3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel
3.6.1. Identifikasi Variabel
Berdasarkan hipotesis yang diajukan, maka variabel-variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Variabel bebas variable independent. Variabel bebas dalam penelitian terdiri dari : Produk X
1
, Tempat X
2
, Promosi X
3
dan Harga X
4
, bukti fisikX
5
, proses X
6
dan orang X
7
b. Variabel terikat dependent variable. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Keputusan Pengguna Jasa Y Belawan Logistic Center PT. Pelindo I Medan.
.
c. Variabel intervening. Variabel intervening adalah variabel antara atau mediating, fungsinya memediasi hubungan antara variabel independen dengan variabel
dependen Ghozali, 2009 dalam penelitian ini sikap adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pengguna jasa dimana konsumen benar-benar
menggunakan jasa depo peti kemas PT. Pelindo I. Secara sederhana variabel variabel penelitian dapat ditunjukkan sebagai
berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1. Definisi Operasional Variabel
,
Definisi, Indikator dan Skala Pengukuran No
Variabel Definisi
Indikator Skala
Pengukuran
1 Produk
Kegiatan yang memberi manfaat bagi pengguna jasa
1. Kebutuhan
2. manfaat
3. kesesuain Jasa
Interval 2
Tempat Lokasi kegiatan Belawan Logistic Center
1. Dekat pelabuhan TPK
2. Dekat dengan kawasan
industri 3.
Mudah dijangkau transportasi
Interval
3 Promosi
Sarana untuk mempromosikan jasa yang ada.
1. Penerbitan Brosur,
Leaflet, dan Profil 2.
Website 3.
Pameran Interval
4 Harga
Biaya yang dikenakan kepada pengguna jasa 1.
Tarif 2.
kesesuaian 3.
diskon 4.
pungutan lain Interval
5 Bukti Fisik
Lingkungan fisik dimana jasa disampaikan dan dimana perusahaan dan konsumenya
berinteraksi, dan setiap komponen tangibel memfasilitasi penampilan atau komunikasi
jasa tersebut. 1.
Lapangan penumpukan 2.
peralatan 3.
gudang 4.
bangunan. Interval
6 Proses
Semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliranaktivitas dengan mana jasa disampaikan
yang merupakan sistem penyajian atau operasi jasa.
1. prosedur
2. jadwal
3. handling cycle
Interval 7
Orang Semua pihak yang berperan dalam penyajian
jasa yang bisa mempengaruhi persepsi pengguna jasa.
1. kompetensi pelayanan
2. sikap
3. responsif
Interval 8
Sikap Ekspresi perasaan yang berasal dari dalam diri
individu yang mencerminkan apakah seseorang senang atau tidak senang, suka atau
tidak suka, dan setuju atau tidak setuju terhadap suatu obyek.
1. Pengalaman Langsung
2. Pengaruh Perusahaan
lain 3.
Pemasaran Langsung 4.
Iklan Interval
9 Keputusan
penggguna Jasa
keputusan yang diambil oleh konsumen untuk mengatasi permasalahan yang dihadapi dengan
menggunakan atau memanfaatkan segala macam informasi yang diketahui dan
kemudian menilai berbagai alternatif yang bisa dipilih.
1. Mempunyai keyakinan
terhadap jasa yang ditawarkan
2. Pengambilan keputusan
yang tepat untuk menggunakan jasa
3. Mempunyai rasa
percaya diri menggunakan jasa.
Interval
3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori