Selanjutnya Lupiyoadi 2001 menyatakan ”keputusan penerapan harga juga sedemikian penting dalam menentukan seberapa jauh pelayanan layanan jasa dinilai
oleh konsumen dan juga dalam proses membangun citra.” Zeithaml dan Bitner dalam Yazid 2001 menyatakan ”faktor-faktor harga
yang terdapat dalam pemasaran jasa terdiri dari fleksibilitas, tingkat harga, istilah- istilah, differensiasi, diskon dan kuota”.
Nagle dalam Purnama 2001 menyatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepekaan harga pembeli dapat diidentifikasi sebagai berikut:
1. Pengaruh nilai unik 2. Pengaruh kesadaran atau produk pengganti
3. Pengaruh perbandingan yang sulit 4. Pengaruh pengeluaran total
5. Pengaruh menfaat akhir 6. Pengaruh biaya yang dibagi
7. Pengaruh investasi yang tertanam 8. Pengaruh kualitas harga
9. Pengaruh persediaan Lembaga milik pemerintah umumnya telah mempunyai tarif resmi yang
sudahditetapkan oleh pemerintah.
2.6.5. Orang People
People merupakan orang - orang yang mengerjakan semua kegiatan
mendeliverproduk sampai ketangan konsumen. Orang-orang yang mengerjakan
Universitas Sumatera Utara
semua kegiatanini harus memiliki passion atau semangat, gairah dalam melakukan bisnis.
Yazid 2005 menyatakan ”orang people adalah semua pelaku yangmemainkan sebagian penyajian jasa dan karenanya mempengaruhi persepsi
pembeli”.Yang termasuk dalam elemen ini adalah personel perusahaan, konsumen lain dalamlingkungan jasa.
Sehubungan dengan kegiatan pelayanan jasa Depo Peti Kemas disini adalah seluruh orang yang terlibat dengan kegiatan pengujiandan kalibrasi yang memainkan
peranannya selama berlangsunganya prosespenggunaan jasa. Lupiyoadi 2001 menyatakan ada empat kriteria peranan atau pengaruh dari
aspekpeople yang mempengaruhi konsumen, yaitu peran: 1. Contractor, people disini berinteraksi langsung dengan konsumen dalam
frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan konsumenuntuk membeli.
2. Modifier, mereka tidak secara langsung mempengaruhi konsumen tetapi cukup sering berhubungan dengan konsumen, misalnya resepsionis.
3. Influencer, mereka ini mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membelitetapi tidak secara langsung kontak dengan konsumen.
4. Isolated, people ini tidak secara langsung ikut serta dalam marketing mix dan juga tidak sering bertemu dengan konsumen.
Universitas Sumatera Utara
2.6.6. Proses Process
Proses adalah urutan pelaksanaan atau kejadian yang terjadi secara alami ataudidesain, mungkin menggunakan waktu, ruang, keahlian atau sumber daya
lainnya,yang menghasilkan suatu hasil. Suatu proses mungkin dikenali oleh perubahan yangdiciptakan terhadap sifat-sifat dari satu atau lebih objek di bawah
pengaruhnya Lupiyoadi 2001 menyatakan ”proses merupakan gabungan semua
aktifitas,umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, aktifitas dan hal-hal rutin dimanajasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen.
Menurut Payne 2001 bahwa: ”seluruh kegiatan kerja adalah proses. Prosesprosesmeliputi prosedur, tugas-tugas, jadwal-jadwal, mekanisme, kegiatan
danroutines, dimana suatu produk atau jasa disampaikan kepada pelanggan. Ini melibatkan keputusan kebijakan tentang keterlibatan pelanggan dan keleluasaan
karyawan”.
2.6.7. Bukti Fisik
