b. Membina dan menyelenggarakan pembinaan sumber daya manusia, administrasi umum, kegiatan hukum, dan hubungan internasional sesuai
dengan kebijaksanaan perusahaan yang telah ditetapkan. 6. Senior Manajer, memiliki tupoksi:
a. Bertindak sebagai pelaksana kegiatan kegiatan yang telah ditetapkan oleh masing masing direktur.
b. Mengawasi jalannya operasional bidang masing masing, dan membuat laporan kepada direktur bidang masing masing.
4.1.2. Karakteristik Responden Penelitian
Karakteristik Responden Penelitian terbagi atas 3 bagian yaitu: berdasarkan jenis pelanggan, frekuensi penggunaan jasa, dan lama telah menggunakan jasa depo
peti kemas.
Tabel 4.1. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Pelanggan
Jenis Pelanggan Jumlah
Pemerintah 4
10.00 Swasta
35 87.50
Perorangan 1
2.50 Total
40 100.00
Sumber: Hasil Pengolahan data Penelitian 2011
Jenis pelanggan yang menggunakan jasa Belawan Logistic Center PT. Pelindo I adalah Pemeritah 10, swasta 87,5, dan perorangan 2,5. Artinya bahwa jasa
Belawan Logistic Center PT. Pelindo I Medan mayoritas dimanfaatkan oleh pihak swasta.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2. Karakteristik Responden berdasarkan Frekuensi Penggunaan Jasa Belawan Logistic Center per tahun
Frekuensi Pengggunaan Jasa Depo Peti Kemas Jumlah
5 kali 9
22.50 5 – 10 kali
26 65.00
10 kali 5
12.50 TOTAL
40 100.00
Sumber: Hasil Pengolahan data Penelitian 2011
Frekuensi penggunaan jasa Belawan Logistic Center PT. Pelindo I Medan adalah kurang dari 5 kali per tahun 22,5, 5 – 10 kali per tahun 65, dan lebih dari
10 kali per tahun 12,5. Hal ini menunjukkan mayoritas frekuensi penggunaan jasa Belawan Logistic Center PT. Pelindo I Medan adalah 5 – 10 kali per tahun.
Tabel 4.3. Karakteristik Responden berdasarkan lama telah menggunakan jasa depo peti kemas
Lama telah menggunakan jasa depo peti kemas Jumlah
1 tahun 14
35.00 1 – 3 tahun
15 37.50
3 tahun 11
27.50 TOTAL
40 100.00
Sumber: Hasil Pengolahan data Penelitian 2011
Lama responden telah menggunakan jasa Belawan Logistic Center PT. Pelindo I adalah kurang dari 1 tahun 14 perusahaan, antara 1 sampai 3 tahun 15
perusahaan, dan lebih dari 3 tahun terdapat 11 perusahaan. Hal ini menunjukkan mayoritas responden telah menggunakan jasa Depo Pet Kemas PT. Pelindo I sudah
selama 1 sampai 3 tahun.
Universitas Sumatera Utara
4.1.3. Analisis Deskriptive Variabel Penelitian
Penelitian ini menggunakan 3 buah variabel yaitu: bauran pemasaran, sifat, dan keputusan.
4.1.3.1. Analisis Deskriptive Variabel Bauran Pemasaran Jasa.
Variabel bauran pemasaran dalam penelitian ini terdiri dari: Produk X
1
, Tempat X
2
, Promosi X
3
dan Harga X
4
, bukti fisikX
5
, proses X
6
dan orang X
7
Tabel 4.4. Deskripsi Produk X1
.
No Pertanyaan
Pilihan Frequency
Percentage
1 Apakah perusahaan bapak ibu
membutuhkan jasa Belawan Logistic Center yang disediakan oleh PT.
Persero Pelindo I? 1
2 5
2 4
10 3
4 10
4 23
57.5 5
7 17.5
2 Apakah jasa yang disediakan
BelawanLogisticCenter milik PT. persero Pelindo I memberikan manfaat
kepada perusahaan bapak ibu? 1
2 2
5 3
3 7.5
4 30
75 5
5 12.5
3 Apakah penggunaan jasa Belawan
Logistic Center milik PT. persero Pelindo I memberikan manfaat dalam
perkembangan perusahaan bapak ibu? 1
1 2.5
2 2
5 3
2 5
4 28
70 5
7 17.5
Universitas Sumatera Utara
4 Apakah jasa yang ditawarkan Belawan
Logistic Center milik PT. persero Pelindo I telah sesuai dengan kebutuhan
perusahaan pengguna jasa depo peti kemas?
1 3
7.5 2
4 10
3 3
7.5 4
24 60
5 6
15
Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian 2011
Tabel 4.4. menunjukkan: 1. Mayoritas responden 57,5 menyatakan perusahaan mereka membutuhkan
jasa BelawanLogisticCenter yang disediakan oleh PT. Persero Pelindo I, hanya 5 yang menyatakan tidak membutuhkan.
2. Mayoritas responden 75 menyatakan jasa yang disediakan BelawanLogisticCenter milik PT. persero Pelindo I memberikan manfaat
kepada perusahaan, hanya 5 yang menyatakan kurang bermanfaat. 3. Mayoritas responden 70 menyatakan penggunaan jasa Belawan Logistic
Center milik PT. persero Pelindo I memberikan manfaat dalam perkembangan perusahaan, hanya 2,5 yang menyatakan tidak bermanfaat.
4. Mayoritas responden 60 menyatakan jasa yang ditawarkan Belawan Logistic Center milik PT. persero Pelindo I telah sesuai dengan kebutuhan
perusahaan, hanya 7,5 yang menyatakan tidak sesuai.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5. Deskripsi Tempat X2
No Pertanyaan
Pilihan Frequency
Percentage
1 Apakah lokasi Belawan Logistic Center
milik PT persero Pelindo I yang tidak jauh dari kota Medan memberikan daya
tarik bagi perusahaan untuk,menggunakan jasa Belawan
Logistic Center tersebut? 1
2 5
2 3
7.5 3
4 10
4 23
57.5 5
8 20
2 Apakah lokasi
BelawanLogisticCentermilik PT persero Pelindo I yang dekat dengan
kawasan industri memberikan daya tarik bagi perusahaan untuk,menggunakan
jasa BelawanLogisticCentertersebut? 1
2 2
5 3
3 7.5
4 30
75 5
5 12.5
3 Apakah lokasi BelawanLogisticCenter
milik PT persero Pelindo I yang dekat dengan BelawanLogisticCenter lain
memberikan daya tarik bagi perusahaan untuk, menggunakan jasa Belawan
Logistic Center PT. Pelindo I tersebut? 1
1 2.5
2 2
5 3
2 5
4 28
70 5
7 17.5
Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian 2011
Tabel 4.5 menunjukkan: 1. Mayoritas responden 57,5 menyatakan bahwa lokasi Belawan Logistic
Center milik PT persero Pelindo I yang tidak jauh dari kotaMedan sangat memberikan daya tarik bagi perusahaan untuk ,menggunakan jasa Belawan
Logistic Center tersebut, hanya 5 yang menyatakan lokasi tidak menarik.
Universitas Sumatera Utara
2. Mayoritas responden 75 menyatakan sangat memberikan daya tarik bagi pengguna jasa Belawan Logistic Center mengenai lokasi yang dekat dengan
kawasan industri, hanya 5 menyatakan kurang menarik. 3. Mayoritas responden 70 menyatakan lokasi BelawanLogisticCenterdekat
dengan BelawanLogisticCenterlain sangat memberikan daya tarik bagi mereka, hanya 2,5 yang menyatakan tidak menarik.
Tabel 4.6. Deskripsi Promosi X3
No Pertanyaan
Pilihan Frequency
Percentage
1 Apakah isi Brosur, Leaflet, dan Profil
Belawan Logistic Center PT Pelindo I mempengaruhi perusahaan bapak ibu
untuk menggunakan jasa perusahaan tersebut?
1 2
3 3
7.5 4
26 65
5 11
27.5
2 Apakah isi website Belawan Logistic
Center PT. Pelindo I mempengaruhi perusahaan bapak ibu untuk
menggunakan jasa perusahaan tersebut? 1
2 1
2.5 3
3 7.5
4 29
72.5 5
7 17.5
3 Apakah perusahaan bapak ibu tertarik
untuk menggunakan jasa BelawanLogisticCenter milik PT
persero PelindoI. setelah melihat pameran yang diadakan oleh pihak depo
peti kemas? 1
2 3
4 10
4 27
67.5 5
9 22.5
Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian 2011
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6 menunjukkan: 1. Mayoritas responden 65 menyatakan isi Brosur, Leaflet, dan Profil
Belawan Logistic Center PT. Pelindo I memberikan informasi sangat sesuai sekali dengan jasa yang dibutuhkan, tidak ada responden yang menyatakan
tidak sesuai. 2. Mayoritas responden 72,5 menyatakan isi website Belawan Logistic
Center PT. Pelindo I memberikan informasi yang sangat sesuai sekali dengan jasa yang dibutuhkan, tidak ada responden yang menyatakan tidak sesuai.
3. Mayoritas responden 67,5 menyatakan sangat tertarik sekali untuk menggunakan jasa Belawan Logistic Center milik PT persero PelindoI.
setelah melihat pameran yang diadakan oleh pihak depo peti kemas, tidak ada responden yang menyatakan tidak tertarik.
Tabel 4.7. Deskripsi Harga X4
No Pertanyaan
Pilihan Frequency
Percentage
1 Apakah tarif pemakaian jasa Belawan
Logistic Center milik PT. Pelindo I Medan termasuk mahal?
1 2
2 5
3 6
15 4
23 57.5
5 9
22.5
2 Apakah tarif penyewaan jasa
BelawanLogisticCenter milik PT. Pelindo I Medan sudah sesuai dengan
fasilitas atau pelayanan yang diberikan? 1
2 5
2 3
7.5 3
6 15
4 22
55 5
7 17.5
Universitas Sumatera Utara
3 Apakah bapak ibu setuju PT. Pelindo I
memberikan diskon atas tarif jasa penggunaan depo peti kemas?
1 2
3 7.5
3 6
15 4
26 65
5 5
12.5
4 Apakah bapak ibu tidak setuju jika
terdapat pungutan pungutan lain yang harus dibayar selain tarif resmi dari PT.
Pelindo I Medan? 1
1 2.5
2 3
7.5 3
4 10
4 24
60 5
8 20
Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian 2011
Tabel 4.7 menunjukkan: 1. Mayoritas responden 57,5 menyatakan tarif pemakaian jasa
BelawanLogisticCentermilik PT. Pelindo I Medan termasuk mahal, tidak ada responden yang menyatakan murah
2. Mayoritas responden 55 menyatakan tarif penyewaan jasa Belawan Logistic Center milik PT. Pelindo I Medan sangat sesuai sekali dengan
fasilitas atau pelayanan yang diberikan, hanya 5 yang menyatakan tidak sesuai.
3. Mayoritas responden 65 menyatakan sangat setuju bila PT. Pelindo I memberikan diskon atas tarif jasa penggunaan depo peti kemas, tidak ada
responden yang menyatakan tidak setuju
Universitas Sumatera Utara
4. Mayoritas responden 60 menyatakan tidak setuju apabila terdapat pungutan pungutan lain yang harus dibayar selain tarif resmi dari PT. Pelindo
I Medan, hanya 5 yang sangat setuju sekali
Tabel 4.8. Deskripsi Bukti Fisik X5
No Pertanyaan
Pilihan Frequency
Percentage
1 Apakah letak bangunan Belawan
Logistic Center milik PT. Pelindo I Medan termasuk strategis?
1 3
7.5 2
4 10
3 2
5 4
22 55
5 9
22.5
2 Apakah susunan layout dalam bangunan
BelawanLogisticCentermilik PT. Pelindo I Medan termasuk bagus untuk
penyusunan peti kemas? 1
1 2.5
2 3
4 10
4 28
70 5
7 17.5
3 Apakah peralatan di Belawan Logistic
Center milik PT. Pelindo I Medan termasuk modern?
1 1
2.5 2
4 10
3 2
5 4
25 62.5
5 8
20
Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian 2011
Tabel 4.8 menunjukkan: 1. Mayoritas responden 5,5 menyatakan letak bangunan Belawan Logistic
Center milik PT. Pelindo I Medan termasuk sangat strategis sekali, hanya 7,5 yang menyatakan tidak strategis.
Universitas Sumatera Utara
2. Mayoritas responden 70 menyatakan susunan layout dalam bangunan Belawan Logistic Center milik PT. Pelindo I Medan termasuk sangay bagus
sekali untuk penyusunan peti kemas, hanya 2,5 yang menyatakan tidak bagus sekali
3. Mayoritas responden 62,5 menyatakan peralatan di Belawan Logistic Center milik PT. Pelindo I Medan termasuk modern, hanya 2,5 yang
menyatakan tidak modern.
Tabel 4.9. Deskripsi Proses X6
No Pertanyaan
Pilihan Frequency
Percentage
1 Apakah prosedur pemakaian jasa
Belawan Logistic Center milik PT. Pelindo I Medan termasuk mudah?
1 2
1 2.5
3 3
7.5 4
29 72.5
5 7
17.5
2 Apakah jadwal pemakaian jasa
BelawanLogisticCenter milik PT. Pelindo I Medan termasuk padat?
1 2
3 4
10 4
27 67.5
5 9
22.5
Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian 2011
Tabel 4.9. menunjukkan: 1. Mayoritas responden 72,5 menyatakan prosedur pemakaian jasa
BelawanLogisticCentermilik PT. Pelindo I Medan termasukmudah, tidak ada responden yang menyatakan tidak mudah sekali
Universitas Sumatera Utara
2. Mayoritas responden 67,5 menyatakan jadwal pemakaian jasa BelawanLogisticCentermilik PT. Pelindo I Medan termasuk padat, tidak ada
yang menyatakan tidak padat sekali.
Tabel 4.10. Deskripsi Orang X7
No Pertanyaan
Pilihan Frequency
Percentage
1 Apakah kompetensi pelayanan yang
diberikan pada pemakaian jasa Belawan Logistic Center milik PT. Pelindo I
Medan termasuk sudah tepat? 1
2 2
5 3
3 7.5
4 30
75 5
5 12.5
2 Apakah respons yang diberikan kepada
pemakai jasa BelawanLogisticCentermilik PT.
Pelindo I Medan termasuk sudah tepat? 1
1 2.5
2 2
5 3
2 5
4 28
70 5
7 17.5
Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian 2011
Tabel 4.10. menunjukkan: 1. Mayoritas responden 75 menyatakan kompetensi pelayanan yang
diberikan pada pemakaian jasa BelawanLogisticCentermilik PT. Pelindo I Medan termasuk tepat, tidak ada responden yang menyatakan tidak tepat
sekali. 2. Mayoritas responden 70 menyatakan Apakah respons yang diberikan
kepada pemakai jasa Belawan Logistic Center milik PT. Pelindo I Medan termasuk tepat, hanya 2,5 yang menyatakan tidak tepat sekali
Universitas Sumatera Utara
4.1.3.2. Analisis Deskriptif Variabel Sikap.
Variabel sikap dalam penelitian ini memiliki 4 buah indikator yaitu:
Tabel 4.11. Deskripsi Sikap P
No Pertanyaan
Pilihan Frequency
Percentage
1 Apakah pengalaman langsung dengan
fasillitas yang diberikan jasa Belawan Logistic Center milik PT. Pelindo I
Medan kepada perusahaan bapak ibu memberikan rasa puas?
1 5
12.5 2
7 17.5
3 4
10 4
17 42.5
5 7
17.5
2 Apakah benar penggunaan jasa Belawan
Logistic Center milik PT. Pelindo I Medan oleh perusahaan Bapak Ibu
diakibatkan adanya pengaruh dari perusahaan lain?
1 2
5 2
3 7.5
3 3
7.5 4
27 67.5
5 5
12.5
3 Apakah benar penggunaan jasa Belawan
Logistic Center milik PT. Pelindo I Medan oleh perusahaan Bapak Ibu
diakibatkan adanya pengaruh pemasar dari Belawan Logistic Center milik PT.
Pelindo I Medan? 1
5 12.5
2 3
7.5 3
2 5
4 23
57.5 5
7 17.5
4 Apakah benar penggunaan jasa Belawan
Logistic Center milik PT. Pelindo I Medan oleh perusahaan Bapak Ibu
diakibatkan adanya pengaruh tayangan iklan dari Belawan Logistic Center milik
PT. Pelindo I Medan? 1
3 7.5
2 6
15 3
3 7.5
4 22
55 5
6 15
Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian 2011
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11. menunjukkan: 1. Mayoritas responden 42,5 menyatakan pengalaman langsung dengan
fasillitas yang diberikan jasa BelawanLogisticCentermilik PT. Pelindo I Medan kepada perusahaan memberikan rasa sangat puas, dan 12,5 tidak
puas. 2. Mayoritas responden 67,5 menyatakan sangat benar bahwa penggunaan
jasa BelawanLogisticCenter milik PT. Pelindo I Medan diakibatkan adanya pengaruh dari perusahaan lain, hanya 5 yang menyatakan tidak benar.
3. Mayoritas responden 57,5 menyatakan sangat benar bahwa pemakaian jasa Belawan Logistic Center diakibatkan adanya pengaruh jasa pemasaran,
hanya 12,5 yang menyatakan tidak benar. 4. Mayoritas responden 55 menyatakan sangat benar bahwa penggunaan jasa
Belawan Logistic Center milik PT. Pelindo I Medan diakibatkan adanya pengaruh tayangan iklan dari Depo peti kemas, hanya 7,5 yang menyatakan
tidak benar.
4.1.3.2. Analisis Deskriptif Variabel Keputusan
Deskripsi variabel keputusan pengguna jasa adalah sebagai berikut:
Tabel 4.12. Deskripsi Keputusan Y
No Pertanyaan
Pilihan Frequency
Percentage
1 Apakah perusahaan bapak ibu
memiliki keyakinan untuk memutuskan menggunakan jasa Belawan Logistic
Center milik PT. Pelindo I Medan? 1
1 2.5
2 2
5 3
4 10
4 28
70 5
5 12.5
Universitas Sumatera Utara
2 Apakah penggunaan jasa Belawan
Logistic Center milik PT. Pelindo I oleh perusahaan bapak ibu merupakan
keputusan yang tepat? 1
1 2.5
2 3
7.5 3
4 10
4 27
67.5 5
5 12.5
3 Apakah benar penggunaan jasa Belawan
Logistic Center milik PT. Pelindo I menimbulkan rasa percaya diri bagi
perusahaan bapak ibu? 1
2 2
5 3
1 2.5
4 36
90 5
1 2.5
4 Apakah benar penggunaan jasa Belawan
Logistic Center milik PT. Pelindo I oleh perusahaan bapak ibu akan terus
dilanjutkan? 1
2 2
5 3
6 15
4 23
57.5 5
9 22.5
5 Apakah benar Jasa Belawan Logistic
Center PT. Pelindo I Medan sudah sesuai dengan kondisi keuangan
perusahaan bapak ibu? 1
2 5
2 3
7.5 3
6 15
4 22
55 5
7 17.5
6 Apakah benar Jasa Belawan Logistic
Center PT. Pelindo I Medan dapat diandalkan sebagai salah salah satu
alternatif terbaik menurut perusahaan bapak ibu?
1 2
3 7.5
3 6
15 4
26 65
5 5
12.5
Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian 2011
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 menunjukkan: 1.
Mayoritas responden 70 menyatakan sangat yakin untuk memutuskan menggunakan jasa BelawanLogisticCenter milik PT. Pelindo I Medan,
hanya 2,5 tidak yakin. 2.
Mayoritas responden 67,5 menyatakan sangat tepat dalam penggunaan jasa BelawanLogisticCentermilik PT. Pelindo I oleh perusahaan, hanya
2,5 yang menyatakan tidak tepat. 3.
Mayoritas responden 90 menyatakan sangat benar bahwa penggunaan jasa BelawanLogisticCenter milik PT. Pelindo I menimbulkan rasa percaya
diri, tidak ada responden yang menyatakan salah. 4.
Mayoritas responden 57,5 menyatakan sangat benar bahwa penggunaan jasa Belawan Logistic Center milik PT. Pelindo I akan terus dilanjutkan,
tidak ada responden yang menyatakan tidak benar. 5.
Mayoritas responden 55 menyatakan sangat benar bahwa Jasa Belawan Logistic Center PT. Pelindo I Medan sudah sesuai dengan kondisi keuangan
perusahaan, hanya 5 yang menyatakan tidak benar. 6.
Mayoritas responden 65 menyatakan sangat benar bahwa Jasa Belawan Logistic Center PT. Pelindo I Medan dapat diandalkan sebagai salah salah
satu alternatif terbaik, tidak ada responden yang menyatakan tidak benar.
Universitas Sumatera Utara
4.1.4. Pengujian Asumsi Klasik 4.1.4.1. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan dengan mengamati penyebaran data pada sumbudiagonal grafik. Metode yang dipakai adalah metode plot. Cara
pengambilankeputusannya pada metode plot adalah: 1. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal,maka model garis regresi memenuhi asumsi normalitas. 2. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal atau tidak mengikuti arah
garisdiagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13. Uji Normalitas
Hipotesis
Pertama
Kedua
Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian 2011
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13 menunjukkan bahwa data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka hipotesis pertama, kedua, dan ketiga memenuhi
asumsi normalitas dan tidak terjadi masalah normalitas.
4.1.4.2. Uji Multikolinieritas
Uji Multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan korelasi antar variabel bebas independen. Model regresi yang
baikseharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel bebas. Jika variabel bebas salingberkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal
adalahvariabel bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas sama dengan nol. Olehkarena itu, hasil penelitian ini dapat diringkas dan disimpulkan sebagai
berikut.
Tabel 4.14. Uji Multikolinearitas Hipotesis
Variabel Tolerance
VIF
Pertama PRODUK
0.932 1.543
TEMPAT 0.865
1.360 PROMOSI
0.885 1.302
HARGA 0.963
1.037 BUKTI FISIK
0.933 1.017
PROSES 0.912
1.704 ORANG
0.875 1.477
Kedua PRODUK
0.932 1.054
TEMPAT 0.987
1.004 PROMOSI
0.989 1.002
HARGA 0.963
1.038 BUKTI FISIK
0.933 1.054
PROSES 0.979
1.005 ORANG
0.988 1.002
Ketiga PRODUK
0.828 1.535
TEMPAT 0.858
1.380 PROMOSI
0.824 1.482
HARGA 0.900
1.110 BUKTI FISIK
0.831 1.018
PROSES 0.834
1.791 ORANG
0.851 1.507
SIKAP 0.861
1.167 Sumber: Hasil Pengolahan Data 2011
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.14, dapat diketahui hasil perhitungan semua nilaitolerance menunjukkan berada diatas 1, variabel bebas tidak memiliki nilai
tolerance kurang dari 5 yang berarti tidak ada korelasi antar variabel bebas. Hasil
perhitungan nilai Variance Inflation Factor VIF juga menunjukkan halyang sama, tidak ada variabel bebas yang memiliki nilai VIF lebih besar dari 1. Jadidapat
disimpulkan bahwa tidak ada multikolinieritas antar variabel bebas dalam ketiga hipotesis penelitian.
4.1.4.3. Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas terjadi karena adanya perubahan situasi yang tidaktergambarkan dalam spesifikasi model regresi. Dalam pengujian ini
menggunakandiagram pancar residual. Cara pengambilan keputusan yaitu: 1. Jika diagram pancar membentuk pola-pola tertentu yang teratur, maka
regresimengalami gangguan heteroskedastisitas. 2. Jika diagram pancar tidak membentuk pola atau acak, maka regresi
tidakmengalami gangguan heteroskedastisitas. Uji Heteroskedastisitas hipotesis penelitian pada Tabel 4.15. menunjukkan
bahwa pada setiap diagram pencar tidak memiliki pola pola tertentu atau acak maka dapat disimpulkan tidak terdapat gangguan heteroskedastisitas pada ketiga hipotesis
penelitian.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15. Uji Heteroskedastisitas Hipotesis
Gambar
Pertama
Kedua
Ketiga
Sumber: Pengolahan Data Penelitian 2011
Berdasarkan Tabel 4.15 terlihat bahwa titik-titik menyebar di atas dandi bawah angka 0 pada sumbu Y. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semua
hipotesis terbebas dari asumsi heteroskedastisitas.
Universitas Sumatera Utara
4.2.Uji Hipotesis
Pengolahan data penelitian dilakukan dengan dua metode: 1. Hipotesis pertama dan kedua diuji dengan Metode Regresi Berganda
2. Hipotesis Ketiga diuji dengan analisis jalur.
4.2.1. Hipotesis Pertama
Hasil pengolahan dengan SPSS adalah sebagai berikut:
Tabel 4.16. Outpus SPSS untuk Hipotesi Pertama
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of
the Estimate dimension0 1
.935 .875
a
.832 12.47286
a. Predictors: Constant, ORANG, HARGA, BUKTI FISIK, PRODUK, PROMOSI, TEMPAT, PROSES
b. Dependent Variable: KEPUTUSAN
ANOVA
Model
b
Sum of Squares df
Mean Square F
Sig. 1
Regression 1.311
7 .187
9.838 .000
a
Residual 7.155
32 .224
Total 8.466
39 a. Predictors: Constant, ORANG, HARGA, BUKTI FISIK, PRODUK, PROMOSI, TEMPAT, PROSES
b. Dependent Variable: KEPUTUSAN
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error
Beta Tolerance
VIF 1
Constant .569
.246 2.315
.002 PRODUK
1.935 .657
.000 2.945
.003 .932
1.004 TEMPAT
2.178 .634
.005 3.435
.026 .865
1.760 PROMOSI
.297 .124
.035 2.394
.003 .885
1.730 HARGA
1.767 .688
.003 2.568
.006 .963
1.003 BUKTI FISIK
1.060 .340
.003 3.117
.017 .933
1.005 PROSES
1.628 .572
.004 2.847
.008 .912
1.017 ORANG
.823 .255
.004 3.226
.022 .875
1.671 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN
Sumber: Pengolahan Data Penelitian 2011
Berdasarkan Tabel 4.16. dapat ditunjukkan:
1. Uji Koefisien Determinasi
Nilai Adjusted R-square 0,832 dari Tabel 4.16 menunjukkan bahwa semua bagian dari bauran pemasaran orang, harga, bukti fisik, produk, promosi, tempat, dan
Universitas Sumatera Utara
proses mampu menjelaskan keputusan pengguna jasa Belawan Logistic Center sebesar 83,2, sedangkan sisanya 16,8 dipengaruhi oleh variabel yang tidak
termasuk dalam penelitian.
2. Uji F Uji serempak
Nilai F-hitung 9,838 lebih besar dari F-tabel 2,389 dan nilai signifikan yang lebih kecil dari 0,05, ini berarti secara serempak orang, harga, bukti fisik, produk,
promosi, tempat, dan proses berpengaruh terhadap keputusan pengguna jasa Belawan Logistic Center PT. Pelindo I Medan.
3. Uji t Uji Parsial
Uji parsial dilakukan untuk melihat pengaruh masing masing variabel bebas terhadap variabel terikat, hasil yang diperoleh adalah sebagai berikut:
Nilai t-hitung variabel produk 2,945 lebih besar dari pada t-tabel 2.034 ini berarti produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan.
Nilai t-hitung variabel tempat 3,435 lebih besar dari pada t-tabel 2.034, ini berarti tempat memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan.
Nilai t-hitung variabel promosi 2,394 lebih besar dari pada t-tabel 2,034, ini berarti promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pengguna jasa Belawan Logistic Center. Nilai t-hitung variabel harga 2,568 lebih besar dari pada t-tabel 2,034, ini
berarti harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna jasa Belawan Logistic Center.
Universitas Sumatera Utara
Nilai t-hitung variabel bukti fisik 3,117 lebih besar dari pada t-tabel 2,034, ini berarti bukti fisik memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pengguna jasa Belawan Logistic Center. Nilai t-hitung variabel proses 2,847 lebih besar dari pada t-tabel 2,034, ini
berarti proses memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna jasa Belawan Logistic Center.
Nilai t-hitung variabel orang 3,226 lebih besar dari pada t-tabel 2,034, ini berarti orang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna
jasa Belawan Logistic Center. Dari hasil uji t-hitung dapat dilihat bahwa variable tempat merupakan variable
yang dominan yang memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pengguna jasa Belawan Logistic Center.
4. Model Hipotesis Pertama
Model hipotesis pertama adalah:
Y = 0,569 + 1,935X1+ 2,178X2 + 0,297X3 + 1,767X4 + 1,060X5 + 1,628X6 + 0,823X7
Dimana: Y = Keputusan
X1 = Produk
X2 = Tempat
X3 = Promosi
X4 = Harga
X5 = Bukti fisik
X6 = Proses
X7 = Orang
Berdasarkan Model hipotesis pertama dapat dilihat bahwa tempat merupakan variabel yang dominan bagi keputusan pengguna jasa Belawan Logistic Center, dan
yang paling kecil pengaruhnya adalah promosi.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2. Hipotesis Kedua
