Produk pendukung
merupakan salah
satu variabel
yang mempengaruhi keandalan produk. Produk pendukung yang dimaksud dari
Batik Bogor Tradisiku antara lain dengan menyediakan lerak untuk mencuci dan merawat batik serta produk olahan dari batik yang bukan
sekedar sebagai bahan sandang saja tetapi dalam bentuk lain seperti dompet, tas, boneka, maupun aksesoris lainnya. Adanya produk
pendukung tersebut dipelopori oleh para konsumen Batik Bogor Tradisiku yang ingin mendapatkan keandalan produk yang lebih dari kegunaan batik
pada umumnya. Hal ini terlihat dengan adanya permintaan konsumen untuk pembuatan produk pendukung berupa tempat tusuk gigi, dompet,
dan tas dalam jumlah yang cukup banyak, bahkan konsumen seringkali datang untuk memesan produk pendukung yang sesuai dengan
keinginanya.
4.5.4 Faktor Keempat Aksesibilitas Produk
Faktor keempat dinamakan aksesibilitas produk dan mampu menjelaskan keragaman data 6,690 persen dengan nilai Eigenvalue sebesar
1,405. Faktor aksesibilitas produk meliputi suasana toko, lokasi, dan kemudahan
mendapatkan produk.
Aksesibilitas produk
akan mempengaruhi preferensi konsumen terhadap produk, karena dengan
faktor tersebut akan membentuk pencitraan yang baik di benak konsumen. Suasana toko merupakan bagian terbesar dari aksesibiltas produk,
karena menjadi pusat perhatian bagi konsumen. Suasana toko utama dari Batik Bogor Tradisiku dibuat dengan adanya kain-kain batik yang
dijajarkan pada dinding maupun rak yang terbuat dari bambu, foto-foto dari eventpameran yang pernah diikuti oleh Batik Bogor Tradisiku,
alunan musik, dan yang paling menarik dari suasana toko adalah adanya proses pembuatan batik. Adanya proses pembuatan batik membuat
konsumen mendapatkan akses produk yang berbeda, karena konsumen dapat melihat langsung pembuatannya.
Lokasi dari toko utama Batik Bogor Tradisiku adalah di Jalan. Jalak no.2 Tanah Sereal Bogor. Lokasi ini dinilai cukup mudah diakses
bagi konsumen karena berada di ibukota, dahulu Batik Bogor Tradisiku
berada di desa Cibuluh, namun karena lokasi sudah tidak memungkinkan lagi, maka Batik Bogor Tradisiku pindah ke lokasi yang mudah diakses
oleh konsumen. Lokasi toko yang berada di Cibuluh, saat ini hanya digunakan sebagai tempat proses produksi kain printing dan pewarnaan
serta penjemuran batik. Selain itu, produk yang mudah diakses oleh konsumen, akan memberikan pencitraan yang baik. Batik Bogor Tradisiku
selain tersedia di Jalan Jalak juga tersedia di Botani Square, Dekranasda kota Bogor, hotel Salak, dan Novotel Bogor dan galeri restoran Gumati.
Customer service merupakan variabel yang kurang berpengaruh
nyata dalam mempengaruhi preferensi konsumen Batik Bogor Tradisiku. Hal ini dikarenakan, konsumen tidak merasakan pengaruh yang begitu
signifikan terhadap aksesibilitas produk.
4.5.5 Faktor Kelima Layanan Konsumen
