Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Penelitian Terdahulu

Ulina 2008 melakukan penelitian yang berjudul Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Laboratorium Balai Riset Dan Standardisasi Industri Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran jasa, status akreditasi laboratorium dan pengaruhperaturan pemerintah terhadap keputusan penggunaan jasa Laboratorium Baristand Industri Medan. Teori yang digunakan adalah Teori Tentang Bauran Pemasaran Jasa dalam perkembangannya, untuk layanan jasa dikenal juga istilah 7 P dimana 4 P pertama adalah Product, Price, Place, dan Promotion. Untuk 3 P yang selanjutnya adalah Bukti Fisik Physical Evidence, Proses Process dan Orang People. Metodologi yang digunakan untuk pengujian hipotesis pertama adalah analisis regresi linier berganda dengan Uji F dan uji t bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen diuji dengan tingkat kepercayaan 95 atau α = 5 . Pengujian hipotesis kedua dan hipotesis ketiga dengan regresi linier sederhana Pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen diuji dengan tingkat kepercayaan 95 dan α 5 . Hasil analisis hipotesis pertama menunjukkan bauran pemasaran jasa berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih menggunakan jasa Laboratorium Baristand Industri Medan. R 2 sebesar 0.451. menunjukkan bahwa variabel bebas yang diteliti bauran Universitas Sumatera Utara pemasaran jasa menjelaskan 45.1 terhadap variabel terikat keputusan pengguna jasa sisanya 54.9 dijelaskan oleh variabel bebas yang lain yang tidak diteliti. Secara parsial variabel produk, harga, promosi, tempat, promosi dan layanan pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pengguna jasa namun variabel orang berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pengguna jasa. Analisis hipotesis kedua menunjukkan akreditasi laboratorium berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih menggunakan jasa laboratorium Baristand Industri Medan. Hasil analisis hipotesis ketiga bahwa peraturan pemerintah berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilihmenggunakan jasa Laboratorium Baristand Industri Medan Kusnawan 2009 melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Telepon Terhadap Sikap dan Keputusan Pelanggan Dalam Mengkonsumsi pulsa Studi Kasus Pada PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Divre III Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa besar pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan pelanggan residensial dalam mengkonsumsi pulsa di PT. Telkom serta mengukur seberapa besar pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan pelanggan residensial dalam mengkonsumsi pulsa di PT. Telkom melalui sikap pelanggan. Dari hasil penelitian ini dapat diambil kesimpulan bahwa bauran pemasaran jasa telepon yang meliputi tarif jasa telepon dan promosi berpengaruh terhadap keputusan pelanggan residensial dan bauran pemasaran berpengaruh terhadap keputusan pelanggan dalam mengkonsumsi pulsa melalui sikap sebagai variabel intervening. Universitas Sumatera Utara

2.2. Depo Peti Kemas