke dalam situasi pengambilan keputusan yaitu waktu, uang dan perhatian penerimaan informasi dan
kemampuan pengolahan. Sumber daya ini dapat disebut juga dengan ekonomi, temporal, dan kognitif. Keterbatasan sumber daya yang dimiliki
memerlukan alokasi yang cermat dalam penggunaan uang atau waktu untuk produk.
b. Motivasi dan Keterlibatan
Perilaku yang termotivasi diprakarsai oleh pengaktifan kebutuhan. Bila kebutuhan diaktifkan, maka akan menimbulkan dorongan yang disalurkan
ke arah tujuan tertentu yang sudah dipelajari sebagai intensif. Sedangkan keterlibatan adalah faktor penting dalam memahami motivasi. Bila
keterlibatan tinggi, ada motivasi untuk memperoleh dan mengolah informasi dan kemungkinan yang jauh lebih besar dari pemecahan
masalah yang diperluas. c.
Pengetahuan Pengetahuan konsumen terdiri dari informasi yang disimpan di dalam
ingatan. Penggologan pengetahuan konsumen terbagi menjadi tiga yaitu pengetahuan
produk, pengetahuan
pembelian, dan
pengetahuan pemakaian. Pengetahuan konsumen mengenai produk akan sangat
mempengaruhi pola pembelian. d.
Sikap Sikap attitude adalah suatu evaluasi menyeluruh yang memungkinkan
orang berespon dengan cara menguntungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan objek atau alternatif yang diberikan.
Sikap dikonseptualisasikan sebagai perasaan positif atau negatif terhadap
19
merek dan dipandang sebagai hasil dari penilaian merek bersama dengan kriteria atau atribut evaluatif yang penting.
e. Kepribadian, Gaya Hidup, Demografi
Kepribadian adalah perbedaan karakteristik yang paling dalam pada diri manusia, perbedaan tersebut menggambarkan ciri unik dari masing-masing
individu Sumarwan 2004. Gaya hidup didefinisikan sebagai pola dimana orang hidup dan menggunakan uang dan waktunya. Gaya hidup
mencerminkan pola konsumsi yang menggambarkan pilihan seseorang dalam memanfaatkan waktu dan uang yang dimilikinya. Sedangkan
demografi yaitu menggambarkan karakteristik suatu penduduk. Demografi dapat berupa suku, usia, pendidikan, pekerjaan, dan lokasi geografik.
c. Proses Psikologi