2.6.3. Promosi Promotion
Promosi merupakan salah satu komponen bauran pemasaran. Stanton dalamAlma 2002 memberikan definisi: ”Promotion is an exercise in
information ,persuasion and communicaton”. Promosi dapat mempunyai tujuan
menyampaikan informasi, menerima informasi dan mempengaruhi pihak-pihak yang berkepentingan maupun belum terhadap organisasi. Pencapaian tujuan tersebut
melibatkan koordinasi komponenkomponen promosi. Selanjutnya Alma 2002 menyatakan ”Tujuan utama promosi adalah
memberikan informasi, menarik perhatian dan selanjutnya memberi pengaruh meningkatnya penjualan. Sedangkan Zeithaml dan Bitner dalam Yazid 2005
menjelaskan ”faktor-faktor promosi yang terdapat dalam pemasaran jasa terdiri dari: tenaga penjualan atau pelayanan, jumlah, seleksi, pelatihan, insentif, target, jenis
media dan periklanan serta bauran promosi periklanan, sales promotion, personal selling dan publisitas.
2.6.4. Harga Price
Harga merupakan elemen penting dari bauran pemasaran karena akan berhubungan dengan kelangsungan hidup organisasi. Payne 2001 menyebutkan
”keputusan-keputusan penetapan harga sangat signifikan dalam menentukan nilai bagi pelanggan dan memainkan peran sangat penting dalam pembentukan citra jasa
tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Selanjutnya Lupiyoadi 2001 menyatakan ”keputusan penerapan harga juga sedemikian penting dalam menentukan seberapa jauh pelayanan layanan jasa dinilai
oleh konsumen dan juga dalam proses membangun citra.” Zeithaml dan Bitner dalam Yazid 2001 menyatakan ”faktor-faktor harga
yang terdapat dalam pemasaran jasa terdiri dari fleksibilitas, tingkat harga, istilah- istilah, differensiasi, diskon dan kuota”.
Nagle dalam Purnama 2001 menyatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepekaan harga pembeli dapat diidentifikasi sebagai berikut:
1. Pengaruh nilai unik 2. Pengaruh kesadaran atau produk pengganti
3. Pengaruh perbandingan yang sulit 4. Pengaruh pengeluaran total
5. Pengaruh menfaat akhir 6. Pengaruh biaya yang dibagi
7. Pengaruh investasi yang tertanam 8. Pengaruh kualitas harga
9. Pengaruh persediaan Lembaga milik pemerintah umumnya telah mempunyai tarif resmi yang
sudahditetapkan oleh pemerintah.
2.6.5. Orang People
Kategori