menjadi dakwah kepada karyawan dan konsumen untuk memakai kerudung dan jilbab.
2. Standar pelayanan pada konsumen yang selalu bersikap personal touch
, dan good service dalam melayani pelanggan sehingga tercipta ikatan emotional terhadap salon.
3. Fasilitas House of Khadijah dengan ruangan ber-ac serta full musik dan tersedian air minum kemasan yang diberikan secara gratis kepada
konsumen.
4.2.2 Tempat dan Waktu
House of Khadijah berusaha memenuhi pelanggan dengan membuka usaha di tempat yang lebih strategis dari sebelumnya yaitu di ruko 8 Laladon Grande.
House of Khadijah buka setiap hari kecuali pada hari Kamis, manajemen perusahaan memutuskan untuk meliburkan kegiatan House of Khadijah pada hari
Kamis. Letak House of Khadijah yang berada di jalan raya jalan penghubung antara Sindang Barang dan Ciomas diharapkan agar lebih mudah diakses oleh
para konsumen. Laladon Grande merupakan tempat yang sangat potensial untuk salon muslimah dikarenakan, daerah ini banyak dikelilingi perumahan-perumahan
yaitu, Laladon Permai, Puri Matahari, Laladon Indah, Pagelaran, Laladon Baru, Ciomas, Ciomas Permai, Sindang Barang dan Bubulak.
House of Khadijah menyampaikan jasa layanan secara langsung dan dengan melibatkan media cetak dan sosial jejaring. Dengan media cetak dan
social jejaring, House of Khadijah dapat berkomunikasi dengan klien dan mampu menawarkan produk secara jelas dan lebih terperinci, agar konsumen
mendapatkan pengetahuan dan manfaat dari perawatan yang ingin diambil.
4.2.3 Proses
Proses dalam menyampaikan dan melayani konsumen secara efektif yang meliputi proses pelayanan, proses perawatan, proses perekrutan, hingga proses
pada keputusan baik dalam manajemen dan promosi. House of Khadijah mempunyai serangkaian tindakan tertentu yang telah ditetapkan perusahaan.
Proses tersebut merupakan perencanaan yang dilakukan House of Khadijah serta
dari pengalaman-pengalaman yang telah membuat proses menjadi jauh lebih efektif dan mudah dalam birokrasi penyampaian.
Proses pelayanan diawali dengan bagian front office untuk menyapa dan menanyakan perawatan apa yang akan diambil oleh konsumen. Proses perawatan
berisi langkah-lahkah atau ada sebuah standar operasional procedure, dalam melayani perawatan salon, seperti creambath, facial, manicure, pedicure hingga
spa . Untuk proses perekrutan melalui pembukaan lowongan kerja dengan spanduk
atau dengan informasi ke lembaga pelatihan serta sekolah tata kecantikan rambut hingga tes wawancara dan essay. Proses keputusan untuk permasalahan
perusahaan biasanya sesuai dengan garis struktur organisasi, dan proses promosi dilakukan dengan anggaran khusus setiap bulan yang dibagi dalam persentase
khusus untuk pembiayaan promosi dan perencanaan agenda promosi biasanya dirapatkan rutin setiap bulan.
4.2.4 Produktivitas dan Kualitas
Perusahaaan berusaha untuk meningkatkan produktivitas untuk menghemat biaya, namun tidak mengkesampingkan kualitas jasa yang ditawarkan. Kualitas
jasa merupakan hal yang penting dalam membentuk loyalitas pelanggan sehingga House of Khadijah, melakukan peningkatan profesionalisme karyawan dengan
melakukan berbagai pelatihan keahlian serta motivasi agar lebih terampil. Selain itu aktifitas pengawasan controlling yang dilakukan para manajer terhadap
seluruh staff kapster, beautician, therapish, recepsionist dilakukan dengan pelaporan secara rutin, dan konsumen juga mampu berpartisipasi dalam
meningkatkan kualitas yaitu dengan memberikan kritik dan saran yang selalu ditanyakan langsung oleh recepsionist serta pelanggan juga dapat memberikan
masukan lewat komunikasi jejaring sosial.
4.2.5 Orang
Jasa salon bergantung pada interaksi langsung dan pribadi antara pelanggan dan karyawan. Interaksi ini mampu mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap
kualitas jasa yang ditawarkan. Orang-oraang yang terlibat di dalam House of Khadijah adalah para karyawan, pelanggan atau konsumen, lembaga-lembaga
