Orang People Proses Bukti Fisik

Lanjutan lampiran 1. 3. TempatTempat Saluran pemasaran adalah organisasi-organisasi yang saling tergantung dalam proses yang membuat produk atau jasa menjadi tersedia untuk digunakan Tingkat kepentingan : 1. Sangat Tidak Penting 2. Tidak Penting 3. Cukup Penting 4. Penting 5. Sangat Penting Atribut Tempat No Atribut STB TB C B SB a. Kesetrategisan lokasi b. Kemudahan dalam menjangkau lokasi c. Kebersihan dan kenyamanan

4. Orang People

Orang karyawan merupakan unsur dari bauran pemasaran jasa yang memilik peran yang sangat penting. Keberhasilan pemasaran akan sangat bergantung pada seleksi karyawan, sumber daya manusia, motivasi telepas dari apakah karyawan tersebut memiliki keterampilan khusus atau yang hanya memiliki keterampilan rendah Tingkat kepentingan : 1. Sangat Tidak Penting 2. Tidak Penting 3. Cukup Penting 4. Penting 5. Sangat Penting Atribut Orang No Atribut STB TB C B SB a. Ketersediaan pemandu b. Jumlah pemandu c. Kesigapan karyawan dalam memberikan pelayanan d. Kompetensi pemandu e. Keramahan karyawanpemandu

5. Proses

Proses perlu diperhatikan dalam pemasaran suatu produkjasa. Apabila proses tidak diperhatikan misalnya, menyediakan permintaan produkjasa yang tidak sesuai dengan waktu yang ditetapkan keterlambatan dalam melakukan transaksi, maka akan mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan. Tingkat kepentingan : 1. Sangat Tidak Penting 2. Tidak Penting 3. Cukup Penting 4. Penting 5. Sangat Penting Lanjutan lampiran 1. Atribut Proses No Atribut STB TB C B SB Tanggapan atas keluhan b. Kualitas keramahan dan kesopanan karyawan dalam memberikan pelayanan c. Kecepatan dalam pelayanan d. Perasaan aman yang dirasakan konsumen selama berada di Kuntum Nurseries e. Kenyaman yang dirasakan konsumen selama berwisata f. Konsistensi dalam pengembangan agrowisata

6. Bukti Fisik

Bukti fisik merupakan lingkungan fisik dari perusahaan dimana layanan diciptakan dan konsumen berinteraksi satu sama lain. Bukti fisik sangat berhubungan dengan rangkain fasilitas yang disediakan oleh perusahaan sehingga akan meningkatkan kenyamanan dari pengunjung. Tingkat kepentingan : 1. Sangat Tidak Penting 2. Tidak Penting 3. Cukup Penting 4. Penting 5. Sangat Penting Atribut Bukti Fisik No Atribut STB TB C B SB a. Penunjuk arah b. Tempat parkir c. Fasilitas toilet d. Fasilitas tempat ibadah e. Kios penjualan produk f Media informasi pendukung brosur, leaflet, papan pengumuman, daftar harga dan lain-lain

7. Promosi