akan memberikan keuntungan juga bagi mitra bisnis tersebut. Pihak eksternal terakhir yang memiliki peran dalam penentuan faktor yang mempengaruhi goal
adalah pemerintah. Peranan terbesar pemerintah yaitu dalam hal penentuan produk yang ditawarkan oleh AKN. Penentuan produk tersebut lebih terkait untuk
memastikan bahwa produk dan jasa yang ditawarkan oleh AKN adalah ilegal dan tidak melanggar peraturan yang ada. Pemerintah juga berhak mengatur bisnis agar
berjalan sesuai dengan aturan-aturan yang ada.
Tabel 17. Bobot dan prioritas aktor yang berperan dalam pemilihan strategi pemasaran AKN
Aktor Bobot
Prioritas Manajemen perusahaan
0.344 2
Pengunjung 0.382
1
Mitra bisnis 0.172
3 Pemerintah
0.102 4
c. Tujuan Aktor Terhadap
Goal
Tujuan merupakan sesuatu yang mendorong aktor untuk berperan dalam pencapaian goal. Tujuan aktor yang memiliki prioritas utama untuk m
eningkatkan kepuasan dan loyalitas pengunjung merupakan peran dari manajemen perusahaan.
Perusahaan harus terus berusaha dalam menciptakan kepuasan bagi pengunjung dengan terlebih dahulu mengetahui: 1 minat yang mendasari pengunjung
membeli produk mereka, 2 proses pengambilan keputusan pembelian produk tersebut, dan 3 penilaian persepsi para pengunjung terhadap produk
perusahaan jika dibandingkan dengan produk pesaing. Dengan memahami ketiga hal tersebut akan memungkinkan perusahaan untuk dapat memilih metode dan
media komunikasi yang tepat dan sesuai dengan pasar sasarannya dan mempunyai pedoman untuk menetapkan strategi pelayanan, saluran distribusi, bersaing dan
pengembangan produk di masa yang akan datang.
Tabel 18. Bobot dan prioritas tujuan strategi pemasaran AKN
Tujuan Bobot
Prioritas Melestarikan lingkungan dan budaya kondisi lokal
0.251 2
Meningkatkan citra dan keuntungan 0.083
5
Meningkatkan kepuasanloyalitas pengunjung 0.295
1
Meningkatkan market share 0.229
3 Menjamin keberlangsungan usaha
0.143 4
Kepuasan pengunjung tidak semata-mata berasal dari baiknya kualitas produk, tetapi juga dipengaruhi oleh faktor lain seperti pelayanan pada saat dan
sesudah pembelian, cara pembayaran, tersedianya jaminan produk atau garansi dan lain-lain. Oleh karena itu, untuk memaksimalkan kepuasan pengunjung dan
terciptanya citra merek atau produk perusahaan yang baik, maka memuaskan pengunjung tidak lagi menjadi tanggung jawab seluruh bagian yang ada dalam
perusahaan. Agar pemuasan pengunjung dapat dilakukan secara terpadu, maka perusahaan sebaiknya menggunakan pemasaran sebagai konsep bisnis strategik
yang memberikan kepuasan yang berkelanjutan, bukan sesaat, tidak hanya bagi investor atau pemilik dan pengunjung tetapi juga memberikan kepuasan yang
berkelanjutan bagi para karyawannya. Dalam konsep ini perusahaan berusaha untuk memuaskan semua stakeholder nya.
d. Alternatif Strategi Dalam Pencapaian
