bauran pemasaran produk, price harga, promosi dan place tempat ditambah tiga unsur tambahan people orang, proses dan penyediaan layanan pelanggan.
Payne 2001 menjelaskan bahwa: “dalam mengembangkan strategi bauran pemasaran, kita harus mempertimbangkan dampak masing-masing unsur bauran
pemasaran terhadap segmen-segmen pasar yang dipilih. Ini menunjukkan jaminanbahwa ada:
1. Kecocokan antara bauran pemasaran dengan setiap segmen sasaran 2. Kecocokan antara bauran pemasaran dengan kapabilitas strategik
perusahaan,yang menekankan kekuatannya dan meminimalkan dampak kelemahannya.
3. Pemahaman akan kapabilitas para pesaing yang mencakup pengelakan kekuatan kekuatan mereka dan kapitalisasi kelemahan-kelemahan mereka.
2.6 Pengertian dan Unsur Bauran Pemasaran Jasa
2.6.1 Produk Product
Produk merupakan kombinasi barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan kepada target pasar. Purnama 2001 mengatakan bahwa “produk
merupakan segala sesuatu yang bias ditawarkan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan.”
Sedangkan Lupiyoadi 2001, menyatakan bahwa “ada empat karakteristik produk jasa yaitu: 1. Intangibility; bersifat abstrak dan tidak berwujud, 2
Heterogenity variability ; bersifat non-standar dan sangat variable, 3 Inseparability;
umumnya diproduksi dan dikonsumsi pada waktu bersamaan dengan partisipasi
Universitas Sumatera Utara
konsumen dalam prosesnya, 4 Perishability; Jasa tidak mungkin disimpan dalam bentuk inventori.
Menurut Zeithaml dan Bitner dalam Yazid 2005 menyatakan bahwa ”faktor faktor yang terdapat pada produk pemasaran jasa adalah: feature, fisik barang, tingkat
kualitas, asesories, pembungkusan, garansi, lini produk dan penentuan merk”. Yang perlu dipahami adalah produk apa yang diinginkan pengguna jasa
seperti manfaat produk. Jikapenyedia jasa pelayanan teknis memahami produk yang ada sekarangseperti kemampuan pengujian, kemampuan kalibrasi dan lain sebagainya
dan untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa teknis laboratoium tersebut, maka bila haltersebut terpenuhi maka akan mendapat respon yang positif dari pengguna
jasasehingga pengguna jasa akan membantu pengguna jasa dalam membuat keputusan.
2.6.2. Tempat Place
Lokasi adalah suatu tempat di mana perusahaan itu melakukan kegiatan fisik.Jenis-jenis lokasi menurut Zeithaml dan Bitner dalam Yazid 2005menjelaskan
bahwa “faktor-faktor tempatdistribusi yang terdapat dalam pemasaranjasa terdiri dari: jenis saluran, perantara, lokasi outlet, transportasi, penyimpanan danmengelola
saluran”. Selanjutnya Payne 2001 menyebutkan ”lokasi berkenan dengan
keputusanperusahaan mengenai dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan”.Interaksi antara penyedia jasa dengan pelanggan menentukan penting
dantidaknya lokasi atau tempat.
Universitas Sumatera Utara
2.6.3. Promosi Promotion
