dari pengalaman-pengalaman yang telah membuat proses menjadi jauh lebih efektif dan mudah dalam birokrasi penyampaian.
Proses pelayanan diawali dengan bagian front office untuk menyapa dan menanyakan perawatan apa yang akan diambil oleh konsumen. Proses perawatan
berisi langkah-lahkah atau ada sebuah standar operasional procedure, dalam melayani perawatan salon, seperti creambath, facial, manicure, pedicure hingga
spa . Untuk proses perekrutan melalui pembukaan lowongan kerja dengan spanduk
atau dengan informasi ke lembaga pelatihan serta sekolah tata kecantikan rambut hingga tes wawancara dan essay. Proses keputusan untuk permasalahan
perusahaan biasanya sesuai dengan garis struktur organisasi, dan proses promosi dilakukan dengan anggaran khusus setiap bulan yang dibagi dalam persentase
khusus untuk pembiayaan promosi dan perencanaan agenda promosi biasanya dirapatkan rutin setiap bulan.
4.2.4 Produktivitas dan Kualitas
Perusahaaan berusaha untuk meningkatkan produktivitas untuk menghemat biaya, namun tidak mengkesampingkan kualitas jasa yang ditawarkan. Kualitas
jasa merupakan hal yang penting dalam membentuk loyalitas pelanggan sehingga House of Khadijah, melakukan peningkatan profesionalisme karyawan dengan
melakukan berbagai pelatihan keahlian serta motivasi agar lebih terampil. Selain itu aktifitas pengawasan controlling yang dilakukan para manajer terhadap
seluruh staff kapster, beautician, therapish, recepsionist dilakukan dengan pelaporan secara rutin, dan konsumen juga mampu berpartisipasi dalam
meningkatkan kualitas yaitu dengan memberikan kritik dan saran yang selalu ditanyakan langsung oleh recepsionist serta pelanggan juga dapat memberikan
masukan lewat komunikasi jejaring sosial.
4.2.5 Orang
Jasa salon bergantung pada interaksi langsung dan pribadi antara pelanggan dan karyawan. Interaksi ini mampu mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap
kualitas jasa yang ditawarkan. Orang-oraang yang terlibat di dalam House of Khadijah adalah para karyawan, pelanggan atau konsumen, lembaga-lembaga
pelatihan keahlian dan keterampilan, dinas pendidikan, serta para supplier yang mendukung House of Khadijah pada setiap ketersediaan bahan baku.
4.2.6 Promosi dan Edukasi
Promosi merupakan suatu program dari pemasaran yang sifatnya membangun komunikasi antara pelanggan dan penyedia jasa. Promosi sendiri
bersifat mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan suatu waktu ketika ia telah mengetahui manfaat dan kelebihan dari jasa yang ditawarkan sehingga
mampu memberikan pengetahuan kepada konsumen.
4.2.7 Bukti Fisik
Bukti fisik merupakan petunjuk visual atau berwujud lainnya yang memberikan bukti atas kualitas jasa. House of Khadijah mengelola bukti fisik
secara hati-hati untuk menciptakan makna islami dan nyaman sesuai dengan moto House of Khadijah Cantik, Syar’i, Qona’ah, dan House of Khadijah berkomitmen
sebagai salon muslimah yang selalu mengedepankan dakwah islamiyah. Terlihat dari beberapa nuansa islami pada foto, pajangan, tanda pengenal karyawan,
display , serta tulisan terima kasih dengan gambar seorang ibu dan anak sedang
membaca Al Qur’an, dan lainnya.
4.2.8 Harga
House of Khadijah memiliki harga yang cukup bersaing dengan menyesuaikan dengan kondisi pasar, dalam penentuan harga perawatan salon
sudah ditetapkan melalui kegiatan survey terhadap kompetitor dan daya beli masyarakat sekitar, sehingga setiap konsumen dapat melihat berapa harga yang
ditawarkan untuk perawatan yang ingin ia ambil serta sesuai dengan kondisi masyarakat. House of Khadijah berusaha menawarkan harga yang menarik dan
sesuai dengan kondisi pasar, pada perawatan tertentu diberikan diskon khusus sebagai penarik, konsumen melakukan pembayaran jasa perawatan setelah
perawatan selesai dilakukan sehingga mampu memberikan kepuasan pada konsumen. Untuk lebih jelas berikut beberapa harga perawatan pada salon House
of Khadijah: a. Creambath Herbal Rp 35.000
b. Creambath Premium Rp 65.000
