3.4. Tehnik Pengumpulan Data
Tehnik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1. Daftar pertanyaan questionaire yang diberikan kepada pengguna jasa Belawan
Logistic Center perusahaan PT. Pelindo I Medan 2. Wawancara interview yang dilakukan dengan pihak yang berwenang untuk
memberikan informasi dan keterangan di PT. Pelindo I Medan sesuai dengan yang dibutuhkan peneliti.
3. Studi dokumentasi yaitu dengan melakukan pengumpulan dokumen-dokumen pendukung yang diperoleh secara langsung dari PT. Pelindo I Medan, seperti
sejarah singkat berdirinya perusahaan, struktur organisasi perusahaan, serta jumlah pegawai perusahaan tersebut.
3.5. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1. Data primer adalah data yang diperoleh melalui wawancara interview dan
dengan pihak yang berwenang untuk memberikan informasi dan keterangan di PT. Pelindo I Medan dan daftar pertanyaan questionaire yang diberikan kepada
responden penelitian. 2. Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui pengumpulan dokumen
dokumen dari kantor pusat PT. Pelindo I Medan yang terdiri dari: sejarah singkat perusahaan, struktur organisasi perusahaan, dan data jumlah pelanggan
Universitas Sumatera Utara
3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel
3.6.1. Identifikasi Variabel
Berdasarkan hipotesis yang diajukan, maka variabel-variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Variabel bebas variable independent. Variabel bebas dalam penelitian terdiri dari : Produk X
1
, Tempat X
2
, Promosi X
3
dan Harga X
4
, bukti fisikX
5
, proses X
6
dan orang X
7
b. Variabel terikat dependent variable. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Keputusan Pengguna Jasa Y Belawan Logistic Center PT. Pelindo I Medan.
.
c. Variabel intervening. Variabel intervening adalah variabel antara atau mediating, fungsinya memediasi hubungan antara variabel independen dengan variabel
dependen Ghozali, 2009 dalam penelitian ini sikap adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pengguna jasa dimana konsumen benar-benar
menggunakan jasa depo peti kemas PT. Pelindo I. Secara sederhana variabel variabel penelitian dapat ditunjukkan sebagai
berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1. Definisi Operasional Variabel
,
Definisi, Indikator dan Skala Pengukuran No
Variabel Definisi
Indikator Skala
Pengukuran
1 Produk
Kegiatan yang memberi manfaat bagi pengguna jasa
1. Kebutuhan
2. manfaat
3. kesesuain Jasa
Interval 2
Tempat Lokasi kegiatan Belawan Logistic Center
1. Dekat pelabuhan TPK
2. Dekat dengan kawasan
industri 3.
Mudah dijangkau transportasi
Interval
3 Promosi
Sarana untuk mempromosikan jasa yang ada.
1. Penerbitan Brosur,
Leaflet, dan Profil 2.
Website 3.
Pameran Interval
4 Harga
Biaya yang dikenakan kepada pengguna jasa 1.
Tarif 2.
kesesuaian 3.
diskon 4.
pungutan lain Interval
5 Bukti Fisik
Lingkungan fisik dimana jasa disampaikan dan dimana perusahaan dan konsumenya
berinteraksi, dan setiap komponen tangibel memfasilitasi penampilan atau komunikasi
jasa tersebut. 1.
Lapangan penumpukan 2.
peralatan 3.
gudang 4.
bangunan. Interval
6 Proses
Semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliranaktivitas dengan mana jasa disampaikan
yang merupakan sistem penyajian atau operasi jasa.
1. prosedur
2. jadwal
3. handling cycle
Interval 7
Orang Semua pihak yang berperan dalam penyajian
jasa yang bisa mempengaruhi persepsi pengguna jasa.
1. kompetensi pelayanan
2. sikap
3. responsif
Interval 8
Sikap Ekspresi perasaan yang berasal dari dalam diri
individu yang mencerminkan apakah seseorang senang atau tidak senang, suka atau
tidak suka, dan setuju atau tidak setuju terhadap suatu obyek.
1. Pengalaman Langsung
2. Pengaruh Perusahaan
lain 3.
Pemasaran Langsung 4.
Iklan Interval
9 Keputusan
penggguna Jasa
keputusan yang diambil oleh konsumen untuk mengatasi permasalahan yang dihadapi dengan
menggunakan atau memanfaatkan segala macam informasi yang diketahui dan
kemudian menilai berbagai alternatif yang bisa dipilih.
1. Mempunyai keyakinan
terhadap jasa yang ditawarkan
2. Pengambilan keputusan
yang tepat untuk menggunakan jasa
3. Mempunyai rasa
percaya diri menggunakan jasa.
Interval
3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas
Ketepatan pengujian suatu hipotesis tentang hubungan variabel penelitian sangat tergantung pada kualitas data yang dipakai dalam pengujian tersebut.
Pengujian hipotesis penelitian tidak akan mengenai sasarannya bila mana data yang dipakai tidak reliabel dan tidak menggambarkan secara tepat konsep yang diukur.
Oleh karena itu perlu dilakukan uji validitas dan reliabilitas instrumen.
Universitas Sumatera Utara
Pengujian validitas dan reliabilitas untuk intrumen penelitian pengguna jasa Belawan Logistic Center dilakukan kepada 30 tiga puluh perusahaan diluar
responden penelitian.
3.7.1. Uji Validitas
Uji validitas instrumen dilakukan memastikan seberapa baik suatu instrumen digunakan untuk mengukur konsep yang seharusnya diukur. Suatu instrumen
pengukur dikatakan valid jika instrumen tersebut mengukur apa yang seharusnya diukur. Dengan perkataan lain, instrument tersebut dapat mengukur construct sesuai
dengan yang diharapkan peneliti. Uji validitas instrumen dalam penelitian ini dilakukan dengan membandingkan nilai Correlated Item-Total Correlation pada
setiap butir pertanyaan dengan nilai r tabel. Jika nilai Correlated Item-Total Correlation
r hitung nilai r tabel dan nilainya positif, maka butir pertanyaan pada setiap variabel penelitian dinyatakan valid Ghozali, 2005. Biasanya syarat
minimum untuk dianggap memenuhi syarat adalah kalau r = 0,3. Jadi kalaukorelasi antara butir dengan skor total kurang dari 0,3 maka butir dalaminstrumen tersebut
dinyatakan tidak valid. Hasil Uji Validitas data penelitian adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.2. Uji Validitas Variabel Penelitian
No Item
Corrected Item-Total Correlation
Nilai r-tabel Keterangan 1
Produk1 .411
.300 Valid
2 Produk2
.515 .300
Valid 3
Produk3 .425
.300 Valid
4 Produk4
.403 .300
Valid 5
Tempat1 .511
.300 Valid
6 Tempat2
.722 .300
Valid 7
Tempat3 .524
.300 Valid
8 Promosi1
.502 .300
Valid 9
Promosi2 .506
.300 Valid
10 Promosi3
.426 .300
Valid 11
Harga1 .503
.300 Valid
12 Harga2
.503 .300
Valid 13
Harga3 .488
.300 Valid
14 Harga4
.511 .300
Valid 15
Bukti fisik1 .624
.300 Valid
16 Bukti fisik2
.406 .300
Valid 17
Bukti fisik3 .393
.300 Valid
18 Proses1
.556 .300
Valid 19
Proses2 .594
.300 Valid
20 Orang1
.415 .300
Valid 21
Orang2 .425
.300 Valid
22 Sikap1
.479 .300
Valid 23
Sikap2 .528
.300 Valid
24 Sikap3
.408 .300
Valid 25
Sikap4 .411
.300 Valid
21 Keputusan1
.390 .300
Valid 22
Keputusan2 .414
.300 Valid
23 Keputusan3
.367 .300
Valid 24
Keputusan4 .373
.300 Valid
25 Keputusan5
.423 .300
Valid 26
Keputusan6 .433
.300 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian 2011
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.2 menunjukkan seluruh item dalam variabel variabel memiliki nilai r- hitung r-tabel, sehingga variabel-variabel tersebut valid untuk dipakai dalam
penelitian
3.7.2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas instrumen dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh sebenarnya butir pertanyaan tersebut memiliki konsistensi. Untuk reliabilitas
instrumennya yang skornya dalam bentuk skala 1-3, 1-5, atau 1-7, dan seterusnya dapat digunakan koefisien alpha dari Cronbach Umar, 2003. Cronbarch alpha,
yang baik adalah yang makin mendekati 1. Menurut Sekaran 2000 yang kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan reliabilitas dengan
cronbach alpha 0,8 atau di atasnya adalah baik.
Tabel 3.3. Uji Reliabilitas Variabel Penelitian
No Variabel
Alpha Cronbach Nilai minimum Alpha
Cronbach Keterangan
1 Produk
.686 .600
Reliabel 2
Tempat .766
.600 Reliabel
3 Promosi
.752 .600
Reliabel 4
Harga .790
.600 Reliabel
5 Bukti fisik
.712 .600
Reliabel 6
Proses .731
.600 Reliabel
7 Orang
.624 .600
Reliabel 8
Sikap .695
.600 Reliabel
9 Keputusan
.635 .600
Reliabel
Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian 2011
Universitas Sumatera Utara
3.8. Metode Analisis Data
Untuk menguji pengaruh variabel intervening digunakan metode analisis jalur Path Analysis. Analisis jalur merupakan perluasan dari analisis regresi linier
berganda, atau analisis jalur adalah penggunaan analisis regresi untuk menaksir hubungan kausalitas antar variabel model causal yang telah ditetapkan sebelumnya
berdasarkan teori Ghozali 2006. Persamaan dalam model ini terdiri dari tiga tahap, yaitu:
1 Persamaan pertama: Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
5
X
5
+ b
6
X
6
+ b
7
X
7
Keterangan: + e
Y : Keputusan Pengguna Jasa a : Konstanta
b
1-7
X : Koefisien Regresi
1
X : produk
2 :
X tempat
3
X : promosi
4
X : harga
5
X : bukti fisik
6
X :proses
7
e : error term : orang
Universitas Sumatera Utara
2 Persamaan kedua: P = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
5
X
5
+ b
6
X
6
+ b
7
X
7
Keterangan: + e
P : Sikap Pengguna Jasa a : Konstanta
b
1-7
X : Koefisien Regresi
1
X : produk
2 :
X tempat
3
X : promosi
4
X : harga
5
X : bukti fisik
6
X :proses
7
e : error term : orang
3 Persamaan ketiga: Y = PX+ YP + e
Keterangan: Y : Keputusan Pengguna Jasa
P : Sikap Pengguna Jasa X : Bauran Pemasaran
e : Variance variabel keputusan pengguna jasa yang tidak dijelaskan oleh Bauran Pemasaran dan Sikap.
Universitas Sumatera Utara
3.9. Uji Hipotesis
a. Uji Parsial Uji t Uji parsial digunakan untuk menguji kemaknaan koefisien parsial atau
masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Uji parsial ini menggunakan distribusi t. Caranya dengan menggunakan alat bantu statistik SPSS
dengan cara membandingkan antara nilai signifikan hitung dengan signifikan a= 5. Apabila perhitungan signifikan hitung =a5, maka Ho ditolak dan Ha diterima,
artinya variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen. b. Uji Simultan Uji f
Uji ini dilakukan untuk mengetahui apakah semua variabel independen mempunyai pengaruh yang sama terhadap variabel dependen. Hipotesis untuk uji F,
hipotesis nol Ho diterima dan Hipotesis alternatif Ha ditolak maka: artinya tidak ada pengaruh antara variabel bebas X1 terhadap variabel terikat Y.
Hipotesis alternatif Ha diterima dan Hipotesis nol Ho ditolak maka: artinya ada pengaruh antara variabel bebas X1, dan X2 secara bersama-sama terhadap variabel
terikat Y. Kriteria Pengujian dengan SPSS:
Apabila probabilitas taraf signifikan 5, maka Ho diterima dan Ha ditolak. Apabila probabilitas taraf signifikan 5, maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Universitas Sumatera Utara
3.10. Uji Asumsi Klasik 3.10.1. Uji Normalitas
Kategori