4.2.10 Penilaian Fasilitas Pendukung AKN Berdasarkan Karakteristik Usia
Pengunjung
Hasil uji chi-square menunjukkan tidak ada hubungan signifikan antara usia pengunjung dengan penilaan terhadap fasilitas yang ada pada AKN. Selain
harga, bukti fisik juga mempunyai peranan yang penting. Hal yang paling sederhana misalnya kapasitas tempat parkir. Tempat parkir yang terbatas secara
tidak langsung juga akan menghambat orang untuk datang karena pengunjung harus mencari tempat parkir lain.
Hasil penelitian terhadap pengunjung menghasilkan pendapat bahwa fasilitas yang sudah ada di AKN saat ini masih berada pada kategori cukup baik.
Pendapat ini dihasilkan dari seluruh pengunjung yang berlatar belakang semua kategori usia. Data penelitian terhadap pengunjung menunjukan bahwa
sebenarnya fasilitas yang ada di AKN saat ini masih kurang dari yang diharapkan oleh pengunjung. Hal ini bisa terlihat dari masih banyak fasilitas-fasilitas yang
belum memadai ketika berada di wilayah wisata misalnya, toilet yang masih terbatas, penunjuk arah menuju ke kawasan wisata Kuntum Farmfield, daftar
harga dan tempat peristirahatan. Oleh sebab itu, peningkatan bukti fisik menjadi harapan bagi pengunjung agar pelayan yang didapatkan oleh pengunjung bisa
lebih baik lagi. Hasil pengujian chi-square dapat dilihat pada Lampiran 13.
Tabel 11. Penilaian fasilitas pendukung AKN berdasarkan karakteristik usia pengunjung
Usia Persepsi fasilitas pendukung
Modus STB
TB CB
B SB
24-30 tahun 1
5 2
1 CB
31-40 tahun 8
3 1
CB 40 tahun
5 3
1 CB
Keterangan: Sangat Tidak Baik STB, Tidak Baik TB, Cukup Baik CB, Baik B, Sangat Baik SB
4.2.11 Penilaian Kecepatan Pelayanan AKN Berdasarkan Karakteristik
Pendidikan Pengunjung
Hasil uji chi-square menunjukkan tidak ada hubungan signifikan antara pendidikan pengunjung dengan penilaan terhadap kecepatan pelayanan yang
diberikan oleh karyawan AKN. Kecepatan dan pelayanan merupakan faktor penjualan jasa yang mempunyai peranan penting selain produk yang ingin dijual.
Kecepatan dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan oleh pengunjung
secara tidak langsung akan memberikan rasa puas karena pengunjung tidak harus menghabiskan waktu hanya untuk menunggu.
Hasil penelitian terhadap pengunjung menghasilkan pendapat yang bervariasi mengenai kecepatan dalam pelayanan. Ada tiga pendapat yang sering
muncul terkait kecepatan pelayanan yang diberikan oleh AKN yaitu cukup baik, baik dan sangat baik. Variasi pendapat ini jelas terlihat mengingat belum adanya
SOP yang berlaku di AKN sehingga pelayanan yang diberikan oleh AKN belum sepenuhnya terlaksana dengan baik dan sesuai dengan standar AKN. Oleh sebab
itu, penyusunan standar operasional prosedur SOP yang didalamnya juga mencakup standar pelayanan yang harus dilakukan oleh semua karyawan akan
bisa menjadi solusi untuk meningkatkan serta menseragamkan pelayanan kepada pengunjung. Hasil pengujian chi-square dapat dilihat pada Lampiran 14.
Tabel 12. Penilaian kecepatan pelayanan AKN berdasarkan karakteristik pendidikan pengunjung
Pendidikan Kecepatan dalam pelayanan
Modus STB
TB CB
B SB
SMUSMK 2
5 B
DiplomaS1 8
7 3
Pasca Sarjana 4
1
Keterangan: Sangat Tidak Baik STB, Tidak Baik TB, Cukup Baik CB, Baik B, Sangat Baik SB
4.2.12 Penilaian Keramahan dan Kesopanan Karyawan AKN Berdasarkan
Kategori