secara tidak langsung akan memberikan rasa puas karena pengunjung tidak harus menghabiskan waktu hanya untuk menunggu.
Hasil penelitian terhadap pengunjung menghasilkan pendapat yang bervariasi mengenai kecepatan dalam pelayanan. Ada tiga pendapat yang sering
muncul terkait kecepatan pelayanan yang diberikan oleh AKN yaitu cukup baik, baik dan sangat baik. Variasi pendapat ini jelas terlihat mengingat belum adanya
SOP yang berlaku di AKN sehingga pelayanan yang diberikan oleh AKN belum sepenuhnya terlaksana dengan baik dan sesuai dengan standar AKN. Oleh sebab
itu, penyusunan standar operasional prosedur SOP yang didalamnya juga mencakup standar pelayanan yang harus dilakukan oleh semua karyawan akan
bisa menjadi solusi untuk meningkatkan serta menseragamkan pelayanan kepada pengunjung. Hasil pengujian chi-square dapat dilihat pada Lampiran 14.
Tabel 12. Penilaian kecepatan pelayanan AKN berdasarkan karakteristik pendidikan pengunjung
Pendidikan Kecepatan dalam pelayanan
Modus STB
TB CB
B SB
SMUSMK 2
5 B
DiplomaS1 8
7 3
Pasca Sarjana 4
1
Keterangan: Sangat Tidak Baik STB, Tidak Baik TB, Cukup Baik CB, Baik B, Sangat Baik SB
4.2.12 Penilaian Keramahan dan Kesopanan Karyawan AKN Berdasarkan
Karakteristik Pendidikan Pengunjung
Hasil uji chi-square menunjukkan tidak ada hubungan signifikan antara pendidikan pengunjung dengan penilaian terhadap keramahan dan kesopanan
karyawan AKN. Hasil penelitian terhadap pengunjung menunjukkan bahwa terdapat variasi pendapat mengenai kualitas keramahan dan kesopanan karyawan.
Pendapat tersebut mulai dari yang mengatakan bahwa karyawan cukup ramah dan sopan hingga sangat ramah dan sopan. Variasi pendapat ini bisa muncul karena
memang belum adanya standar pelayanan yang harus dilakukan oleh setiap karyawan terhadap pengunjung.
Pekerja atau pengelola AKN diharuskan menjadi pekerja yang ramah dan sopan, karena kesan pertama dari seorang penjual jasa adalah keramahan serta
kesopanan sumber daya manusianya yang dituntut untuk dapat memberikan
pelayanan yang terbaik. Dengan melakukan standarisasi pelayanan serta dilakukan pelatihan yang sangat terintegrasi, maka sumber daya manusia yang dihasilkan
AKN akan bisa memberikan pelayanan yang baik dan dapat bekerja sesuai dengan tugas masing-masing divisi yang ditetapkan oleh AKN. Hasil pengujian chi-
square dapat dilihat pada Lampiran 15.
Tabel 13. Penilaian keramahan dan kesopanan karyawan AKN berdasarkan
karakteristik pendidikan pengunjung
Pendidikan Keramahan dan kesopanan
Modus STRS
TRS CRS
RS SRS
SMUSMK 3
2 2
B DiplomaS1
5 11
2 Pasca Sarjana
1 4
Keterangan: Sangat Tidak Ramah dan sopan STRS, Tidak Ramah dan Sopan TRS, Cukup Ramah dan sopan CRS, Ramah dan Sopan RS, Sangat Ramah dan Sopan SRS
4.2.13 Penilaian Ketersediaan Jumlah Pemandu AKN Berdasarkan
Karakteristik Usia Pengunjung.
Hasil uji chi-square menunjukkan tidak ada hubungan signifikan antara usia pengunjung dengan penilaan terhadap ketersediaan jumlah karyawan AKN.
Tenaga kerja sebagai salah satu kunci keberhasilan pembangunan obyek agrowisata adalah kemampuan pengelola yang terdiri dari tenaga pembina,
pelaksana, dan pemandu wisata. Untuk itu penyediaan tenaga managerial dan pemandu wisata yang profesional sesuai dengan bidangnya mutlak diperlukan.
Penelitian terhadap pengunjung AKN menghasilkan pendapat bahwa ketersediaan jumlah pemandu saat ini yang dimiliki oleh AKN pada kategori
cukup baik atau dalam kata lain sudah cukup memenuhi dalam memberikan pelayanan bagi pengunjung. Akan tetapi, target peningkatan pengunjung yang
ingin dicapai juga harus diantisipasi dengan penambahan jumlah pemandu. Hai ini bertujuan agar jumlah pemandu dengan wisatawan seimbang, sehingga pelayanan
yang diberikan juga dapat berjalan dengan efektif. Hasil pengujian chi-square dapat dilihat pada Lampiran 16.
Tabel 144. Penilaian ketersediaan jumlah pemandu AKN berdasarkan
karakteristik usia pengunjung
Usia Jumlah pemandu
Modus STB
TB CB
B SB
24-30 tahun 7
2 CB
31-40 tahun 1
9 2
40 tahun 7
2
Keterangan: Sangat Tidak Baik STB, Tidak Baik TB, Cukup Baik CB, Baik B, Sangat Baik SB
4.2.14 Penilaian Kompetensi Pemandu AKN Berdasarkan Karakteristik
