mempengaruhi keputusan konsumen. Menurut responden bahwa penarikan sikap mereka merupakan akibat dari pengalaman langsung, pengaruh dari perusahaan lain,
Berdasarkan Tabel 4.12 sebelumnya, rata rata responden beranggapan bahwa keputusan yang mereka ambil untuk menggunakan jasa Belawan Logistic Center
dipengaruhi oleh adanya: keyakinan, keputusan yang tepat, adanya rasa percaya diri perusahaan, keberlanjutan, harga, dan dapat diandalkan.
4.3.2. Hipotesis Pertama
Hasil uji hipotesis pertama menunjukkan bahwa: 1. Secara serempak variabel orang, harga, bukti fisik, produk, promosi, tempat, dan
proses berpengaruh terhadap keputusan pengguna jasa Belawan Logistic Center PT. Pelindo I, hal ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yaitu Ulina 2008.
2. secara parsial variabel orang, harga, bukti fisik, produk, promosi, tempat, dan proses berpengaruh terhadap keputusan pengguna jasa Belawan Logistic Center
PT. Pelindo I, hal ini berbeda dengan penelitian sebelumnya yaitu Ulina 2008 yang menyatakan variabel produk, harga, promosi, tempat, promosi dan layanan
pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pengguna jasa, perbedaan hasil ini disebabkan oleh adanya perbedaan objek penelitian dimana
Ulina 2008 memiliki objek penelitian Laboratorium Balai Riset Dan Standardisasi Industri Medan, sedangkan penelitian ini menggunakan objek
Belawan Logistic Center yang tentunya sangat berbeda dengan Laboratorium Balai Riset Dan Standardisasi Industri Medan.Dapat dilihat bahwa tempat
memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan pengguna jasa Belawan Logistic Center milik PT. Pelindo I Medan, dan yang paling kecil pengaruhnya
Universitas Sumatera Utara
adalah promosi, hal ini juga sangat berbeda dengan hasil penelitian Ulina 2008 variabel yang memiliki pengaruh dominan adalah orang. Hal ini sungguh suatu
yang bertolak belakang dengan teori teori pemasaran, dimana biasanya harga memiliki pengaruh yang besar dalam menentukan keputusan konsumen dalam
membeli sebuah produk, berdasarkan pengamatan peneliti khusus untuk jasa Belawan Logistic Center bukanlah harga yang paling berpengaruh, tetapi tempat
yaitu berupa bentuk dan keadaan Belawan Logistic Center tersebut, harga yang ditawarkan pengelola Belawan Logistic Center milik PT. Pelindo juga tidak
termasuk murah tetapi cukup bersaing dengan pengelola depo peti kemas yang ada disekitarnya.
4.3.3. Hipotesa Kedua
Hasil uji hipotesis kedua menunjukkan bahwa: 1. secara serempak variabel bauran pemasaran berpengaruh terhadap sikap
pengguna jasa Belawan Logistic center, hal ini sesuai dengan hasil penelitian terdahulu yaitu Kusnawan 2009.
2. secara parsial variabel orang, harga, bukti fisik, produk, promosi, tempat, dan proses berpengaruh terhadap sikap pengguna jasa Belawan Logistic center, hal ini
berbeda dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Kusnawan 2009, dimana Kusnawan 2009 menyimpulkan secara parsial hanya harga dan promosi
yang bisa mempengaruhi sikap, perbedaan hasil ini diakibatkan adanya perbedaan objek dimana Kusnawan 2009 objek penelitian adalah telepon
sedangkan penelitian ini adalah peti kemas. Variabel tempat memliki pengaruh dominan terhadap sikap pengguna jasa Belawan Logistic Center, hal ini terjadi
Universitas Sumatera Utara
karena jasa yang digunakan konsumen adalah jasa peti kemas, akses ke lokasi menjadi pertimbangan nomor satu bagi para pengguna.
4.3.4. Hipotesa Ketiga
