BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini akan menguraikan hasil penelitian dan pembahasan yang datanya diperoleh dari penyebaran angket kepada responden penelitian pada Kantor
Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Kerinci. Jumlah pertanyaan keseluruhan 20 butir. Angket disebarkan kepada 85 responden yang terdiri dari
Pelajar SMA, Mahasiswa, dan Umum Pegawai, Dosen, Guru, Karyawan Swasta dengan teknik proportionate stratified random sampling sampel berstrata
proporsional. Untuk mengukur kualitas pelayanan pengguna digunakan dimensi relibilitas reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, empati
emphaty, dan bukti fisik tangibles. Dengan hasil pembahasan sebagai berikut:
4.1. Reliabilitas Reliability
Untuk mengetahui bagaimana kemampuan perpustakaan untuk menyampaikan layanan yang dijanjikan secara akurat pada Kantor Perpustakaan
Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Kerinci, dapat dilihat dari hasil jawaban responden No. 1,2,3,4.
4.1.1. Waktu Peminjaman Buku pada Perpustakaan
Untuk mengetahui bagaimana penilaian pengguna terhadap pelayanan waktu peminjaman buku di perpustakaan dapat dilihat pada tabel 3 berikut ini:
Tabel 3: Waktu Peminjaman Buku pada Perpustakaan No Item
Alternatif Jawaban Frekuensi F
Persentase P 1
Sangat Setuju 29
34,11 Setuju
33 38,82
Kurang Setuju 11
12,94 Tidak Setuju
6 07,05
Sangat Tidak Setuju 6
07,05
Jumlah 85
100
Universitas Sumatera Utara
Data pada Tabel 3 terlihat, bahwa dari 85 orang responden menunjukkan 29 responden 34,11 menyatakan sangat setuju dengan waktu peminjaman buku di
perpustakaan. 33 38,82 menyatakan setuju dengan waktu peminjaman buku di perpustakaan. 11 12,94 menyatakan kurang setuju dengan waktu peminjaman
buku di perpustakaan. 6 07,05 menyatakan tidak setuju dengan waktu peminjaman buku di perpustakaan. 6 07,05 menyatakan sangat tidak setuju
dengan waktu peminjaman buku di perpustakaan. Berdasarkan Tabel 3 tersebut, dapat disimpulkan bahwa hampir setengah
pengguna sangat setuju dengan waktu peminjaman buku yang diberlakukan perpustakaan. Perpustakaan memberikan waktu peminjaman buku selama 2 minggu,
buku yang dipinjamkan yaitu sebanyak 3 buku. hal ini sesuai dengan kebutuhan pengguna.
4.1.2. Jam Buka Pelayanan Perpustakaan
Untuk mengetahui penilaian pengguna terhadap jam buka pelayanan perpustakaan dapat dilihat pada tabel 4 berikut ini:
Tabel 4: Jam Buka Pelayanan Perpustakaan No Item
Alternatif Jawaban Frekuensi F
Persentase P 2
Sangat Setuju 6
07,05 Setuju
25 29,41
Kurang Setuju 23
27,05 Tidak Setuju
24 28,23
Sangat Tidak Setuju 7
08,23
Jumlah 85
100
Data pada Tabel 4 terlihat, bahwa dari 85 orang responden menunjukkan 6 07,05 responden menyatakan sangat setuju dengan jam buka pelayanan
perpustakaan. 25 29,41 responden menyatakan setuju dengan jam buka pelayanan perpustakaan. 23 27,05 responden menyatakan kurang setuju jam buka
pelayanan perpustakaan. 24 28,23 responden menyatakan tidak setuju jam buka
Universitas Sumatera Utara
pelayanan perpustakaan. 7 08,23 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan jam buka pelayanan perpustakaan.
Berdasarkan Tabel 4 tersebut, dapat disimpulkan bahwa pada umumnya pengguna setuju dengan jam buka pelayanan perpustakaan. Dimana perpustakaan
buka pada pukul 07.30 Wib dan sudah sesuai dengan waktu yang ditetapkan oleh perpustakaan.
4.1.3. Jam Tutup Pelayanan Perpustakaan
Kategori